从微信朋友圈看企业内部非正式沟通

严川

企业内部存在着各种正式和非正式的沟通渠道，微信朋友圈可在非正式沟通方面给我们带来更多便利，其主要特性包括：

私密性：沟通需要“私密圈”

弥补开放交流的不足

微信朋友圈与前几年流行的微博很相似，都可随时随地发布个性化、碎片化信息，以展示个人生活和工作上的趣闻或自认为重要的信息。两者的最大区别在于：微博是开放平台，陌生人之间可以互相看到发布和评论的内容；而微信朋友圈具有非常高的私密性，没有被邀请到同一个圈子的人，就无法得知圈子里的话题。

传统的企业内部非正式沟通就是一个“微博开放平台”的概念，一大群人在一起组织活动或游戏，在轻松愉快的氛围中，每个人的观点都可以被其他人了解，因此难免会出现一个观点迅速被另一个观点覆盖、一个人在聆听另一个人的观点后选择沉默等现象发生。而微信好友圈的私密性正好弥补了“微博开放平台”沟通不足的问题。

对“私密性”的借鉴

在观察企业内部的会议沟通中，我们会发现一些有趣的现象：高层们在开会时会因某个话题争得面红耳赤，而一旦现场有基层员工，高层们往往沉默寡言；在一场部门工作沟通会上，本应该公开讨论解决的问题，经理却常会说：“这事先放放，会后我单独找你沟通”等类似话语。

这些现象说明，许多企业内部问题都需要通过非正式沟通渠道来解决。

所以，企业管理者在参与非正式沟通的时候需要注意：一方面，针对单独性的非正式沟通，应该充分考虑到当事人的感受，尤其是对于“私密圈”的诉求，因为只有在一个私密的环境里，员工才有安全感，才愿意表露出真实的自己，这种沟通才可以获得最佳效果；……