物流服务质量与在线顾客忠诚

吴金南　尚慧娟

摘要：使用结构方程模型方法对180个网购用户数据进行了验证性因子分析，结果表明，物流服务质量通过在线顾客满意和在线顾客信任对在线顾客忠诚产生显著影响；在线顾客满意不仅直接影响在线顾客忠诚，还可以通过提高在线顾客信任间接创造在线顾客忠诚；女性消费者和网购经验丰富的消费者、物流服务质量对在线顾客忠诚的总体影响效应更大、更显著。endprint

摘要：使用结构方程模型方法对180个网购用户数据进行了验证性因子分析，结果表明，物流服务质量通过在线顾客满意和在线顾客信任对在线顾客忠诚产生显著影响；在线顾客满意不仅直接影响在线顾客忠诚，还可以通过提高在线顾客信任间接创造在线顾客忠诚；女性消费者和网购经验丰富的消费者、物流服务质量对在线顾客忠诚的总体影响效应更大、更显著。endprint

摘要：使用结构方程模型方法对180个网购用户数据进行了验证性因子分析，结果表明，物流服务质量通过在线顾客满意和在线顾客信任对在线顾客忠诚产生显著影响；在线顾客满意不仅直接影响在线顾客忠诚，还可以通过提高在线顾客信任间接创造在线顾客忠诚；女性消费者和网购经验丰富的消费者、物流服务质量对在线顾客忠诚的总体影响效应更大、更显著。endprint