基于波特五力模型的图书馆竞争力问题研究

摘 要：社会经济、技术、文化、科研、教育的不断发展对图书馆提出同步发展的要求。在信息技术与知识经济不断发展的背景下，尤其是数字化与网络化的推动与影响，不但挑战图书馆的数字化处理能力，也衍生出人力、物力及空间等多种问题，“图书馆消亡论”一直不绝于耳。虽然图书馆不是企业，但图书馆也存在着一定的竞争，因此，按照“波特五力”的框架，对图书馆竞争力问题进行分析，并提出了图书馆应加强内涵建设从整体上提升图书馆的服务质量以及建立以读者满意度为关键指标的图书馆服务质量评价体系等建议。

关键词：图书馆；“波特五力”模型；竞争力

Research on Competitiveness of Library Based on Porters Model

Nong Yanchun

（Guangxi International Business Vocational College， Guangxi Nanning 530007）

Abstract： The library is asked for synchronous development with the continuous development of the social economy， technology， culture， scientific research and education. Although the library is not a company， but the library faces certain competition also. After analyzing the competitiveness of library based on Porters model， the suggestions were proposed. Firstly， the library should strengthen the construction of connotation to improve the quality of service. Secondly， the library should build service quality evaluation system with the key index of readers satisfaction， and so on.

Key words： library； Porters model； competitiveness

学术界普遍把波特在上世纪90年代初提出的“国家钻石”理论认为是最有影响的竞争力理论。该理论认为，企业竞争力主要是指企业在进行产品或服务的设计、生产和销售過程中的能力，其中特别强调在激励竞争的市场环境中，企业与其它竞争对手相比所体现出的市场吸引力。该理论还把企业竞争力分为五个方面：供应商讨价还价的能力、顾客讨价还价的能力、现有同行业内企业间的竞争、替代品生产者的威胁、潜在进入者的威胁。因此，被学术界称为“波特五力”模型。

国外对图书馆竞争力的研究主要有4 个方面：将竞争力思想应用于图书馆信息服务、图书馆馆员素质、图书馆服务测量标准以及增加图书馆所创造的经济价值。Jurow（1996）认为，大学图书馆要制定出积极有效的规划和服务措施以保证图书馆作用的发挥，图书馆竞争力侧重于图书馆提供的信息服务所带来的“结果”。……