浅谈医院文化的继承与创新

杨洪涛

浅谈医院文化的继承与创新

杨洪涛

医院文化对外是一面旗帜, 对内是一种凝聚, 是一个医院真正价值和真正魅力的体现。在继承中发扬, 在创新中发展, 这一直是中国医学科学院整形外科医院文化建设的特色。

在21世纪, 随着市场经济的建立和发展,未来医疗市场的竞争将是以医院特有的文化和综合实力为依托的核心竞争力, 医院文化已成为竞争中的核心要素, 它是一套全新的医院管理理论, 是医院在长期建设和发展过程中逐步形成的自身特有的物质和精神文明总和；是一种以医院的价值体系为中心, 以人的思想观念为主体, 以医院管理哲学和管理行为为出发点的现代医院管理理论, 被人称之为“管理之魂”。它能将医院内部各种力量充分调动起来, 体现“以人为本、以病人为中心”的服务理念, 提倡和谐、合作的意识和精神, 使员工方向目标一致, 以促进医院的全面发展。

近年来, 本院领导班子带领全院医务人员, 勤奋工作, 开拓进取, 创造了医院有史以来的新辉煌。从而有力地提高了医院的凝聚力、影响力和战斗力, 针对我国目前国有医院的两重性, 医院领导班子做了深入细致的科学分析, 并对医疗市场做了前瞻性的研究, 使全国同行对本院的深层次研究给予了充分的肯定和赞誉。

本院的文化特色主要有以下五个‘优’组成。

1 优良的传统

在长期的医院文化建设中, 发扬“公、严、勤、和”的整形精神以及 “严谨、博精、创新、奉献”的协和精神, 逐步形成了继承传统文化、积极吸收外来文化、创造新文化的模式, 重视人才培养, 发展自己的优势和技术特色, 将医院打造成一所集医疗、教学、科研于一体的三级甲等整形外科专科医院, 实施“人才立院、科技强院、专科兴院”的发展战略, 抓住机遇,深化改革, 在完成大量的临床医疗任务的同时,积极开展科研工作。长期坚持聘请学术界的老专家、老教授们与新一代医护人员进行传帮带的教学活动, 注重吸收、学习国内外其他医院的先进管理模式和经验, 为医院培育全面发展的新一代医护人员做好铺垫。医院为了开展技术革新, 从国外引进了大批的先进医疗设备和专科人才；新建了实验大楼和研究生公寓, 为医务人员的科学研究打下了夯实的基础。在建院50周年之际, 医院请来了许多国内外整形界顶级专家, 召开了全球华裔整形医师大会,促进了整形界在国际国内的学术交流。在医院文化构建上本院还不断确立面向时代、面向市场的经营管理观念, 在国际学术交往中, 本院与美国、日本等多个国家和地区建立了学术交流和合作。在具体工作中还力争做到：古为今用, 人为我用, 注重实用, 切忌滥用。

2 优秀的团队

经过半个世纪的发展, 本院现已成为一所集医疗、教学、科研为一体的新型现代化国家三级甲等医院, 是国内技术力量最强、规模最大的整形外科医院和整形外科研究所。围绕打造良好的科研和成果转化平台, 将本院建设成为疑难杂症诊治中心、科学研究中心和人才培训中心的目标, 本院领导提出强化三个建设, 即内涵建设, 文化建设, 规模建设。大力推动运行机制改革, 人事制度改革和分配制度改革。以加快发展为主线, 以科技兴院为主题, 以开拓创新为动力, 在今后五到十年期间, 建立布局合理、功能完善、技术先进、与市场经济发展相适应, 与国际接轨的以专科特色为主与相关综合专业相配套的新型的国家级整形外科医院和整形外科研究所, 为医务人员的科学研究工作提供优质的服务和保障。实行人才战略, 通过公开选拔、公平竞争、择优聘用的办法, 建立合理的人才流动和管理体制。引进一批高学历、科研及管理人才, 培养和选拔高品质人才加入到骨干队伍, 以满足医疗、科研和教学的需要。不断完善分配和奖励机制, 充分利用经济杠杆的正确引导作用,鼓励奉献和创新。加强文化建设, 激发干部职工的创造力, 抓好学科带头人及后备人才的培养, 引入竞争机制, 实施激励机制, 为中青年搭建施展才华的技术平台, 造就一支能适应现代医学科学发展和医学模式转变所需要的人才队伍。积极倡导国际间的交流与合作, 铸造诚信、树立品牌, 提升医院在国内外的学术地位。坚持医院的社会公益性质, 兼顾社会效益。探索科学化、制度化、规范化管理服务模式,提高医院整体水平。

3 优美的环境

本院位于北京风景秀丽的西山脚下, 是一座中国古典式的园林建筑群。这里湖光山色, 小桥流水, 松柏叠翠, 绿草如茵, 鸟语花香。作者将这些景致一一收录到本院的院刊之中, 题名为：记忆瞬间, 珍藏永远, 来院就诊的患者们无不为之惊叹。为了不断强化“以人为本, 患者至上, 质量第一”的服务宗旨,本院全面开展医疗环境的整改工作, 门诊设置整形外科专家及专科门诊、激光美容中心、注射美容中心、口腔美容中心、毛发移植中心、心理咨询室、非手术治疗科。为方便患者就医本院还在显著位置设立导医台和医师资料简介栏, 宽敞明亮的候诊大厅和走廊里悬挂着超薄式彩电、舒适的座椅、清凉的矿泉水、一次性消毒纸杯及各种医疗常识宣传册。本院由于建院早, 原有的医疗布局已不适应现代化医院的流程, 医院决心彻底翻修扩建为患者改善医疗住院条件, 方便患者就医。逐步完善行业质量标准, 严格操作流程, 在规范行业市场方面做出突出贡献。

4 优质的服务

坚持以科学发展观为指导, 坚持解放思想实事求是与时俱进, 坚持医院的社会公益性质, 以人为本, 面向社会提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。提高服务质量, 创新服务模式, 加强医疗管理, 规范医疗行为, 完善医疗护理服务, 大力加强医疗队伍的思想政治和医德医风建设、加强礼仪和内涵教育, 不定期的深入临床开展医患问卷调查工作, 设立红包奖惩制度以及病案规范书写检查评比制度,避免医患纠纷及其不良后果的产生, 不断提高职工整体文化素质的培养和建设。本院现有职工499人, 其中高、中级专业技术人员263人, 开设了23个专业特色中心和两个门诊部,开设了专家和专科门诊以及天天门诊, 为了满足不同层次患者的需求, 本院还新建了VIP病房和三星级招待所, 积极的为患者提供国内一流的就医环境。加强临床重点学科建设, 加强护理队伍建设, 护理人员增至300人左右并适当使用护士助理和护理员。充分利用网络及时准确的传递、报到医院临床、各科室和患者间的信息。本院的未来发展目标是：打造国际一流质量、一流服务、一流环境、一流管理的现代化“大专科小综合”模式的新型整形外科医院。医院将以良好的信誉、专业的技术、优良的服务为广大患者服务。

5 优异的成绩

本院是1957年由国际整形外科专家宋儒耀教授组织创建的, 也是我国最大的整形外科基础研究和临床研究基地。在医疗技术方面,可以成功的一次进行全耳、全鼻、乳房、阴茎和尿道等器官再造；并且创造了具有东方特色的眼睑美容整形术、鼻整形术、面部除皱术、乳房整形术、毛发移植、体形雕塑等新技术；还在显微外科新皮瓣的研究方面取得了出色的成绩, 医疗水平受到世界整形外科学术界的高度评价。不仅如此, 本院还承担了国家自然科学基金、国家 “863” 计划、国家“973” 计划等 8 项科研项目；在国内外各类医学杂志上发表论文千余篇；并荣获了北京市科技进步奖2项、“首都文明单位”、“北京市公共卫生文明先进单位”等多项荣誉, 带动了医院整体医疗技术水平的提高。医院还参与了一系列的社会公益活动, 为大兴安岭英勇救火的武警战士、汶川地震灾区、以及边远山区、贫困家庭、社会福利院的患者免费进行手术救治近千例。

本院始终坚持巩固医院改革与发展的成果, 在继承中发扬, 在创新中发展, 努力建设有目标、有责任、有激励、有约束、有竞争、有活力的、有特色的国际一流整形外科医院,这一直是本院文化建设的特色, 也是中国医学科学院整形外科医院真正价值和魅力的具体体现。

【中图分类号】G410

【文献标识码】A

【文章编号】1674-9316(2013)13-0055-03

DOI:10.3969/J.ISSN.1674-9316.2013.13.025

作者单位：100411 中国医学科学院整形外科医院