改善医患关系从医院和医生做起

文/周子君

近年来，医患纠纷已经成为社会和公众关注的热点话题，虽有医院、医生以及卫生、司法部门持续不断的努力，但收效甚微。医方和患方依然延续着各自的行为模式，也依然延续着“公说公有理，婆说婆有理”的局面。

有人总结了医患矛盾产生的原因，基本上是患者和媒体说医院不对的多； 业内说行业特殊性的多，加之批评与自我批评、改进之类的探讨； 也有胆大的提出“是由于患者医学知识欠缺，对医疗效果期望值过高，很容易在似懂非懂的情况下提出一些不合理的要求，直接导致了医患纠纷”； 更有胆大的提出“医患关系的恶化归咎于医院的商业化和市场化”。可那么多行业在实行了商业化和市场化以后带给人们的是愉悦和生活质量的大幅度提高，而为什么医院的市场化带来的却是医患关系的恶化？不会又有人认为是“由于医疗服务行业的特殊性”造成的吧。

我们的医疗事故认定原则和处理制度与美国的很相似。美国是世界上公认医疗费用昂贵、医生收入高的国家，也是典型的医疗服务行业市场化且程度最高的国家之一，但是在美国，医生却是广受尊敬的职业，没听说哪个医生被患者打得到处躲。由此可以推断，我们的美国同行在处理医患关系方面必有过人之处。

看看美国医院协会和美国的医院是如何对待患者的，也许对我们有所启示。以下是我们摘录的美国医院协会《患者与医护人员的合作关系》：