以效果为目标的培训

周四维

在呼叫中心，培训安排密集、培训资源集中，员工们每一年都会接受大大小小的各种培训，有的员工甚至因此成为培训“专业户”。可是，大多数培训并没有为企业带来预想的效果，很多企业的领导感觉培训不够好、效果不明显，虚而不实。有的培训满足于“形式化”，针对性有待增强；有的培训方式不够灵活，缺少实践操作层面的培训。这让培训管理者和培训师也很无奈，一方面培训项目安排过多，培训师疲于奔命；培训形式单调，缺乏互动交流；培训课程内容陈旧，讲课水分多内容干货少。另一方面，在很多时候培训的课堂效果都比较好，但学员往往是“十分钟热情”，一出了培训课堂，就把学到的东西扔到九霄云外去了，学员没有行动就没法把课堂的培训化作企业的生产力，换句话讲就是没有到达企业最初想要的结果，根本不能对工作效率有任何的改进和提升，这样对企业也造成了极大的资源浪费。

那么，如何弥补这种课后效果不持久、不明显的缺陷呢？著名管理咨询专家杨思卓先生曾经针对这种情况提出可以采用超长绩效培训模式来弥补和改善，即ATC督导培训模式。在这里，A——Audit（诊断），T——Training（训练），C——Consultation（督导），因此这种培训模式简称ATC培训模式。其宗旨就是通过咨询专家对企业的了解、调研进行独立的诊断和分析，根据企业发展的实际情况，就企业存在的问题进行全面的测评和设计，以结合企业的实际情况有针对性地设计个性化的培训课程并进行实施。……