以人为本：好故事与新概念

许伟舜

将用户体验结合到产品设计过程中，甚至将用户体验设计置于产品设计之前，已经在许多行业成为被广泛接受的产品开发新程序。设计程序的变化也使得产品本身越来越人性化；这种对用户体验的重视而引发的以故事讲述（storytelling）为主的营销手段也越来越被市场接受和看好：直接表达的有各种美容产品陈词滥调般请各种消费者讲述用户体验，隐晦的则有诸如阿迪达斯“无兄弟不篮球”等口号般描述情感的短句。然而，如何真正发挥故事的效力，使之成为产生人性化产品概念的工具，而不仅仅是为既成概念锦上添花的营销手段，则是目前许多设计机构共同探讨的话题。尤其是在无障碍设计和为弱势人群进行的设计中，由于设计以人为本的出发点，这种讲故事的方式对设计概念产生的影响非常显著。

体验节点与产品介入

事实上，讲故事并不是一个新的设计手法。在许多公民组织以及社会公益活动中，故事都被用来作为宣传抽象价值和概念的基本手段；组织者和观众都早就意识到，讲故事并不是简单地重复现实，而是提取和加强表达者和观众之间情感共鸣的特殊方式。但是，与公益活动中讲述者主观地通过共情作用描述体验不同，在以人为本的产品设计中，设计师需要知道的是如何通过讲故事的方式系统而客观地提取出可以被利用的设计灵感。在这个方面，设计咨询机构IDEO进行了深入的分析：在确定人性化的主角之后，设计师们往往先试图确定故事的时间和空间结构，以寻找并确定最可能让主角陷入某种问题的时间点和环境；……