高校图书馆提倡文明礼仪服务的重要性

赵东红

（潍坊学院,山东 潍坊 261061）

伴随着我国经济的快速发展和社会的全面进步，文明礼仪建设愈益成为推动中国特色社会主义事业的重要内容。遵循礼仪规范，树立文明新风，建设和谐的高校图书馆，就要更多地体现“人文关怀”，以完善的文明礼仪服务诠释图书馆的人文氛围，弘扬和传承先进文化。

一、高校图书馆文明礼仪的特性。

文明礼仪是人类社会进步和发展的产物，一部文明史，就是人类社会不断由低级向高级演进的历史，是社会的物质生产力、精神生产力以及人们自身创造力不断发展的结果。对于个人来讲，礼仪是一个人思想文化素质、道德修养和社会交际能力的一种外在表现；对于社会来讲，礼仪是一个社会文明程度、道德风尚和生活习惯的综合反映，是社会文明和进步的具体表现形式。图书馆是一个重要的社会文明传播窗口，对图书馆员来说，行为举止、穿着打扮等外在形象与掌握图书馆业务技能同等重要。高校图书馆的读者服务对象大多是大学生，工作人员的形象和行为举止对他们起着很重要的表率作用，并直接或间接地影响高校的形象及学生去图书馆的热情。开展文明礼仪服务，有助于化解馆员与读者之间的矛盾，提升服务质量和读者满意度。

二、高校图书馆文明礼仪服务的作用

文明礼仪是人类最基本的行为道德规范，是一种社会公德，它对人们的社会行为具有约束作用。图书馆是读者求知的重要场所，在图书馆这种服务性非常强的职业里提出文明礼仪服务是相当重要的。……