跨国品牌缘何频频失信中国消费者

■ 王光丽 山东广播电视大学

改革开放三十多年以来，我国给予外资的优惠政策和超过13亿人口的广阔市场，吸引了大量的跨国公司到华投资建厂设立分支机构。从外资品牌所涉及的行业来看，主要集中在日用消费品、食品、医药、电子、汽车等领域。中国规模庞大的消费品市场是跨国公司成长的沃土和利润的重要来源。但是近期却有众多跨国品牌在华陷入信任危机，引起了社会各界的广泛关注。

一、跨国品牌在华遭遇信任危机概述

从公司逐利的本质来看，跨国公司在华歧视性经营行为分为两类。第一种是企业根据市场经营状况，为了追求利润最大化而采取的品牌经营策略和手段。此类行为没有违反中国相关的法律法规，没有欺骗中国消费者，比如哈根达斯、COACH等很多品牌在华的高价定价策略。第二类则是企业违背了正常的商业道德，在广告宣传、产品质量、售后服务和市场信息舆论等方面区别对待国内外消费者，歧视中国消费者，损害中国消费者的正当权益，伤害中国消费者感情的一系列行为。本文评说的主要是此类行为。表1列举了近期在华陷入诚信危机的跨国品牌。

从跨国公司对上述事件的处理来看，跨国公司往往先以模棱两可、毫无诚意的态度应付中国消费者，最后在舆论的巨大压力下，为了减轻负面影响才做出赔偿等回应。“宣传有误”、“符合中国规定”和“钻中国法律的空子”成为其惯用的挡箭牌。

二、跨国品牌失信中国消费者的原因剖析

（一）跨国公司在华违规成本低，追逐利润的本性使然

相对欧美发达国家，跨国公司在华违规成本很低。……