儿童医院门诊科实习护士沟通能力分析

李 琼，肖清贤

（1.江西护理职业技术学院，江西 南昌 330052；2.江西省儿童医院，江西 南昌 330046）

儿童医院门诊科实习护士沟通能力分析

李 琼1，肖清贤2

（1.江西护理职业技术学院，江西 南昌 330052；2.江西省儿童医院，江西 南昌 330046）

目的 调查实习护士沟通能力现状，分析其影响因素。方法 使用自行设计的调查问卷对某综合性医院的56名实习护士进行调查，对相关数据进行统计分析。结果 不同学历实习护士之间沟通能力差异具有显著性。结论 对不同学历实习护士在沟通能力培养上应区别对待；部分实习护士虽掌握一定的护患沟通技巧，但需加强对沟通能力的认知及非语言沟通技巧的学习和提高心理素质，以提高护理质量。

儿童医院；门诊科；实习护士；沟通能力

门诊科是医院的窗口。病人多，病种多，人群杂，医生轮换快是门诊科的特点。门诊工作质量反映医院的医疗水平工作和面貌，而良好的沟通能力可改善门诊护患关系，提高门诊工作质量，减少医疗纠纷，为医院赢得市场。实习护士在门诊接触一天的病人可能要比在其他科室实习一周甚至一个月接触的病人总量还多。为了解门诊科实习护士的沟通能力现状及其影响因素，笔者对江西省儿童医院的实习护士进行了调查。现报告如下。

1 对象与方法

1.1 调查对象

选择江西省儿童医院门诊科实习护士56人，均为女生。其中，中专学历20人（35.7%），大专学历26人（46.4%），本科学历10人（17.9%）。

1.2 研究方法

采用问卷调查法。问卷参考杨芳宇等[1}的《护生临床沟通能力测量表》进行设计，由4部分（10个项目）构成：主动沟通意识、语言沟通技巧、非语言沟通技巧、心理素质。……