中小企业电子商务与ERP集成进化的新模式探析

吴晓萍

中小企业电子商务与ERP集成进化的新模式探析

吴晓萍

随着信息技术、网络技术、通讯技术的不断成熟，中小企业电子商务也逐步从单一的信息发布向更高层次的整合应用方向发展。分析中小企业电子商务应用现状，指出其应用过程中存在的问题，提出电子商务与ERP集成进化的新模式及其建议。

电子商务；EPR；集成进化

《2010年中国中小企业发展的现状及对策报告》指出，2009年，中小企业创造的GDP占全国的60%，交纳税金占50%，中小企业的发明专利占66%，研发产品占82%，是中国建设创新型国家的生力军。中小企业不仅吸纳了75%的城镇人口就业，同时为75%向城市转移的劳动力提供就业。近年来，中小企业已经成为推动经济发展、促进市场繁荣的重要力量。而发展电子商务又是中小企业的重要竞争战略。

一、中小企业电子商务应用现状分析

2009年中小企业电子商务规模达到2万亿元，同比增长20%左右，拉动就业岗位130万个，贸易型中小企业、制造型企业，服务型中小企业占到56%，其中贸易型企业占到22%左右。工信部中小企业电子商务研究课题组的调查显示，2009年中小企业电子商务规模达1.99万亿元，同比增长20.3%，有85.2%的中小企业选择了综合性的电子商务平台，其中选择垂直网站的中小企业占13.9%，呈快速增长态势。中小企业在电子商务应用过程中呈现以下特点：

（一）网络化生产经营与消费方式正在形成

目前大部分骨干中小企业与重点行业都开展了网上采购和营销活动。电子商务减少了经济活动的中间层，缩短了相互作用和影响的时间滞差，加快了经济主体对市场的反应能力，使信息传递效率明显提高，市场竞争力显著增强，这就引领各行各业向电子商务市场进军，中小型企业电子商务普及率不断提高。广州市、宁波市等经济发达地区经常应用电子商务的中小企业占中小企业总数的30%以上。同时，面向消费的电子商务模式不断创新，基于网络的金融服务、文化服务以及基于手机的数字化出版等新的形式不断涌现。

（二）网络营销：主要途径

网络营销是一种新型的贸易方式，它以数字化网络和设备替代了传统纸介质，具有整合企业形象和品牌传播，降低采购和管理成本，实现“零库存”生产等特点，可以提高企业的竞争力，实现贸易的增长，给企业带来有形和无形的利益，是一种以物流为依据、以信息流为核心、以商流为主体的全新运作方式。目前越来越多的中小企业运用网络营销的方式进行销售管理，效果显著，营销预算更加方便、准确。在这种新型运作方式下，中小企业的信息化水平将直接影响到企业的网络竞争力，这就要求中小企业对现有业务流程进行重组，加强信息化建设和管理水平，从而适应电子商务的发展需要。

（三）客户满意度：应用效果核心指标

电子商务给客户和中小企业提供了更多的选择消费与开拓销售市场的机会，也提高了中小企业把握市场和客户了解市场的能力。电子商务促进了中小企业开发新产品和提供新型服务的能力，使中小企业可以迅速了解到客户的偏好和购买习惯，同时可以将客户的需求及时反映到决策层，从而促进中小企业针对消费者需求而进行的研究与开发活动。同时，客户可以通过访问中小企业的网站，在线描述自己对产品的要求，可把大规模生产模式转变成大规模定制，及时满足客户对产品的个性化需求，获得客户支持。客户满意度已成为衡量中小企业电子商务应用效果的核心指标。

二、中小企业电子商务应用中的问题

（一）对电子商务应用的重视程度不够

部分中小企业领导对电子商务认识不够，竞争意识不强。一方面表现在网络竞争意识不强，仍旧把焦点定位于实体市场，没有意识到知识经济时代抢占信息市场的重要性。另一方面对如何开展电子商务理解比较片面，认为电子商务就是上网，或是简单地建一个网站，而相关的管理却没有跟上。有些中小企业将软件产品生拉硬套地应用在企业中，常见的现象是各部门信息无法流动和共享，信息系统建设中由于缺乏战略规划，没有充分考虑业务部门的需求，没有对企业业务流程进行专门的梳理和优化，结果导致应用系统对业务支持的灵活性差，严重影响其网络市场拓展。

（二）中小企业资金实力不足

在构建电子商务环境中，企业在人、财、物方面的投入是巨大的，约占实施电子商务全部费用的60%。由于经济实力有限，不少中小企业因巨大的构建成本而对开展电子商务望而却步。有调查资料显示，有42.6%的中小企业认为目前市场上的中小企业信息化解决方案及配套产品过于昂贵，严重制约了中小企业的信息化建设进程，33.2%的中小企业认为目前使用的电子商务平台无法满足企业应用的需求，20.1%的中小企业认为电子商务应用效果不明显，还有近1/5的中小企业信息化投资没有产生相应的效益。对于广大中小企业而言，如何选择合适自己的电子商务化道路，进而凸显企业品牌、提升企业竞争力，成为摆在它们面前的一道难题。

（三）专业电子商务人才缺乏

电了商务系统的运行维护需要高素质的人力资源。中小企业不具备大企业那样雄厚的实力，他们不可能拥有大量的电子商务系统开发与维护人员。因此其网站不能及时更新，最新动态不能及时上网发布，电子商务流程不畅、系统出现问题时不能在第一时间解决。中小型企业开展电子商务需要既懂技术又懂业务的人才，而这方面的人才对中小企业来说，又是发展电子商务的一大挑战。

（四）管理制度相对滞后

我国许多中小企业由于缺乏技术和管理人才，处于主观经验管理阶段，其管理方法比较陈旧，管理思想也比较落后，而管理程序化、科学化是实现电子商务的基本要求。管理制度、组织结构、管理理念与实现电子商务的要求不相适应，目前很多中小企业都缺乏一个合适的管理制度来对电子商务的开展进行有效的分析与测评，进而影响了中小企业电子商务的顺利开展。

三、电子商务与ERP集成进化新模式

ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上对企业的所有资源（信息流、物流、资金流、人力资源）进行整合集成管理，采用信息化手段实现企业供应链管理，从而达到对供应链上的每一环节实现科学管理。集成进化是指在电子商务的环境中，供应链上的每一环节在适应、学习、碰撞之中，相互连接、相互作用，交织成为合作系统的动态演化过程。电子商务与ERP集成进化模式是指中小企业在开展电子商务的同时，加快发展企业的信息化进程，充分利用ERP的优势，将企业的供应合作管理、采购库存管理、物流配送管理、资金流动管理、客户关系管理等功能全面集成，实现资源共享和数据共享，实现企业及其产品的网上展示、网络营销、支付安全等网上商务活动，更好的实现订单管理和在线客服（图1）。

图1 电子商务与ERP集成进化模式图

典型的电子商务与ERP集成进化模式包含3个层次：首先是构建网络软硬件基础设施，其次是实现办公自动化，最后是建设企业核心的业务管理和应用系统，重组企业内部经营活动，使其与企业开展电子商务活动保持协调一致。这样一来，企业内部各部门的流程将更加合理、规范，衔接更加平滑，生产效率更高，库存占用资金更少。中小企业各层领导可以迅速、准确、及时地得到所需的报表，能够对市场做出最及时的反应，加快商务进程。

网络把生产商、供应商、采购商和物流商连成一体，为彼此之间的合作创造了有利的条件，关键是如何把各自的利益紧密结合起来，形成命运共同体，彼此都成为“赢家”。与供应商建立合作联盟，形成稳定、可靠、高效、低成本的供应链对中小企业的生存、发展意义重大。实施电子商务与ERP集成进化模式是使公司内部运作最优化和与外部供应商、客户互动最优化的过程。电子商务时代的最终客户对ERP系统提出了新的要求：通过网站平台发布信息，运用网络营销的方法和策略获得订单，通过在线客服去满足客户的个性化需求，运用网络服务追踪物流等等。因此，企业与供应商之间必须通过网络在产品开发，原材料供应、生产制造等各个环节进行全面、实时的信息交流，确保供应商提供的产品规格、质量及组配和数量的灵活性能充分满足企业和最终客户的需要。企业与经销商的合作，特别是与以提供物流配送为主要职能的经销商的合作也非常重要，它通过网络信息的及时传达与沟通，使其在物流配送、售后服务等方面将发挥更大的作用。所以，中小企业实施电子商务与ERP集成进化模式的最终目的是实现各方的优势互补、减少内耗、共担风险，更有效的信息共享，达到“群赢”的效果。

四、实施中小企业电子商务与ERP集成进化模式的相关建议

科学谋划中小企业电子商务与ERP集成进化的发展方向，要敢于求新、求变、求进，率先走出一条“重技术、树品牌、优结构、强管理”的发展新路子，寻求新的突破，抢占新的发展制高点，增强中小企业发展的可持续性。一是要加大解决中小企业融资难问题的力度。加大信贷支持力度，创新金融产品和融资方式，完善中小企业担保体系建设，拓展资本市场。二是要加大对中小企业产业转型和结构优化升级的支持力度。进行信息挖掘、整合与创新，加大电子商务模式的完善。三是着力培养、发掘和引进高素质人才。出台优惠政策，千方百计创造条件“筑巢引凤”，积极引进和培养电子商务专业人才，提高企业自主创新的能力。四是客户为本。对于目前的网络环境和电子商务环境来说，做好中小企业电子商务就要做到以客户为本，使客户服务便利化和个性化来赢得客户的支持。

综上所述，电子商务使信息知识成为企业的核心资源，而这些核心资源成为企业核心能力的技术基础。信息时代，企业管理的最重要的环节是信息管理。对于中小企业来说，信息管理是首先对技术和商务信息的捕获，然后是将这些技术与信息应用到能够帮助企业实现最大产出的过程之中。在这种管理模式下，生产组织不再以传统的动力、物资等为基础，而是以高速网络所支持的信息数据流作为运行的基础。中小企业需要尽快完成电子商务系统与ERP系统的整合，实现高效的信息化管理，进一步提升中小企业的核心竞争力。

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F713.365

A

1673-1999（2012）04-0088-02

吴晓萍（1978-），安徽庐江人，硕士，安徽财贸职业学院（安徽合肥230601）讲师。

2011-11-29

安徽省高校人文社科研究项目“安徽中小企业电子商务应用模式创新研究”（2010sk635）。