政务微博平台与政府危机事件公关——以“平安北京”为例

文／张秀丽

政务微博作为政府向公众公布即时政务信息的平台，其在增强政府工作透明度、促进政府与公众交流方面发挥着重要作用。“平安北京”微博是当前我国诸多政务微博中较为成功的典型，以其为例，对如何发挥政务微博在政府危机化解中的作用进行探讨，是当前我国社会管理创新的一项重大课题。

“平安北京”微博在政府危机事件公关中的作用分析

从“平安北京”在政府危机事件公关中的作用来看，其通常以发布常规警务信息、多元性话题构建、信息及时反馈等方式来向公众传达更为透明的政府信息，避免公众因为对于政务信息不了解而导致的误解，从而化解危机事件。

常规警务信息发布。“平安北京”作为北京市公安局的政务平台，其在常规警务信息发布方面起着重要的作用。北京市公安局与其他部门相比，具有职能多、社会接触面广，服务要求高的特点，其处理危机事件的能力直接体现了当前我国政府治理社会的能力。在现代信息传播技术不断发展的背景之下，平安北京最能体现政府社会治理能力的手段就是常规、准确地发布警务信息，让公众及时了解和掌握交通类、治安类的警务信息，满足公众基本的知情权。对此，“平安北京”设置了《交通出行提示》《一周治安播报》等多个栏目，定期向市民通报北京正在开展的安保工作状况，并提示市民及时排查安全隐患、避免交通拥堵等等，通过此种方式让市民对于北京交通状况有一个大致的认识，这在一定程度上可以预防危机事件的发生。……