襄阳医保推行“帮你办”让普通百姓办事不再难

襄阳市医保局为加强敢于担当的责任意识和服务群众的宗旨意识，积极推行《“帮你办”实施方案》。成立了局领导挂帅的“帮你办”工作领导小组，每天有专人负责受理医疗、工伤、生育保险等业务经办过程中由于非主观原因导致不能马上办的疑难问题。建立了窗口受理、“帮你办”办公室负责审签分送、业务科室承办、领导全程监督、跟踪回访的工作流程。硬性要求各承办科室必须在5个工作日内完成，对无故超时责任人实行问责。

拓展受理渠道，让群众委屈有人知，困难有人帮。该局还实现了24小时热线电话受理；在医保网站设立专栏，对群众需求及时处理回复。“帮你办”成了“立即办、马上办”工作的延续，也是“治庸问责”工作的深化，让普通百姓办事不再难。