消费者购买制造业企业服务的动机研究

李永锋

(1.长沙理工大学经济与管理学院,湖南长沙 410004;2.复旦大学管理学院,上海 200433)

消费者购买制造业企业服务的动机研究

李永锋

(1.长沙理工大学经济与管理学院,湖南长沙 410004;2.复旦大学管理学院,上海 200433)

分析了全球化背景下制造业服务化的必要性,阐述了消费者购买制造业企业服务的动机类型。分析了消费者服务消费的心理制约因素,提出了制造业企业基于消费者购买服务动机的服务营销策略。制造业企业应合理运用各种定价策略,需要强有力的服务管理能力来为消费者提供更好的解决方案和增强消费者对制造业企业的信任感。

制造业企业;服务化;制约因素;动机

制造业服务化已成为全球制造业发展的一种趋势。发展现代制造服务业是适应国家经济社会发展的战略要求,制造业服务具有技术含量高、产出附加值高的特征,制造业服务化是制造业转型升级的重要举措。强烈的顾客导向是制造业企业服务化的核心特征,消费者持续购买服务是制造业企业服务化的关键,有助于企业树立良好的产品形象,提高产品的知名度和品牌竞争力。对制造企业服务化的研究成为20世纪90年代以来的一个关键的管理问题。在制造企业服务化领域的研究中,首先要解决的问题是对消费者购买企业服务动机的认识。因此,本研究的目的是研究消费者购买制造业企业服务的动机,并由此提出制造业企业的服务营销策略。

一、理论背景

(一)制造业服务化研究