提高高校旅游专业学生实地导游讲解能力途径探析——以普陀山风景区为例

李 莹

（浙江国际海运职业技术学院，浙江 舟山 316021）

导游作为旅游服务的核心人物,在旅游活动中起着不可替代的作用[1]。导游讲解能力直接决定着导游员的服务质量，因此导游讲解堪称旅游的第二道风景线。游客通过导游的精彩讲解，可以增强游览的兴致，加深观光的印象，减轻旅途的疲劳和寂寞，了解到在风景名胜区看不到的许多知识，感受到宾至如归的浓郁人情味，从而留下深刻而美好的记忆。从某种意义来说,游客对旅游景点印象的好坏和了解程度,除了旅游景点本身的内涵外,导游讲解起着决定性的作用,因此,对导游员讲解能力的培养意义重大。有关旅游专业学生各项专业技能的培养,已有不少论述[1-5],笔者以普陀山国家级风景区为例,从旅游专业学生在实地导游讲解中存在的问题出发,谈谈如何提高学生实地导游讲解能力,以期为旅游专业学生专业技能的培养提供一定的参考资料。

一、目前旅游专业学生在实地导游讲解中存在的问题

（一）讲解中缺乏互动性、现场感

大多数学生缺乏景点实地导游讲解经验，将实地讲解和室内模拟讲解混淆。由于学生们还不能很好地区分以应试为主要目的的现场模拟导游讲解和以服务游客为目的的景点实地导游讲解，在实地导游讲解中，还停留在模拟讲解水平，不会因为旅游者的身份、地域、职业等因素变通，讲解词和讲解方式千篇一律，与游客缺少互动性，无法满足游客的不同需求，同时对游客提问等突发状况缺少灵活及时的应变。……