浅谈优质护理中护士长管理能力与素质的要求

周彩琴

（山西晋中市第三人民医院，山西 晋中 032000）

浅谈优质护理中护士长管理能力与素质的要求

周彩琴

（山西晋中市第三人民医院，山西 晋中 032000）

目的分析优质护理中护士长管理能力与素质的要求及考评方式。方法通过对护士长工作考评表来对优质护理中护士长能力的考评分析。结果通过对护理质量考评，发现护士长需要具备专业技术、政治思想、科学管理、良好心理素质等多方面能力。结论优质护理对护士长各方面能力是一种考验，需要护士长具备各方面综合实力。

优质护理；护士长；管理能力与素质

护士长作为护理工作的质量责任者及相关工作的决策人，患者满意度、服务质量提升、病区管理都有着重要的作用，对整个病区的管理工作有着至关重要地位，同时优质护理服务也是护理工作中一个永恒的话题[1-3]。

1 对象与方法

1.1 考评对象。将全院护士长进行综合考评，对其管理能力和素质等综合方面进行综合考核，并对结果进行分析。年龄范围为35～49岁，平均年龄为43.2岁，在岗时间2～12年，平均时长6.4年。

1.2 考核方法。成立考核小组对护士长考核工作负责，为护士长建立个人档案，其内容包括对其护理质量管理、护理内容管理、查房管理、护理研究、培训与教学、消毒与隔离、安全护理、并发症情况及服务质量等，总分100分。考核资料来自于实际护理工作调查，医护人员评价、患者满意度评价等。

1.3统计学方式。运用SPSS17.0统计学软件对考评前后数据进行统计分析，用t来检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结 果

见表1。

3 讨 论

护士长肩负着整个病区的护理水平管理与责任，要全面了解护理质量的考评标准，对病区的护理特点和内容要充分的熟悉，对护理的相关质量要求非常的明确，这样才能起到具体工作的管理领导作用，管理应该有针对性，同时监督机制有力，检查工作切实有效。当下的护士长不应该让自身局限在琐碎的日常事务中，应该不断地吸纳最新管理和护理操作知识，熟练的掌握护理相关技能，做好相关护理质量的提升、指导、科研工作。打造病区内护理良好的学习和积极工作氛围，提升整体护理实力。对业务的学习做好合理的培训安排，保证护理团队能力得到及时有效的提升，培养护理人员的创新和积极进取精神。

3.1 护士长应具备多方面素质

①政治思想。积极进取、敢于开拓 、公正廉洁，护理团队引领标杆，以身作则的以模范带头作用去带领护理团队不断开拓向前。②专业技术。理论知识扎实，临床经验丰富且系统，可以应对新时代下的护理工作挑战。不仅要做到熟悉相关护理工作的具体内容，同时可以将专业能力提升到指导整体护理团队人员的服务品质提升，具有知识的可转化传导性，并且技术要随着时代的发展精益求精。③科学管理。护士长作为基层管理人员，管理中既要讲究民主，又要将管理工作制度化，让管理是制度管人，而不仅仅人管人，让团队的管理可以出于一种有章可循的良性积极竞争环境。同时要处理好与其他护理人员和各部门人员的人际关系处理，让管理工作处于事半功倍的效果。

3.2 护士长应具备的能力

①组织管理。护士长肩负整个病区的护理质量监管责任，应该有效的分析病区内的各种问题、执行人员、执行方式、监督体制和所存在的风险等。对于上级的指导方针有较好的领会和执行标准制定的能力，充分领会上级管理精神，制定合理的质量管理目标，明确重点，计划可行有效，做到责任到人，或者包干制，让 护理工作分派合理且有效的执行，提高护理人员的责任意识和专业意识。②沟通协调。护士长是下层护理人员与上层领导层中间过渡环节，需要有较好的沟通和理解能力，据有关资料显示，护士长的工作中，有74%为交流工作，其中包括上下级沟通，医患沟通，科室之间的沟通等等，护士长要合理的处理各方关系，沟通得当，善于处理复杂的问题。③创新领导。护士长的思维应该敏捷、活力、清晰，通过积极的思考和信息的采集对整体护理质量得到品质提升的方法，对如何调动护理人员执行能力，提升患者满意度，提高服务品质的制度与方法都需要护士长不断的创新开创，同时对所有的创新也富有相关责任。对于职权范围内的工作要敢于承担责任和下决定。同时也要懂得适当的授权，让护理人员积极的去执行和得到有效的锻炼、提升，让整体的服务人员具有工作的活力。④高效执行力。对于医院领导层的精神和政策要充分的领会，对医院各科室的情况要有较全面的了解。对于出现的问题有及时有效的应对措施和执行力，懂得高效学习与总结。出现问题不推卸责任，有较高的责任感，并且有应对的措施处理。作为护士长领导的执行力并不是来自于其职位、头衔或权利，而是来自于责任意识。要懂得适当的运用激励和奖惩措施，调动护理人员的工作热情和动力，通过适当的工作分配来激发护理人员的工作水平。让每个护理人员的才能得到合适的发挥，论功行赏，让护理人员都得到自己所需要的结果。

[1] 姚晚侠,辛霞,吴素歌,等.综合医院护士长量化考核与竞聘的做法与效果[J].护理管理杂志,2010,10(8):600-602.

[2] 饶艳,冯志仙,邵荣雅,等.护士长绩效考核指标体系构建的研究[J].中华护理杂志,2010,46(6):535.

[3] 姚晚侠,李国娟,姚聪,等.高年资临床一线护士执业身心体验的质性研究[J].护理管理杂志,2010,10(6):386-387.

表1 在考核前后护士长管理与素质能力评估情况表

R192.6

B

1671-8194（2014）28-0390-01