6S管理模式在高校图书馆学科服务中的应用

刘凤侠

（沈阳农业大学图书馆，辽宁 沈 阳 110161）

1 6S管理与图书馆学科服务6S

1.1 6S管理的起源及内涵

6S管理起源于日本5S[1]，5S管理是日本企业普遍采用的一种现场管理方法，5S管理的基本要素为整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Seituske），由于它们在日语中的罗马注音首字母都是S，故简称为5S。5S管理的本质就是通过现场管理来提高工作效率和人的素质，最终形成一种企业管理文化。在导入5S管理法过程中，我国企业根据国内的实际情况加入安全（Safety）要素，最终形成中国企业的6S管理[2]。

1.2 图书馆学科服务6S

学科服务作为图书馆服务的重要组成部分，在常规管理和业务工作要求方面，与企业有很多相似之处[2]，根据其工作内容、要求及服务理念可以形成学科服务6S管理法。具体是指整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清洁（Sanitzation）、服务（ser⁃vice）、嵌入(scarf)、素养（Shitsuke）。图书馆学科服务6S，更好地诠释了学科服务工作内容及工作要求，图书馆在学科服务中引入6S管理有利于整合资源，提高人员素质，增加团队意识，加强与院系的合作交流，全面提升图书馆学科服务水平。

2 图书馆学科服务6S的实践

沈阳农业大学图书馆为更好地服务学校的教学、科研工作，助力学校的内涵建设，全面提升图书馆的服务质量，以信息服务工作为核心组建了学科服务团队，并借鉴现代企业6S管理模式，结合学科服务的目标和特点，制订了“学科服务的6S”。经过在实际工作中的试点实践、经验总结、修订标准和全面推开等过程，最终探索出较为成熟完善、科学实用的图书馆学科服务6S管理模式。

2.1 学科服务6S的推行步骤

2.1.1 以项目的形式在图书馆党支部中进行试点

以图书馆申报的共产党员工程项目为契机，在5名支部委员中试点开展以6S管理构建图书馆学科服务优质体系研究项目，制订6S管理的推行计划，确立6S各要素在项目实施活动中的具体细则和量化评价标准，并在项目中推行。

2.1.2 以点带面，在党员中推广6S管理

支部委员试行6S管理一段时间后，进行认真总结，重新修订具体细则及量化指标，并在党员学科馆员中进行推广，以融入一线为手段，以嵌入科研为目标，按照6S管理要求，创造井然有序、整洁舒适的工作及研讨环境，最终建成管理规范、服务一流的图书馆学科服务体系，为用户提供专业化、精细化的服务，真正实现学科服务嵌入科研用户的目标。

2.2 学科服务6S的宣传动员

项目初期，需要做好6S宣传工作。利用图书馆的宣传展板等形式广泛宣传6S知识，通过聘请6S资深管理人士来图书馆授课[4]，传授6S知识精髓，提升6S执行能力[3]，进一步营造浓厚的6S管理氛围，发动鼓励大家积极参与，认真对照6S管理细则执行，从而确保学科服务6S稳步推进、扎实有效。

2.3 6S管理机构的设立

成立以馆长为组长、各部主任为成员的6S管理检查小组，对学科服务6S各项工作进行考核，馆长亲自抓6S工作的推进和执行，定期听取学科馆员的工作汇报，不断修正各S要素在活动中的具体实施细则和量化评价标准，并形成书面考评制度，以促进学科服务6S在图书馆的标准化、规范化建设，确保学科服务6S管理能持续有效开展。

2.4 学科服务6S各要素的组织实施

2.4.1 整理（Seiri）服务环境，科学规划布局

为做好学科服务工作，图书馆重新对办公环境进行整合，设立三个学科服务研讨室。研讨室除配备必要的桌椅、电脑和部分与学科相关的工具书及期刊外，每个房间还依据服务学科的特点进行个性化布置，如农学研讨室会配置玉米、水稻的图片，植保研讨室配有一些病虫害的标本及挂图。研讨室的设立，一方面为学科馆员及院系教师定期面对面的沟通提供固定场所，另一方面为学科项目组从事专题性、持续性研究提供舒适开放的交流空间，房间布置会随服务对象的变化而变换，经常让人感觉耳目一新。

2.4.2 整顿（Seiton）学科馆员，合理落实分工

图书馆以信息服务部为核心，把45岁以下、本科以上的人员，按照学科背景、年龄结构、性别及个人意愿等组成3个学科服务团队，每个学科服务团队依据学科背景及优势确定对口服务目标，以点带面，点面结合，主动深入院系开展服务。

2.4.3 清洁（Sanitzation）房间卫生，改善研讨环境

学科馆员负责对研讨空间的全面清扫，在室内摆放绿色植物和鲜花，既净化室内空气，又营造优雅、舒适的休闲环境，力求为师生创造温馨如家的研讨空间。

2.4.4 服务（Service）主动及时，考核量化到人

任何服务都应以用户的感知作为服务评价的主要依据[8]。图书馆学科服务6S借鉴和利用了这样方法，评价考核从平时的工作量汇总和用户反馈两个角度进行，要求学科馆员每月至少两次深入所服务的院系或学科，介绍图书馆的新资源、新服务，了解所服务对象近期工作情况、申报课题的进展动态等，并于每月底提交当月的学科服务工作量。被服务的对象要对学科馆员的工作给予客观真实的评价，要认真填写图书馆统一印制的学科服务反馈表，并将反馈结果直接发给6S管理组长，这样不但掌握学科馆员的服务数量和质量，也为学科馆员6S考核工作提供依据。

2.4.5 嵌入（Scarf）学科专业，深化信息服务

与传统的学科服务相比，嵌入式服务作为一种新型学科服务模式，最显著的特点是把人性化、个性化融入到服务过程中。沈阳农业大学图书馆在学科服务中引入6S管理，以支撑科研、推动服务创新为己任，通过学科馆员深入一线，嵌入学科及科研课题，了解师生的需求和困难，探讨服务的切入点和服务方式，为他们提供专业化、深层次的服务。尽管这种学科服务6S还处于探索和起步阶段，但服务的内容与方法逐渐清晰，服务的效果也日渐显现。

2.4.6 素养（Shitsuke）不断提高，实现互惠双赢

“素养”是6S管理的最终目标[4]。学科馆员通过嵌入学科的服务，一方面提升自己的专业知识，实现了图书馆学知识与专业知识的有机结合，增强了服务学科的专业素养；另一方面，专业教师在与学科馆员的联络中，也能掌握检索信息的方法与技巧，了解图书馆更多的资源及服务，提升专业教师的信息素养，实现了双方的互惠共赢。

3 学科服务6S管理的成效

3.1 提高图书馆资源利用率

学科馆员主动深入院系，根据师生教学、科研的需求，提供深层次、个性化的信息服务，开展有针对性的资源检索与利用培训，使师生了解各学科、专业可以利用的各类型资源及检索方法，减少了教师查找文献的盲目性，节约时间，提高效率。自开展学科服务6S管理以来，本馆Wiely、ScienceDi⁃rect等知名外文数据库的检索量及下载率都有大幅提高。

3.2 学科馆员科研能力得到提升

通过“融入一线，嵌入过程”，学科馆员也从传统的提供信息者、资源培训者转变为活动的参与者，如参加专业学术会议、研究生开题等，有的学科馆员还作为科研课题的成员撰写项目申请书、担任项目评审组成员。嵌入学科服务不仅实现了学科馆员图情知识与专业知识的深度融合，还提升了馆员的科研能力，学科馆员申报各级课题的命中率有所提高，也吸引着更多的馆员加入学科服务团队。

3.3 开启信息检索课嵌入专业课教学的新模式

将信息素养教育无缝嵌入到专业课教学中，不仅是提升学生信息素养的教学新模式，也是促进学生有效地获取、评价、管理学科专业资源的新探索。本馆两年前曾尝试开展信息检索课嵌入式教学，但由于专业课教师对嵌入教学方式持有怀疑态度，所以很难得到有效响应。通过学科服务6S管理的实践，让教师亲身感受到了图书馆学科服务带来的便捷与高效，也对图书馆倡导的信息检索课嵌入专业课教学模式给予更多的关注，开启了信息检索课嵌入专业课教学的新局面，有的专业教师还以此为题申报了辽宁省教改课题并获立项。

4 结语

6S管理是一套科学、严谨的方法体系，是使制度的硬性管理和规范操作最后演化为员工良好行为习惯的现代科学管理手段。6S管理也是很多知名企业的成功法宝。6S管理模式引入图书馆学科服务是一种有益的探索和大胆的尝试，它不是移花接木或照抄照般，它需要的是6S管理理念与图书馆工作实际以及工作细节的有机融合。在高校图书馆学科服务中推行6S管理，需要领导的重视，馆员的热情参与，更需要建立严格的检查及考核制度，并在执行的过程中不断细化和规范。如何使“学科服务6S”成为引领图书馆日常工作的基础管理方法，如何使每一位员工把6S管理当成日常工作的一部分，需要图书馆人的不断思考与深度探索。

[1] 王国红，等.6S管理在实验室日常管理中的应用[J].实验科学与技术，2007（2）：137-139.

[2] 郭虹，李雅.导入6S管理法提升图书馆优质服务[J].图书馆建设，2009（7）：64-66.

[3] 邱小桃，刘静林.关于高校图书馆实行6S管理的探讨[J].学理论，2011（13）：165-166.

[4] 陈三员.引入6S管理，丰富校园文化[J].广东交通职业技术学院学报，2013（2）：106-108.

[5] 孔晓敏.6S管理探索与思考[J].现代商贸工业，2010（16）：69-71.

[6] 王玲.5S与nS方法在图书馆管理中的应用[J].科技文献信息管理，2007（2）：1-3.

[7] 黄琴玲，等.移动学习与嵌入式学科服务深度融合的创新实践与特色——以上海交通大学图书馆为例[J].图书情报工作，2014（2）：79-83.

[8] 初景利.我国图书馆学科服务的难点与突破[J].中华医学图书情报杂志，2012（4）：1-4.

[9] 罗秀娟，张志美.面向重点课题组的嵌入式学科服务实践研究[J].图书馆，2014（3）：139-143.