关于物业管理矛盾与冲突的防范和化解机制研究

吴炼?潘丽华

物业管理是近年来第三产业中逐步发展起来的新兴行业，关系到群众切身利益，对提高城镇居民生活质量，拓宽社会就业渠道，维护社区和谐稳定，提高城市管理水平具有非常重要的意义，因而受到社会普遍关注。

当前，物业管理中业主、使用人、业主委员会、房地产开发企业、物业服务企业相互之间因为经济利益、物业产权归属、物业管理责任承担等原因产生的矛盾与冲突呈日益多发、激化之势，成为当今社会不和谐的一个重要方面，物业管理矛盾纠纷频发，一方面与我国社会转型、社会矛盾社区化的大背景有关；另一方面，与这类矛盾防范化解机制缺乏和失灵有很大关系。因此，研究建立新型有效的防范、化解物业管理矛盾与冲突的机制，妥善处理物业管理中的各种利益关系，成为和谐社区建设的当务之急。下面本人从长期的物业管理实践中遇到的矛盾与冲突及如何防范和化解提出以下几点意见，与各位同仁商榷。

1 当前物业管理中的矛盾与冲突

1.1 收费问题

根据目前宁国市的普遍现状，小区物业服务费实际交纳的比例在70%-90%之间，而作为业主拒交物业服务费的主要理由多为物业服务不到位，小区脏、乱、差，或者因为部分业主的要求没有得到很好的满足等。

1.2 小区违法违规行为

主要体现在个别业主进住小区后擅自乱搭乱建、占用公共部位，引起其他业主不满，并要求物业服务企业查处乱搭乱建行为。在此事件中，物业服务企业往往处于两难的境地，很难得到一个令各方滿意的化解结果。……