QQ在高校图书馆参考咨询中的应用

祖芳宏

（安徽师范大学图书馆，安徽 芜湖 241000）

QQ在高校图书馆参考咨询中的应用

祖芳宏

（安徽师范大学图书馆，安徽 芜湖 241000）

QQ在线咨询是网络环境下高校图书馆参考咨询服务的新方式，是对传统图书馆参考咨询服务的一种完善。本文主要探讨QQ在线咨询在高校图书馆参考咨询中应用的可行性及其应用优势。

高校图书馆；QQ；在线咨询

高校图书馆利用QQ开展在线咨询，随时解答读者提出的问题，帮助读者排忧解难，及时传递读者难以获取的文献资料，已成为当前高校图书馆参考咨询工作的一个亮点。QQ在线咨询在高校图书馆参考咨询应用中，具有可行性及诸多优势，值得推广应用。

一、QQ用于高校图书馆参考咨询的可行性

QQ综合了多种网络表现方式，具有零技术、低门槛的特征。对于用户而言，只要在互联网上申请QQ账号，就可以使用。QQ及其组件的更新和维护对使用者而言，并不需要专业的技术人员和系统维护人员，只需要QQ用户进行文字上的更新，资料的整理和模版的更换，其架构的模版都可以从运营商所提供的样式中选择，不受任何技术的限制。对于图书馆而言，只要在QQ官方主页上申请就可以拥有QQ以及相关的组件，并且只需要在图书馆主页上公布在线服务的QQ图标，读者只要点击图书馆的QQ服务图标按纽，就能开展交流。可以说是只要能上网，就可以使用QQ。[1]

QQ软件是免费的，从网上下载非常容易。软件对宽带要求不高，运行起来速度快。利用QQ开展在线咨询不需要任何设备和技术的额外投入。……