基于个性化视角下的公共图书馆重点用户的服务研究

高莉萍

摘 要：由于公共图书馆的重点用户群对于图书馆有着整体共享性、价值稳定性、增值性和潜在性等重要价值，所以如何服务好这一类群体就成为近些年来的重要研究课题。个性化服务模式是针对重点用户而提出的一种服务模式，注重以人为本，对每位重点用户建立个性化信息空间，再通过推送信息、智能搜寻、设置链接、人工服务等实现全方位地人性化服务，使图书馆与用户双方都能够提高效率、产生价值，从而实现双赢。

关键词：个性化视角；公共图书馆；重点用户；服务

公共图书馆的服务所涵盖的领域非常之广，不仅仅是传统意义上的图书借阅、内容检索、读书自习，还有现代化技术的数字化平台以及资源获取等等。但这些都是对于普遍用户适用的，而对于重点用户的服务则绝不仅仅局限于此。重点用户对于公共图书馆来说，无疑是一种巨大的财富，反之亦然，如何在重点用户和公共图书馆之间达到一种双赢，则是本文重点探讨的。个性化视角下的公共图书馆重点用户的服务是一种个性化服务模式，是区别于传统的一对一以及应答服务模式而提出的，通过对重点用户给予个性化的贴身服务，来达到这种双赢的目的。

1 公共图书馆重点用户价值

公共图书馆的重点用户就是对公共图书馆利用率很高的、能为公共图书馆带来价值的用户群。这一类用户群基本上可以划分为这样几种类型：学生、教师、科研工作者、学校管理服务人员、行政人员、其他人员。……