百姓话题激荡和谐发展主旋律

韩少林　刘鹏　周保国

2013年11月26日至29日，楚天都市报连续利用7个版的篇幅，推出“一封保姆来信引发的讨论”系列报道，在社会上引起热烈反响和广泛关注。报道紧扣新型城镇化大背景，深层探讨农民工怎样才能和谐融入城市生活这一社会问题，较好地把握了社会和谐发展的脉搏。

该组报道切口小，有横向展开，也有纵向延深，透出浓郁的人文关怀，再次诠释了楚天都市报“责任媒体，百姓情怀”的办报理念。

都市类媒体如何为促进城乡融合营造良好氛围？小小话题如何做出和谐大文章？网络时代报纸如何提升影响力？这一组成功的策划报道，在这一系列方面都具有样本意义。

一、报道切口小，站位高，层层推进，民生小话题激荡和谐发展主旋律

十八届三中全会最重要的文献——《中共中央关于全面深化改革的决定》是在“城乡一体化”的框架之下来谈城镇化的：坚持走中国特色新型城镇化道路，推进以人为核心的城镇化，推动大中小城市和小城镇协调发展、产业和城镇融合发展，促进城镇化和新农村建设协调推进。

以人为核心，将人文关怀贯穿报道始终，用温情的笔法触及心灵、温暖人心，激发城市人与农村人的心灵碰撞，促进他们之间的相互理解，是这组报道的核心指导思想。

在社会发展进程中，个人成长经历、职业与贫富的差别，都会导致个体差异的形成。这个社会性的差异，让一部分人获得了优越感，也让一部分人心存自卑。来自农村的保姆心理上或会有些自卑，进城后怕被人看不起，于是便压抑着自己的生活意愿，选择调整自身去与城里人的生活饮食习惯趋同。这就是保姆有时不好意思吃、吃不饱的原因。

保姆吃不饱，其实折射了农民工群体进城之后，在市民化过程中产生的问题。楚天都市报敏感地捕捉到这一新闻点，将“保姆吃不饱”上升到城乡人员的理解和沟通、社会平等和谐层面，一方面避免就事论事，陷入死循环，另一方面又提升了报道的高度，契合了城乡融合的时代背景。

从四篇连续报道的主标题，就不难看出这是一组经过精心策划的报道。

第一天，刊发保姆来信，抛出话题：《城里人家的碗 盛不满家人般的温情》。利用连版刊发保姆来信、记者调查、保姆们说、主人家讲、记者手记，并开通热线电话，请读者分享观点，就保姆吃不饱这一话题展开讨论。

第二天，抒发各方观点，集中展开讨论：《保姆来信拨动社会心弦 将心比心温暖彼此心田》。两个版集中刊发各方对保姆吃不饱一事的感想，以及雇主、保姆、家政相互交流的心得。

第三天，引发社会反响，升华报道主题：《城与乡本应一体 心与心更需无墙》。利用一个版的篇幅，集中报道读者及社会各界的反响，巧借读者之口，将主题推向一个新的高度——城乡一体化过程中，人们的沟通、理解和融合。

第四天，专家学者评述，诠释样本意义：《民生情怀催生暖心报道 百姓话题激荡和谐旋律》。社会各界专家、学者，对保姆吃不饱这一现实及报道本身进行剖析、评说以及探讨，诠释了此组报道的社会样本意义。

四天的报道思路清晰，条理明晰，内容按照既定方案逐步实施，巧打组合拳，收到良好的报道效果。

二、报道主题贴近民生、穿透人心，其内涵与社会主义核心价值观紧密关联

都市类媒体的优势，就在于它的百姓视角，贴近民生，容易引起普通市民的关注与共鸣。吃饭从来都不是小事，它关乎一个人的生活，关乎一家人的幸福。

2013年11月21日，记者收到这封保姆来信后，编辑部对此进行了研判：在农民工进城30多年后，还存在保姆吃不饱的情况，有些令人匪夷所思。保姆吃不饱，是个别现象，还是普遍现象？如果是个别现象，就只能当个案处理；如果是普遍现象，那其背后的原因就值得深思。

于是，5路记者分赴武汉各大家政公司了解情况，找保姆谈心，一天下来，共采访到了82位保姆。从她们的口中，掌握大量一手信息。大家进行汇总时发现，82位保姆中近一半表示吃不饱。原因虽不尽相同，但她们都表示，不愿意因吃饭问题麻烦雇主。这让我们认为，这群经历曲折、善良质朴的保姆，值得媒体关注。

为吃不饱的保姆说话，并不代表将矛头直指雇主。为了保证报道的客观性，11月25日，记者又对31位雇主进行了采访。其中28位雇主认为自家保姆能吃饱。

一方面，过半保姆认为自己吃不饱，而另一方面，大多数雇主却认为自家保姆能吃饱。问题出在哪？一定是在沟通、交流环节。于是，编辑部决定以此为契机，为他们之间搭起一座沟通的桥梁。这也是后期报道向纵深发展、指向城乡两个群体融合共生的基石。

在当前的时代背景下，保姆遇到的生活难题虽不是宏大事件，但吃不吃得饱这一话题，却击中了人们内心最柔软的地方。报道之所以具有穿透性，在于即使很多读者不是保姆，也会对这样的话题感兴趣，容易引起读者共鸣。

此外，保姆与雇主、城市与农村话题中提及的平等、理解与尊重，同社会主义核心价值观紧密关联，从这点说，报道成功把握了社会和谐发展的脉搏，也是报道成功的核心所在。

三、实事求是的调查、理性的分析，加上温情的文字，让报道客观理性具有温度

实事求是的调查，是做好报道的客观要件。在这组报道中，记者随机采访了12家家政公司，询问了82位住家保姆，她们当中有近半数人表示曾有过在雇主家吃不饱的经历。如有的天天陪吃减肥餐，保姆瘦得比雇主快；有的看见雇主没添饭，自己也不好意思添；还有的是因为老人饭量小，保姆也只得跟着吃不饱……而在采访雇主时，31位雇主中有28人表示自家保姆“应该吃饱了”，有2人表示没有考虑过这个问题，还有1人表示“不知道是不是真的吃饱了”。

理性的分析，也是采编人员必须具备的素养。在充分调查的基础上，我们得出的结论是：饮食习惯不一样，劳动强度不一样，饮食结构也不一样，乡里来的保姆和城里的雇主，在吃饭这件事上有诸多不同，而保姆在席间还要照顾一家人，顾及一家人的目光，这就让保姆们无法敞开肚子吃。endprint

“保姆没吃饱不好意思说，雇主没留意浑然不知情”。从第一天报道开始，我们就在前期充分调查的基础上，将保姆“不好意思说”与雇主“浑然不知情”摆了出来，初步界定保姆吃不饱是两个方面原因造成，而且是因为保姆不说，而导致雇主不知。也就是问题出在“保姆与雇主缺乏家人般的沟通”。

沟通的方式多种多样，沟通的技巧直接影响到沟通的结果。而作为保姆和雇主之间的沟通桥梁，媒体不能板着脸说话，更不能以教训的口吻谴责某一方。现身说法，将自己置身其中，也许是最好的办法。

于是，在第一天的报道中，我们采用了“记者手记”的方式，将一些用新闻语言无法完全表达的情愫，轻言慢语般呈现在读者面前。“如果再请阿姨来家帮忙，我一定邀请她上桌一起吃饭。或者分两次盛饭，给她一个为自己添饭的理由”、“她为我们洗净了衣衫，烹制了可口的饭菜，甚至帮我们承担了对父母的孝心和对孩子的关心……那么，享有一点点来自家人般的关怀，或许可以温暖那颗来自乡村，又渴望融入城市的心吧……”整篇手记，记者以第一人称，字里行间充满着情感，温情和关爱扑面而来。

此组报道除了文字精美、传递温暖外，更重要的是主题贴心、穿透人的心灵，从而拨动社会心弦。与楚天都市报的其他策划报道相比，此组报道着重以情动人、以理服人、推己及人，对今后类似报道有着积极的示范作用。

四、保姆来信系列报道是报纸成功策划的范例，是在网络时代拓展纸质媒体影响力的新探索

保姆来信系列报道既非单个故事，也非单个事件，而是采取新闻策划、信息整合的形式，从保姆到雇主、从个体到组织、从家政到其他行业，从保姆吃不饱饭到城乡融合，逐步进行推进。体现了楚天都市报对新闻做深做透，对信息进行解释与深化的能力。这一操作方法，也是应对网络媒体的挑战、拓展纸质媒体影响力的新探索。

我们知道，随着网络媒体迅速崛起，以报纸为代表的传统媒体受到巨大冲击。如何应对网络媒体的冲击，是摆在纸质媒体面前的共同课题。楚天都市报近年来，对此也进行了多方探索，摸索出一些相对成熟的应对办法。

首先，都市报拥有高水平的专业采编队伍，具有高度的新闻敏感和深度剖析能力，以及较强的对新闻甄别、筛选、挖掘、加工的能力；其次，都市报还拥有各方面积累的人脉资源，能将多方信息资源最大程度地进行整合，通过更多的背景材料、事件细节、深入分析和前瞻研判，展示特色风格，满足读者对内容深度、广度、精度等需求；第三，都市报还拥有网络媒体无法复制的报道形式，使得报道思想、主题能够不打折扣地呈现在读者面前。比如，该组报道表现形式上的灵活多样就给读者带来“悦读感”。灵活主要体现在报道的互动上，比如报道第一天的讨论互动、第二天的网络推送、回音壁等；多样则体现在报道题材上，比如讲述、书信、消息、记者手记等。就传播规律来讲，灵活、多样、互动强的表现形式，是报道产生广泛社会影响的重要条件。

武汉大学新闻与传播学院副院长强月新教授在评价该组报道时表示，保姆来信系列报道实质上是对一个社会性话题的报道，楚天都市报借助自身平台，让保姆吃不饱这个社会性的话题，在全社会得到交流与讨论，从而达成一个好的共识，是报纸成功策划的范例，体现了楚天都市报对新闻做深做透，对信息进行解释与深化的能力，这样的新闻策划在网络时代，为报纸的生存发展拓展了新的空间，开辟了新的路径。 （楚天都市报）endprint