浅谈基层医院五官科护士长的艺术性

贺贵君

（内蒙古锡林郭勒盟医院五官科，内蒙古 锡林郭勒 0026000）

浅谈基层医院五官科护士长的艺术性

贺贵君

（内蒙古锡林郭勒盟医院五官科，内蒙古 锡林郭勒 0026000）

五官科患者的特点年龄差异大，突发事件发生率高。护士长在医院的管理中起着承上起下，桥梁纽带的作用，作为基层的领导者，既要为患者提供一流的护理服务，也要为护士创造一个专业化的环境，同时要和各科医师协调好工作关系，身兼业务和行政双重责任，要达到这一要求，科学的管理、过硬的专业技能和搞好与各科的人际关系缺一不可，在整体护理及业务技术管理中起主导作用，在医院护理管理中的重要角色，同时在五官科各科之间也起到桥梁的作用，现就五官科护士长艺术性进行以下讨论。

五官科；护士长；艺术性

1 护理管理方面

护理管理学属于管理学的分支学科范围，是管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法，协调、指挥护士完成预定护理目标的一种活动过程，科学、艺术、手艺构成管理活动的三要素，管理者是活动的主体，护士长即为科室和病房护理管理主体，如何提高护士长的素质和管理能力，是作为护士长的重要课题。

1.1 五官科护士长要拥有强有力的执行力，才能圆满按质按量地完成护理工作任务。护士长的一举一动对每位护士都产生深刻的影响，她不仅要指挥全科护士工作，更重要的是她的形象还潜移默化影响着其她人。在临床工作中护理管理应体现护理价值和理念，而护士长的带头作用直接影响护理质量的高低[1]。

1.2 为护士制定质控工作重点。分月制定工作重点，根据轻重缓急有计划有步骤地完成，促进规范化管理和各项工作的落实，对全面提高护理质量起着重要作用。同时要善于组织，敢于管理，善于计划，敢于指挥，善于表扬，敢于批评，善于创新，敢担责任。对质控中常见的问题研究对策，便与护理质量持续改进。

1.3 护士长要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待、一视同仁，做护士的知心人。这是护士们呼声最高、要求最迫切的，因此应引起护士长的重视。护士长在工作中千万不要因为用词不当伤害护士们的自尊心，而应该与她们同甘苦、共患难，亲如姐妹，关注护士们的工作压力状况，并及时给予帮助缓解或解决，如实行弹性排班制、适当的人力配合、心理疏导等；多关心中老年护士的身体状况，家庭情况等，帮助解决每一个实际困难；引导青年护士和睦相处、以诚相待，努力创造条件，满足护士的求知欲望；从而使大家同心同德干事业；能把工作成绩、利益、荣誉和自己下属同享，能做到宽容、大度、实事求是，能以职业道德规范严格要求自己，工作作风踏实爱院、爱自己的专业、爱自己的护士。另外，护士长应具备领导型和沟通型的能力。根据技术、文化、年龄搭配结构等特点进行综合分析人的因素，树立管理就是服务，管理者即是服务者的思想，关心、爱护、尊重、理解护士，预防和避免护理人员的职业危害，重视团队精神。为护士做好公仆，使每位护士在工作环境中感到大家庭的温暖。进而充分展示自己的长处。更好地发挥护士的作用。

1.4 护士长要熟练掌握五官科的各项专科技术、护理常规。并由教学老师及各专科护士，进行整理各专科常见疾病护理常规、专科操作成册，以便护士在工作中学习、应用。

1.5 定期进行各专科培训。要根据不同年资的护士对基础知识考核，技能培训、专科业务知识培训等有计划的培养。请相关科室的人员进行辅助检查培训，了解手术途径及目的，及时发现及预防并发症。

1.6 人员配备。呈现阶梯人员管理病房，设副主任护师、主管护师、护师、护士、若干名组成，合理搭配，使患者能接受到最佳的护理服务。护士长要充分调动护士的创造性和积极性。对护士的优缺点要了如指掌，做到知人善任，人尽其才，才尽其用。

1.7 稳重、沉着、顺应性强，在协调、人际沟通和组织变革创新方面能处理好各方的关系，制造一个和谐科室氛围，使科室始终处于和谐、团结、有竞争的团体。护士长在医院处于多层次，多方位，多角度，多类型的人际关系中，加之护理工作的复杂性，广泛性，因此护士长不仅要有充沛的精力，良好的记忆力，敏捷的思维，还要有良好的心里素质，满怀信心，以积极地心态面对挫折和困难，以乐观的情绪感染带动身边的人，善于从繁琐的工作中寻找快乐和满足。

2 专业素养

2.1 语言的艺术性针对不同的文化层次采用不同的语言特点，不同文化层次的人对语言的理解不同，采用相应的语言进行沟通，使自己的语言富有逻辑性，艺术性，感染性，尊重患者人格，特别是老年患者在称呼上一定要有亲切感，决不能因语言不当而伤害患者，尽量使用安慰性语言，关心患者病痛，患者因疾病而就医，希望得到同情，关心和体贴，所以使用热情温暖的语言使患者感到慰藉。多用解释性语言，尽量使患者对自己的病情有所了解，要因人因病制宜，语言要明确、朴素、精炼、通俗易懂，使用激励性语言，特别是长期卧床和慢性疾病的患者要多采用恰如其分的鼓励。

2.2 五官科病房涉及三个独立的专科，在医疗活动中相对独立， 但护士长却要对病房内所有病种掌握，专业知识面广，对各病症充分了解，每天应深入病房巡视，及时发现现存的甚至潜在的护理问题，及时与责任护士联系，杜绝一切可能发生的护理差错。以确保患者的安全及生活需要

2.3 危重患者的护理、护理文件的书写、规章制度的执行、无菌物品、药品的管理、消毒隔离等按计划进行检查，及时奖评检查结果，组织护士进行讨论分析，做到善于发现问题，及时解决问题，进而使护理质量持续提高。

2.4护理安全。护理安全管理是护理工作的重中之重，安全管理措施得当，落实到位，严格执行护理核心制度，确保护理安全。针对五官科病房的特点，患者结构复杂多样，护士长要了解他们心理特点，进行有针对性的护理安全警示教育，做好安全警示标识，为其制定优质的护理服务项目并落实到实处。

2.5 倡导全员化管理。根据每位护士的特点，安排其参与病房管理工作一项或两项， 定期检查，点评检查结果，做到人人参与病房管理，提高护士的管理能力，同时可以发现问题拓展管理思路。依法行事，按章办事，不打折扣。护士长不把个人喜好局限在感情范围内，不包庇纵容，公平有依，使人人心悦诚服，自觉自愿的参与人人自我管理及病区管理。

2.6 五官科护士长要与时俱进，掌握危重患者的护理及急救知识随着颌面外科、耳鼻咽喉及眼科领域的不断扩展，多与整形科、胸外科、神经外科等科室合作，手术范围上涉及颅底，下涉及颈胸，病情多危重。所以要增强自己综合业务水平。随着现代医学科学技术的发展，重， 对急救知识的掌握及危重患者的抢救、护理有更高的要求；护士长要掌握本专科的知识外，还要不断学习其他专科知识，虚心向相关科室请教护理经验， 进行护理会诊总结并扩展专科护理常规[2]。

2.7 随着医学领域的开拓和发展挖掘护士的潜能， 要求护士对急救知识学习、专科知识学习和综合知识学习，基础技术操作、专科技术操作练兵，制订学习计划，护理查房，随时增加相关的护理内容，使护理专业知识随着专科水平的扩展而增加。了解各专业组的最新动态，培养各专业组的护理学科带头人，负责本学科的动态更新，开展护理科研， 提高全体护士的综合业务能力。并挑选专业知识强、临床经验丰富、职称较高、责任心强的护理人员担任各专业组的组长，与教学老师一起组织各专业组的学习提高。

3 抓好激励机制

除按照我院的规章制度和惩奖机制，体现合理化分配，结合我院每月星级护士评选的有关要求，选出优秀护士进行奖励工作，把那些有能力、有示范带头作用、对学科有突出贡献的护士体现出来，进行大张旗鼓的表彰，营造良好的重视人才、尊重人才的良好氛围。

4 护士长要具有人格魅力

五官科是一个由多科室组合在一起的一个特殊科室，眼科、耳鼻喉科、口腔科各科有各科的特点，各专科有各自的学科带头人，有各自的科主任。护士长要起到各科室之间的纽带作用，既要顾忌各科室的专科特点，又要顾全大局。一切站在科室跟患者的角度处理问题，使全科齐心协力共同把工作做好。工作上宽严相结力争使每个护士都处于最能发挥才能的职位使每个人各尽其能，各得其所，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取处理矛盾的方法。

5 小 结

五官科护士长在病房质量管理、业务提升、科室协调方面起着至关重要的作用，所以要加强自身素质修养，不但具备较强的业务能力、管理能力也要具备很好的人格魅力。由于五官科病种多，急症多，病情复杂、患者年龄跨度大、心理问题多、科室多等特点，所以时刻把护理安全放在首位，防止护理意外事件的发生，还要注重护理管理水平的提高为整体护理质量提升做好准备，同时还担负培养护士的职责。还要为护士创造更多地学习机会，以适应现代医学科学的发展。护士长还要做好各专科之间的协调和纽带作用，制造一个和谐、愉快的工作环境。

[1] 沈宁.护理专业教学研究改革报告[M].北京:高等教育出版社,2000.

[2] 侯培东.急救护理学[M].上海:上海科技出版社,2001:321.

R197.3

A

1671-8194（2014）28-0387-02