微商环境下消费者维权机制研究*

龚达遥 徐晨阳

华中师范大学，湖北 武汉430079

微商是一个新生事物，目前学界尚未对其作出明确定义。微商主要是指凭借微信、微博、QQ 等移动终端平台，通过手机开店来完成网络购物的相关活动。凭借其低门槛、低成本、覆盖面广等优势蓬勃发展。由于而法律的规制往往带有难以避免的滞后性，微商产生后也引发了一连串的微商侵害消费者权益案件严重损害到我国电子消费市场的稳定性和安全性。微商环境下，如何形成良性规范和维权机制，必将成为今后一段时间内，法律实务从业者和法学学者研究的热门课题。

一、微商迅猛发展下消费者权益受到威胁

据成都《金融投资报》2015年3月3日报道，四川省消费者委员会发布的2014年投诉统一分析报告显示，2014年四川全省消委组织共受理网络购物投诉214 件，与2013年同期相比增长304%，而四川省工商系统所受理的网络购物投诉则达2939 件，同比增长83%。微商不断发展的同时也带来了网络购物投诉率的增长。在每一个投诉率的百分点之下，都代表着消费者合法权益遭到侵害的现实。微商环境下侵害消费者合法权益，主要有以下表现。一是消费者交易安全风险大。与传统电商不同的是，微商交易往往采用买家与卖家间网银直接付款的方式，缺乏第三方的交易安全控制平台。因此，买家付款后，一旦卖家不发货，消费者便上当受骗。二是产品质量难以保障。微商环境下，消费者只能通过产品配图以及文字介绍了解产品，难以获得直观的感受，对于产品的质量合格资质等也无法获知，质量安全得不到保障。……