高校图书馆组织文化建设现状与路径的实证研究

姜继业

（山东女子学院图书馆，山东 济 南 250300）

优秀的图书馆组织文化是图书馆持续发展的精神支柱和动力源泉，是构建图书馆核心价值的基础。图书馆组织文化成为图书馆管理学领域的前沿课题和热点问题已有10余年了，其间大量国内学者和图书馆管理者围绕图书馆组织文化相关问题进行了探讨。笔者以《中国期刊全文数据库》作为数据来源，检索发现：从1999年至今研究图书馆组织文化的论文达967篇，呈逐年增长趋势，2012年达到121篇。2013年国家社科规划办更是将图书馆组织文化研究作为重要选题列入课题指南，足以证明图书馆组织文化仍是当前图书馆学研究的前沿和热点。但从已发表的图书馆组织文化研究论文内容来看，研究还普遍停留在对一般现象的介绍和描述上，重复性研究较多，内容大多集中在图书馆组织文化的内容体系、作用、特征、建设策略等方面，关于图书馆组织文化实证研究的论文仅1篇，而且是采用问卷调查的方式，仅对6所图书馆的组织文化建设现状进行评价，样本数明显不足，样本也仅局限于“211高校”图书馆，因此也就很难了解图书馆组织文化建设现状的全貌，难以提出有针对性的建设策略。

关于组织文化评价方法，著名组织文化研究学者沙因认为文化不能通过问卷调查来测量，而是主张通过访谈定性地评价组织文化[1]，这是因为组织文化现象非常复杂，涉及组织价值观、精神、行为规范等，仅仅运用量化指标来评价难以表现出组织文化的广度和深度；而围绕组织具体问题进行的个人深度访谈和焦点小组访谈却能深刻地把握导致组织文化发生作用的各个要素。为此，笔者以高校图书馆组织文化作为研究对象，通过访谈调查的方式实证研究高校图书馆组织文化建设现状与形成路径，以期满足高校图书馆组织文化建设实践的需要。

1 高校图书馆组织文化的内涵

图书馆组织文化，也即图书馆文化，其概念最早由美国图书馆管理学者在20世纪80年代作为一种新兴管理哲学率先提出[2]。后来，众多学者根据自己的研究方向对图书馆文化赋予了不同的含义，图书馆文化的研究呈现出概念多元化，到目前为止，尚未达成共识。综合国内的研究，主要形成了层次观[3]、职业文化观[4]、行业文化观[5]、总和观[6]等几种有代表性的观点。

综合前人研究成果，在借鉴组织理论组织文化概念的基础上，笔者认为高校图书馆文化是高校图书馆在解决自身外部环境适应和内部问题的过程中所形成的，并为全体馆员所认同的服务宗旨、价值观念、道德规范、图书馆精神、发展目标和行为准则等的综合。它体现在服务实践、管理制度、馆员行为方式、图书馆形象等方面，其核心是图书馆价值观，包括用户导向、图书馆认同、规章制度、沟通协作、服务创新等方面，目的是调动馆员最大的积极性、主动性和创造力，其最终目标是图书馆价值和服务效益的最大化；它是图书馆核心能力形成的内在机制和基础，具有凝聚、规范、激励、导向等功能，体现着图书馆的软实力，对图书馆使命与战略目标的实现、服务质量的提高等都具有重要作用。

2 高校图书馆组织文化建设现状访谈

面对复杂的外部环境，高校图书馆要想获得持续发展，就必须重视自身的文化建设，清楚认识自身文化建设存在的问题，并据此培育适应时代、适应发展且具有鲜明行业特征的图书馆文化[7]。考虑到个人深度访谈更容易获取有关图书馆文化的深层面的信息，笔者拟采用个人深度访谈方法完成资料收集，以准确把握图书馆文化建设现状，探寻图书馆文化建设的动态变化和存在的问题。

按照质化研究的抽样原则，一般采取目的抽样，以为研究问题提供最大信息的样本。考虑到图书馆领导是图书馆文化的塑造者、传递者、维持者和身体力行者，对图书馆文化的了解较为宏观和全面，通过图书馆领导的访谈可以较为全面地了解该图书馆的文化建设现状，因此，笔者选择30所具有代表性的高校图书馆作为访谈对象，其中“211高校”图书馆、省属本科院校图书馆、高职高专院校图书馆各10所，共对42位图书馆领导进行了深入访谈，以了解目前高校图书馆文化建设现状，特别是当前高校图书馆文化建设存在的不足，进而提出针对性建议，为我国优秀高校图书馆文化建设提供依据和指导。

访谈提纲是开展个人深度访谈前必须预先设计的材料。根据研究目的，在借鉴图书馆文化相关研究成果的基础上，征询有关专家意见，设计一个访谈提纲，列出了访谈中应该覆盖的主要内容，主要包括以下8个问题：①图书馆采取了哪些具体措施建设组织文化？有何成效？②图书馆是否有书面的价值观、愿景等，他们是怎样形成的？图书馆采取了哪些方式将其灌输给馆员？③图书馆内部沟通是否顺畅？馆员、部门之间合作意识是否强？在这些方面图书馆采取过哪些措施？④图书馆是否注重馆员的发展，具体采取过哪些措施？⑤馆员在日常服务中是否贯彻了用户第一、服务至上的服务宗旨？馆员参与图书馆文化建设积极性强吗？在这方面，图书馆采取过哪些措施？⑥图书馆制度建设是否完备？各项规章制度、决策执行情况如何？在这方面，图书馆采取过哪些措施？⑦图书馆还开展过哪些组织文化活动？效果如何？⑧图书馆文化的优势和不足还表现在哪些方面？您对图书馆文化建设还有何建议？

在正式访谈时，笔者首先向被访谈者介绍自己的研究目的，然后在自然情境中进行开放式访谈，在访谈过程中，不作任何引导和暗示。每次访谈约一个半小时左右，笔者在征得被访谈者同意的前提下，对访谈过程进行全程录音。访谈结束后24小时内将录音转化为文字，并运用类属分析方法对收集到的资料进行整理和分析。

3 高校图书馆组织文化建设现状分析

访谈调查结果显示，当前我国高校图书馆文化建设已取得了一定成效，尤其在馆员发展、组织学习、服务意识等方面得到了较大提升，但也发现当前高校图书馆文化建设仍存在不少问题，主要表现在以下几个方面。

3.1 对图书馆文化建设重要性认识不足

部分高校图书馆对图书馆文化在图书馆管理与服务中的重要作用缺乏认识，没有对图书馆文化加以提炼，形成全体馆员认同的图书馆核心价值体系；也没有把图书馆文化战略纳入到图书馆发展规划的框架体系中去，认为只要学习兄弟图书馆好的做法，模仿即可，无需创新并体现本馆特色[8]；图书馆文化观念也没有深入馆员心中，馆员不能将个人发展目标与图书馆的发展目标保持一致。

3.2 图书馆文化建设形式化

虽然越来越多的高校图书馆强调组织文化建设，但其建设却走向了误区。主要表现在：大多高校图书馆都把图书馆对外开展的文化活动或文化服务当作了组织文化，不能将图书馆愿景、价值观、战略目标、用户服务、馆员行为修炼等按其本质的内在机理塑造成有机体系，不能进行系统的规划，导致图书馆文化建设的泛化；有些高校图书馆只是自己或请人设计一些标语口号贴在墙上，而不管其是否能得到馆员的认同，也没有相应的管理措施与之相配套；有些高校图书馆将图书馆文化看作是业务之外的业余活动，把图书馆文化建设看成是唱歌、打球等文体活动；还有一些高校图书馆认为图书馆文化建设就是图书馆的思想政治工作，完全以贯彻上级的指示精神为主。

3.3 图书馆制度执行力有待加强

图书馆制度是图书馆内在运行规律的外在形式，是图书馆事业稳健发展的保障。目前很多高校图书馆都建立起了比较完备的图书馆制度体系，包括岗位制度、考核制度、培训制度等，但在制度实施过程中还存在很多问题，如制度执行意识不强、制度本身的科学性等，甚至存在个别高校图书馆把制度束之高阁，使制度成了一纸空文。

3.4 图书馆内的沟通与协作有待增强

一些高校图书馆对沟通的重要性重视不够，没有在馆内建立良好的沟通机制，包括正式渠道和非正式渠道的沟通，也没有建立馆员参与文化建设的有效机制，致使不同部门之间沟通协调比较困难、馆员参与途径太少；还有一些高校图书馆各部门、馆员之间的团队合作意识欠缺，图书馆凝聚力也有待进一步提升。

4 高校图书馆组织文化建设路径

针对当前高校图书馆组织文化建设存在的不足，并综合访谈过程中各图书馆领导提出的建设措施和建议，笔者从以下5个方面提出高校图书馆组织文化建设路径。

4.1 制定图书馆组织文化发展战略

图书馆文化战略是图书馆在正确评价和分析现有文化的基础上，结合自身使命和总体发展战略，对图书馆文化发展目标和发展方向的总体谋划。它是实现图书馆各项战略的基础，是图书馆建立良好组织文化的前提，也是图书馆领导者在图书馆发展中首要考虑的问题。为此，图书馆首先应成立图书馆文化建设组织机构，构建图书馆文化评价指标体系，积极开展图书馆文化调研，进而可以对图书馆文化现状进行科学诊断和评估，为图书馆文化战略的科学制定奠定基础和指明方向，提高图书馆文化战略的实施成效。其次，各高校图书馆在制定图书馆文化发展战略时，要树立正确的图书馆文化战略思想，选择恰当的图书馆文化战略模式，并全面分析图书馆文化的内外部环境现状，在此基础上才能明确战略重点，制定出最优的图书馆文化战略方案。

4.2 加强图书馆价值观的培育和宣传

图书馆价值观是图书馆的价值取向和价值准则，是图书馆文化的核心，制约和支配着图书馆的共同愿景、信念、行为规范等[9]。它是全体馆员一致赞同的关于图书馆意义的终极判断，是把所有馆员联系在一起的纽带，是图书馆发展的内在动力。图书馆文化建设其根本就在于通过价值观的培育、引导，增强馆员的认同感和归属感，促成馆员个体价值观与图书馆价值观趋同，以实现图书馆与馆员的共同发展。为此，图书馆首先应立足自身的具体特点，培育适合图书馆现状、内外服务环境、发展战略的价值观体系，使其体现图书馆的使命、愿景和战略目标，反映馆员的心态，并将其融入到图书馆的各项业务和文化活动中；其次，图书馆领导作为图书馆文化的塑造者和身体力行者，应通过示范、讲演、撰写文章、制度建设等途径向馆员传递图书馆价值观；再次，要充分利用各种宣传手段，如树立馆员典型、组织馆员培训、编辑图书馆馆刊、召开以图书馆价值观为主题的馆员恳谈会等，强化馆员对图书馆价值观的认同。

4.3 注重馆员的发展和文化参与

馆员是图书馆最宝贵的资源和财富，是图书馆发展的关键，馆员素质的高低和参与程度在一定程度上决定着图书馆文化建设的成败。为此，图书馆文化建设应以馆员为本，最大限度地提高馆员素质和调动馆员的积极性、主动性，促进馆员参与和馆员的自我实现。具体来说，图书馆可采取以下措施：积极创建学习型图书馆，为馆员搭建各种学习平台，加强馆员的职业道德培养和业务培训，提高馆员队伍整体素质，增强馆员的敬业精神和馆员对图书文化和战略举措的认同感[10]；多关心馆员、信任馆员、爱护馆员，通过把战略目标、当前的工作重点、努力的主要方向传达给馆员，使馆员个人的奋斗目标与图书馆的发展统一起来，激发馆员潜能；帮助和指导馆员确立发展定位和设计职业生涯规划，并为馆员提供良好的工作条件和环境，同时要求每个馆员实施目标管理和制定自我发展计划，促进馆员实行自我管理；通过实施项目管理、图书馆文化建设建议征集、演讲比赛、图书馆文化研讨会等为馆员搭建参与平台，引导馆员积极参与图书馆文化建设，增进馆员对图书馆文化的理解。

4.4 提升图书馆制度的执行力

图书馆制度执行力是图书馆能否持续发展的关键，关系到图书馆文化能否真正落地。有调查表明，成功的组织20%靠策略，60%靠组织各层管理者的执行力。图书馆要提升制度执行力，可以采取以下措施：明确愿景、使命，制定科学、可行的战略目标，增强制度执行的动力；加强制度执行力的教育培训，使全体馆员牢固树立按章办事、尊重制度人人有责、制度面前人人平等的观念和意识；图书馆领导以身作则，带头遵守制度，以自己的行动影响馆员，促使馆员自觉地将图书馆的规章制度内化成个人的行为准则并以此来规范自我行为；定期检查制度设计的合理化、科学化，进一步修订和完善各岗位职责，形成权责明确、相互配合、相互制约的制度体系，增强馆员的责任意识；逐步建立健全与提升图书馆制度执行力相匹配的监督、考评、奖惩等配套机制。

4.5 重视图书馆内的沟通与协作

沟通是管理艺术的精髓。良好的沟通可以消除馆员的不满情绪和馆员之间的误解，使人际关系和谐；可以增强馆员工作的协作性，提高馆员工作的士气和效率，促进图书馆目标的实现。有资料表明，组织管理者70%的时间用在沟通上，组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的；沟通与协作已成为解决馆员管理问题和实现图书馆目标的一种有效途径；有效沟通是建立良好图书馆文化的基础。为此，图书馆可采取以下措施：努力构筑良好的沟通机制，搭建高效的沟通平台，拓宽馆员沟通渠道，增进馆员之间的交流和互动，增强图书馆的凝聚力；图书馆领导要常与馆员沟通，了解馆员的需求动态并迅速作出反应，使馆员能以馆为家，提高馆员满意度；组建跨部门的业务团队、项目研究团队，不定期召开馆员交流会，进一步完善协作机制、知识共享机制等措施，增进馆员之间的协作。

5 结语

图书馆文化是一个图书馆的灵魂，没有文化滋养的图书馆如同没有灵魂的躯壳，就会失去生命力。它已深深融入到图书馆的变革、发展和管理、服务实践中，已成为关系图书馆兴衰成败的关键因素。各高校图书馆应通过对自身文化建设现状的调查、访谈，发现图书馆文化建设的不足，采取有针对性的措施加强文化建设，不断促进图书馆变革，增强图书馆凝聚力和核心竞争力，提高图书馆服务质量，推动图书馆持续发展。

[1] Schein，E.H.The Corporate Culture Survival Guide：Sense and Nonsense about Culture Change[M].San Francisco：Jossey 2 Bass Publishers，1999.

[2] 王惠君，荀昌荣.图书馆文化论[M].长沙：湖南大学出版社，2004：4-8.

[3] 柯平，闫慧.关于图书馆文化的理论研究[J].图书馆论坛，2005（6）：77-82，93.

[4] 于良芝.政治与职业理性中的“先进文化”——关于“三个代表”与图书馆文化使命的思考[J].图书馆杂志，2004（9）：13-18.

[5] 马莎.高校图书馆文化建设与创新[M].成都：西南交通大学出版社，2008：24-26.

[6] 戴龙基，关志英.构筑图书馆文化，提升图书馆软实力[J].大学图书馆学报，2008（5）：5-10.

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[8] 柯平.从科学管理到文化管理：关于图书馆组织文化的战略思考[J].大学图书馆学报，2013（3）：44-49，63.

[9] 徐双，刘勇.当前图书馆文化建设的问题、原则及对策[J].图书馆建设，2010（2）：18-20.

[10] 戚桂萍.浅谈公共图书馆馆员职业道德的培养[J].图书馆理论与实践，2012（12）：124-125.