基于用户使用行为和需求的高校图书馆电子书服务调查*
——以南京大学图书馆为例

陈铭

基于用户使用行为和需求的高校图书馆电子书服务调查*
——以南京大学图书馆为例

陈铭

以南京大学图书馆为例，抽样调查电子书用户的纸质书借阅、电子书的知情使用情况，以及电子书用户的态度、使用行为、使用偏好和需求，提出应加强宣传、提供电子书阅读器、提高电子书采购力度、拓展电子书服务范围和深度等建议。

图书馆 电子书 用户需求 用户行为

1 文献综述

随着电子书产业的发展，社会对电子书的关注度越来越高。我国易观数据研究中心和美国Pew Research Center对电子书使用情况的调查均表明电子书用户大量增长。电子书也引起国内外图书馆专家学者的兴趣，研究者纷纷从诸多角度对图书馆的电子书服务进行研究。国内学者有针对单馆的用户开展电子书使用情况等方面的调查，如孙玉玲[1]以问卷方式对中国科学院国家科学图书馆的用户开展电子书需求和利用调查，宾锋[2]分析了上海图书馆的电子书使用情况；也有学者针对用户进行电子书某一方面的调查，如王丽娜等[3]对化学工业出版社出版的专业电子书进行消费者行为调查；还有学者对各馆的电子书服务进行调查，如郑文晖[4]对“211工程”院校图书馆的电子书服务进行调查。国外学者对电子书的调研更多、规模更大、分析更透彻。对图书馆电子书用户比较全面的调查有：Judith Brook和Anne A.Salter[5]通过向订阅图书情报学邮件目录的用户在线发放电子邮件问卷调研用户的满意度和使用行为，以及对使用电子书阅读器的看法；Choy Fatt Cheong和Ng Chay Tuan[6]对新加坡南洋理工大学用户使用电子书的行为和满意度等进行调查；英国联合信息系统委员会对英国120个大学的两万多名师生进行电子书使用行为的调查[7]；ROSIE CROFT和COREYDAVIS[8]2003年和2009年分别对Royal Roads University图书馆用户使用电子书的情况进行调查，且对两次调查进行对比。对用户进行电子书某一方面的调查有：Nancy M.Foasberg[9]对Queens学院的学生开展是否能接受电子阅读器及对其看法的调查；FOOTE等[10]对Oklahoma大学地理系的师生开展对使用电子书熟悉程度的调研，观察他们使用ebrary、Elsevier、Knovel和Springer等不同平台电子书的行为。本文通过对高校馆电子书用户进行调查，考察用户的使用行为、阅读行为、使用偏好、科研学习需求等特性，以及用户对电子书服务的个性化要求，从而确定图书馆电子书服务的切入点和重点。

2 调查概述

南京大学是“985工程”大学，专业全，学生素养高。南京大学图书馆(以下简称“南大馆”)拥有大量纸本书和电子书，笔者因此选取该馆用户作为调查对象。南京大学有29个院系，为保证调查具有普适性和全面性，本调查选取文科和管理类学科7个院系、理工科6个院系；本科生占40%，硕士生、博士生占60%。之所以选取学生作为研究对象，原因是学生更易接受电子书和电子书阅读器。本调查于2013年12月1-10日进行，发放纸质问卷530份，回收513份。

3 电子书用户使用行为分析

3.1 纸质书借阅分析

由于纸质书的借阅情况直接影响电子书的使用情况，为此，调查了纸质书借阅情况，见图1-4。调查表明，用户对纸质书的借阅数量、频率和阅读时间不高，一方面可能是由于电子书的出现使用户减少了使用纸质书，另一方面可能是由于纸质书不能满足用户的需要。

图1 在馆借纸质书频率

图2 每次借纸质书的数量

图3 每日阅读纸质书的时间

图4 出现借不到想借的书情况

3.2 电子书知情使用情况分析

虽然用户的纸质书借阅率不高，但对电子书的知晓和利用也不乐观。调查显示，当借不到纸质书时，70%想到求助电子书，30%不会想到求助电子书。对于是否知道南大馆有电子书、是否使用过电子书，48%从未使用过，42%甚至不知道南大馆有电子书。这两个数据，不同院系差别较大，本科生和研究生差别也较大。理科院系有超过50%不知道有电子书，这可能是由于理科院系用户阅读期刊多，阅读书籍少；研究生中未使用过电子书的有25%，本科生中未使用过电子书的有55%，主因是研究生经过专业训练，信息素养更高，知道如何利用图书馆查找专业信息。

3.3 电子书使用行为分析

对于通过何种途径知道南大馆有电子书的问题，52%通过图书馆网站的公告得知，46%通过老师或同学朋友介绍得知。对于使用过哪些电子书，几乎所有学生都选超星，其次是读秀。文科学生选馆藏民国图书和南大人文库的较多，共368人次；理科学生选Elsevier电子书和Springer电子书的较多，共403人次，可见不同学科的学生对电子书的选择有侧重点。对使用过的电子书，最喜欢的是超星，主因是简便、种类丰富。使用电子书的频率见图5-9。调查表明，用户对电子书的使用频率低。

图5 使用过馆内电子书资源数据库的人次情况

图6 使用馆内电子书的频率

图7 每月阅读电子书数量

图8 每次阅读电子书时间

图9 电子书占总阅读比例

在“喜欢以什么方式看电子书”上，大多数首选电脑，其次是打印，再次是在电子书阅读器和手机上看。大部分电子书受限于阅读设备，所以用户第一选择是电脑阅读。在“经常使用哪一种类型的电子书”上，最经常使用的是研究专著类，其次是教科书，工具书、生活休闲类和文学艺术类均为偶尔使用，这和南京大学学科性质有关：学科设置偏向基础性，教师会开设很多参考书目，学生会到图书馆寻找纸质书或电子书来阅读。

3.4 对电子书用户态度的分析

用户使用电子书后会产生一些感受，对电子书会有满意或不满意的地方。调查显示，48%觉得电子书“非常有用”，50%觉得“一般有用”，2%觉得“几乎没有用”。使用电子书的原因见图10。调查表明，电子书有自身优势，对用户来说是好的选择。

调查发现，更新慢、不能下载和难以长期保存是目前电子书最主要的不足，其次是种类少、阅读速度慢、质量差、检索不方便和服务方式单一。这些问题需引起图书馆重视。

图10 选择使用电子书的原因及人次

对“为什么在一些情况下没有使用电子书”，用过电子书的学生和没用过电子书的学生选择不一样：从未看过电子书的学生多选择“是因为不知道有电子书”。用过电子书的学生有时宁可选择纸质书，首先是“因为觉得没有实体书在手上的感觉”；其次是“检索电子书的方法不娴熟”；再次是因为很多电子书无法下载、无法长期保存，以及受限于特定的设备(比如只能在电脑上看)；其他原因包括：阅读不同数据库的电子书，需要安装指定的阅读软件；看电子书无法集中精神，印象不深刻；电子设备尺寸限制，读起来不舒服；校园网络不好，有时无法访问电子书；伤眼。这些因素有些是受习惯导致，有些是图书馆服务不周导致。

4 电子书用户使用偏好和需求因素分析

对比纸质书和电子书的使用感受，90%以上的学生认为在容易复制、更新快、存储容量大、随时可以获取方面，电子书有绝对优势；在易于阅读和有阅读乐趣方面，纸质书有绝对优势；在使用方便上，意见分散，有的觉得电子书优势大，有的觉得纸质书优势大。

在“哪些纸质书适合快速向电子书转变”上，大多数学生认为专著类、生活休闲类和工具书类图书更适合向电子书快速转变，分别有300余人次；选择教科书类和文学艺术类的分别有150余人次。

在“如果南大馆提供电子书阅读器，希望它具备什么功能”上，选择大屏幕、兼容性好、存储容量大、有电子墨水、携带方便、可上网、方便作批注等方面的人次相当。还有用户提出配套优质资源、有蓝牙传送功能、可下载、便于保存至移动设备等意见。

如果南大馆提供装有教材和教学参考书的电子书阅读器，30%选择以后就“只使用电子书阅读器而不看纸质书”，50%选择“会每周使用几次”，20%选择“每月偶尔使用”，没有学生选择“不使用电子书阅读器”。在对于多大程度上可以接受电子书完全替代纸质书作为教材和教学参考书上，7%选择“完全接受”，35%选择“较多接受”，30%选择“一般接受”，20%选择“较少接受”，8%选择“不接受”。可见，虽然学生倾向于使用电子书，但如果电子书完全替代纸质书，被接受的可能性并不大。

对于电子书是否最终会替代纸质书，10%认为“会”，60%认为“不会”，30%觉得“不好说”。可见学生对电子书前景持观望态度。

在“希望南大馆提供什么电子书服务”上，350人次希望提供电子书查询书目、下载和长期保存；部分学生希望图书馆提供电子书新书服务、提供电子书阅读器、提供交互式服务和扩大电子书的内容资源。

学生提出的改进电子书服务的建议有：由于电子书查询系统不完善，检索不方便，希望加强检索功能，如以关键词查询书目；主动推送电子书信息；能在图书馆外以其他设备获取电子书；希望电子书阅读器界面美观，兼容性好；希望电子书便于阅读与复制，具有字符识别功能；目前电子书新书更新慢，建议引进急需的电子书。

5 对高校馆开展电子书服务的建议

随着科技发展，电子书的使用是必然趋势，高校馆应开展好电子书服务工作。

5.1 加大宣传力度

学生对电子书的认知较低，了解电子书的途径单一。调查显示，大多数学生是在浏览图书馆网站时无意中发现电子书。图书馆须加大对电子书的宣传：(1)举行电子书使用讲座，或联系各院系，开展针对该学科的电子书使用培训。(2)在图书馆自动化系统中加入电子书信息，使用户通过一个界面就可以了解到图书的不同馆藏形式。(3)对不同学科的用户推送该学科的电子书信息。(4)在图书馆网站主页开设电子书的“好书、新书上架推荐”等栏目。(5)举办特定主题的电子书阅读竞赛活动。

5.2 提供电子书阅读器

图书馆应积极提供电子书阅读器，改善电子书阅读器界面的友好性和可读性。图书馆可与电子书出版商、电子阅读器生产商合作，根据用户需求定制电子书阅读器[11]。

5.3 加大电子书新书采购力度

图书馆应加大电子书采购力度，使电子书达到一定规模。图书馆不仅要督促电子书出版商提供尽可能多的书目，还应从书目中挑选新书。此外，图书馆应建立与用户的沟通渠道，根据用户需求来采购电子书。

5.4 拓展电子书服务范围和深度

(1)整合电子书和纸质书书目，增强电子书检索功能。(2)与电子书出版商加强沟通，允许用户下载电子书并长期保存。(3)与各院系加强沟通，配合教学，采购相关教材和教学参考书的电子书。(4)改善校园网络，增强电子书阅读的流畅性。

[1]孙玉玲.中国科学院国家科学图书馆用户电子图书利用和需求调查分析[J].图书馆学研究，2011（20）：77-83.

[2]宾锋.基于使用情况分析的电子图书采购和服务建议——以上海图书馆为例[J].图书馆建设，2010（11）：38-31.

[3]王丽娜，周伟斌.专业电子书的消费者行为研究——化学工业出版社电子书读者调查问卷分析[J].科技与出版，2009（4）：48-50.

[4]郑文晖.高校图书馆电子书服务现状的调查与建议——以“211工程”院校为例[J].图书馆工作与研究，2013（2）：40-44.

[5]Judith Brook，Anne A.Salter.E-books and the Use of E-book Readers in Academic Libraries：Results of an Online Survey[J].Georgia Library Quarterly，2012，49（4）：16-31.

[6]Choy Fatt Cheong，Ng Chay Tuan.What Users Want and What Users Do in E-books：Findings of a studyon useofe-booksfromNTU Library[J].Singapore Journal of Library&Information Management，2011，40：1-32.

[7]Nicholas，David，et al.UK scholarly e-book usage：a landmark survey[J].Aslib Proceedings，2008，60（4）：311-334.

[8]ROSIE CROFT，COREY DAVIS.E-Books Revisited：Surveying Student E-Book Usage in a Distributed Learning Academic Library 6 Years Later[J].Journal of Library Administration，2010，50（5/6）：543-569.

[9]Foasberg，Nancy M.Adoption of E-Book Readers among College Students：A Survey[J].Information Technology&Libraries，2011，30（3）：108-128.

[10]FOOTE，JODY BALES，RUPP-SERRANO，et al. Exploring E-book Usage Among Faculty and Graduate Students in the Geosciences：Results of a Small Survey and Focus Group Approach[J].Science&Technology Libraries，2010，29（3）：216-234.

[11]陈铭.电子书阅读器演进下的图书馆电子书利用率的提高[J].新世纪图书馆，2013（1）：68-72.

The Investigation of E-Book Service in University Library Based on User Behavior and User Demand——A survey from NJU Library

CHEN Ming

In this paper，the author does a survey on e-book users of NJU library by sampling method.The author investigates their borrowing situation，awareness，attitude，behavior，preference and studying demand of ebooks.Based on the investigation statistics，the author then indicates the key points of e-book service：library should promote e-books resources，provide e-book readers，emphasize e-books collection，and improve library e-book service in depth.

library；e-books；user demand；user behavior

格式 陈铭.基于用户使用行为和需求的高校图书馆电子书服务调查——以南京大学图书馆为例[J].图书馆论坛，2015（3）：73-77.

陈铭（1978-），女，博士，南京大学信息管理学院讲师。

2014-08-29

*本文系国家社科基金青年项目“图书馆电子书服务体系的构建与评价研究”（项目编号：13CTQ013）、江苏省教育厅高校哲学社会科学研究项目“高校图书馆电子书的评价与利用研究”（项目编号：2013SJD870012）研究成果之一