做个善于倾听的校长

◎/敖 洁

人们常说校长要“学会倾听”。一般来说，“学会倾听”至少有两层意思，一是真诚、细心、专注，出于礼貌或者对诉说者的尊重，在听别人说话的时候，要用心、细心、耐心；二是要“会听”，善于边听边想，思考别人话中的意思，能记住别人讲话的重点和要点，或者一边听一边分析，通过“前言”推出“后语”，通过谈吐洞察内心。

倾听是一种技巧，更是一种教育的智慧。实际上，能够耐心倾听对方的谈话，就是在告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”，这样在无形中就让对方感受到了被尊重，从而加深彼此的感情。在谈话中，听比说快，听话者在听话过程中总有时间空隙，在这些时间空隙里，应该回味讲话者的观点、定义、论据等，把讲话者的观点和自己的观点作比较，预想好自己要阐述的观点和理由，设想其他可能的观点等等。一个善于倾听的校长，在用心倾听的同时，也在思考着自己所要说的话，整理自己的思路，寻找恰当的词句，以便完善地表达自己的意见，给人鲜明的印象。

善于倾听的校长，在倾听过程中不仅会把身体稍稍倾向于说话人，面带微笑，以柔和的目光注视着对方，会随着说话者情绪的变化而伴以相应的表情，还要用心站在对方的立场去听、去反应、去认识、去理解；他们多半都在说话者谈到要点，或是其观点需要得到理解和支持时，适时适量地点点头，或是简洁地表明一下自己的态度，甚至通过一些简短的插话和提问，暗示对方自己对他的话确实感兴趣，或启发对方，以引起感兴趣的话题。……