以人为本护理服务的探索与实践

尤莲莲

【摘要】以人为本是现代化的管理理念，应用于任何企业经营管理。人本思想的本质是重视人的价值，调动员工的主观能动性，使其发挥最大价值。在护理领域，人本思想主要表现在对服务对象，即病人的关怀、关心、尊重病人的权利、满足病人的需求等，它是护理人性氛围的体现，也是护理人员个人素质和修养的展示。本文主要对护理行业存在问题进行分析，从关注病人的实际需求出发，以人本思想为依据，引导式对现代护理提出相关对策。

【关键词】以人为本；服务；探索实践

【中图分类号】R47 【文献标识码】B

护理领域服务对象具有特殊性，主要以病人为主，部分涉及到养老行业的护理服务。作为特殊的服务群体，他们饱受身体和精神上的病痛与折磨，需要医护人员给予更多人性化关怀和尊重，即本文提出的人本护理服务。但国内各大医院人本护理意识不高，护士相对病人处于"居高临下"的位置，病人的基本尊严和需求无法满足，给病人精神套上一道"枷锁"。以人为本是现代化管理的需要，也是护理人员个人素质和修养的体现，对完善医院的服务意识和管理方式具有重要且深远意义[1]。

1护理管理面临的问题

1.1主观意识不强

"白衣天使"给人最为直观的感觉是救死扶伤，在医院医生与护理占据主导性地位，病人因身体不适，需要医护人员给予帮助，导致医护人员的服务意识不强。1977年美国学者恩格尔针对这一现象，提出了"生物-心里-社会医学"的模式，强调心里和精神因素对于患者的影响，提倡医学界以人本思想为导向，为病人提供更好的服务和需求，但在实践中存在相当大的困难[2]。

1.2护理人员学历偏低

近年来，我国在医学研究和护理人员教育方面有了较快发展，但全国范围内护理人员的缺口特别大，从数量上无法满足现有各大医院对临床护理的要求。目前，各中专院校毕业生成为护理领域的主力军，大概占到护理总数的72%，她们的专业知识贫乏、专业技术不高、人本观念的服务意识偏低，严重影响到医院的整体形象。

1.3护理人员待遇不高

因学历和专业技能的限制，护理人员的晋升机会不多，护理人员相对于医生待遇偏低，不能充分调动护理人员主观能动性，且医院的琐事较多，护理人员需要调班、加班、值夜班等，超负荷的工作使护理人员心神疲惫，人本护理服务意识淡薄。

1.4护患纠纷增多

引起护患纠纷的原因有以下几点：第一，人们经济水平的改善，要求对医院的服务质量提高；第二，医院将"救死扶伤"放在首位，服务意识淡薄；第三，卫生服务行业逐渐从疾病治疗向疾病预防转变，这要求医护人员给予病人更多尊重和关怀，若护理人员思想和行为不能跟上现代形式改变，将导致更多的护患纠纷。

2开展各种关怀活动

护理人员服务的主体是病人，其身体存在不适，且心里承载巨大压力，医院采取一系列活动，有利于提高护理人员人本服务意识，有利于给予病人更多精神关怀和人格尊重。

2.1开展"向病人献爱心"活动

人在生病期间特别需要关心和关爱，围绕病人开展献爱心的活动是提供优质护理服务的表现，是落实人本护理思想的体现，是加强护理人员与患者感情交流的方式，能够给予病人精神上的关怀和尊重。据相关资料显示，一位曾经多次住院的泌尿科病人写到"北大第一医院泌尿科白求恩和雷锋精神是永存的"为此该院坚持三年开展此项爱心活动，受到社会的广泛好评。

2.2开展"刺针无痛"宣传活动

打针或者打点滴都是将药液通过针头输送到身体中，达到治愈疾病的效果。作为医护人员应该换位思考、了解和体会病人的痛苦，提高自身技术，正确刺针，争取一部到位，减少病人在扎针时的疼痛感。在实际操作中，一是可以采用"师傅带徒弟"方式，在医护人员内部开展一帮一活动，二是若出现一次穿针不成功，一定要向病人表示道歉，给予病人心理关怀。

2.3开展"人文关怀"活动

病人在住院期间，因身体不适导致日常活动不便，护理人员在查房时应主动询问病人需求，从小事上帮助病人解决困难，而且在空闲之余与病人沟通身体保健知识等，都有助于缓解病人心理上压力。

3对现代护理管理建议

人本护理思想作为现代化的护理理念，提倡和实践的是对于病人的关怀、关心、尊重，这不仅要求护理人员具有高超的护理技术，还要求其具有现代化的服务意识。但目前我国的护理管理从护理人员性别比例、专业知识、服务意识，与发达国家存在明显差距，加强护理管理是社会和时代发展的需要[3]。

3.1增加男护数量

我国护理人员以女性为主，但在男性隐私问题护理上存在尴尬现象，增加男护数量是医学系统逐渐完善的趋势，是病人隐私得到保护的基础，有利于减轻病人心理上的负担，更好的配合治疗，早日康复。

3.2加强思想教育

护理人员一般接受相关医学教育，在理论知识方面有一定基础，在实操中需要加强锻炼，但相比专业技术，加强护理人员思想意识教育也十分重要，主要包括服务意识、人性化护理、尊重和关心病人等。

3.3开展多元化护理活动

各种活动的开展目的在于让病人感受到温暖，同时利用各项活动开展培养护理人员的服务意识，使其更加尊重、关心病人，从而树立医院良好形象。多元化活动的开展可以不定期举行，以小活动为主，宣传正能量，让病人不仅能得到尊重，更加有利于病情的康复。

4结束语

医学的进步和发展，护理人员是非常重要的因素。护理人员的素质、修养、专业技能等在一定程度上反应了医院的管理水平，人本管理作为先进的管理方式，意在重视护理人员的价值，并通过发挥其主观能动性，更好的服务患者，营造一个健康、和谐的护理氛围和环境。

参考文献

[1]孙秀珍.护理管理应以人为本 [J].中华护理管理，2012（9）：28-35.

[2]张黎明.护理伦理学[D].中华护理杂志，2011.

[3]李勋.我国护理行业发展趋势[D].护理管理杂志，2009.endprint