有线的接听 无限的真情服务

雷洁璇

三年前，我怀揣着重庆**大学通信工程专业的毕业证，拿着求职简历，满怀激情地投进一家又一家通信公司，但这些简历犹如石沉大海，杳无音信。一次偶然的机会，我看到重庆银行客服中心座席员的招聘信息，一个念头瞬间窜入我的脑海：“去尝试一下跨领域发展吧！”于是我果断地投递了求职简历，通过几轮紧张的面试、笔试，终于幸福降临到我的头上，重庆银行客户服务中心向我伸出了橄榄枝。

报到第一天，踏入客服中心办公区，一张张亲切而端庄的面容、一句句甜美而专业的话语、一阵阵清脆而熟练的键盘声……深深地将我吸引。环顾四周：个性鲜明的目标墙、战功赫赫的荣誉墙、业绩骄人的光荣榜、目标明确的任务栏、风趣有爱的留言板……这样的氛围让我瞬间对这份工作充满了向往。入职后，中心的培训导师为我们这群新人制定了详细的培训计划：从面授课程到跟班培训，再到顶岗培训，各个阶段目标明确；培训课程从企业发展史到团队文化建设，从业务知识到规章制度，从服务用语到服务技巧……精彩纷呈，包罗万象。我也在心里为自己定下目标：一定要顺利通过入职培训，争取最先上岗！但接下来的培训却事与愿违，由于我并非科班出身，对于银行业务的理解总是慢半拍，眼看着同批入职的同事一个个都通过了阶段性考核，可以试接客户电话了，我却还在做着对话练习，心里又是着急又是气馁，甚至打起了退堂鼓。