智能语音，一个即将引爆的热潮！
——中国智能语音手机市场调查

蓝戈调查

智能语音，一个即将引爆的热潮！
——中国智能语音手机市场调查

蓝戈调查

调查机构：蓝戈智库

特别调查支持：捷孚凯市场咨询（GFK中国）有限公司

调查执行：蓝戈调查团队

调查对象：通信、IT、媒体、军人、教育、医疗、广告、银行、餐饮等行业从业人员以及高校学生、自由职业者等，覆盖北京、上海、广东、山东、江苏、河北、河南、浙江等地；近八成的用户通过手机参与本次调查。

调查时间：2015年2月11日～2015年2月25日

调查方式：网络调查、面访

有效样本：1200个

语音识别并不是一个新事物，最初自动语音识别设想的提出还早在计算机发明之前。上世纪90年代，随着多媒体时代的来临，语音识别系统从实验室走向实用，IBM、Apple、AT＆T、NTT等著名公司都为语音识别系统的实用开发投以巨资。2012年苹果公司将Siri应用于iOS6系统，引发了手机装载智能语音系统的新热潮，并引导着新的人机交互体验模式。2014年9月25日，中兴通讯联手诸多语音技术权威机构组成“智慧语音联盟”，发布了业界首个智能语音技术规范标准“5A标准”，打通了中国智能语音产业链。

那么，目前我国的智能语音市场状况如何？用户对智能语音系统和智能语音手机又有怎样的需求和期待？蓝戈智库特对全国各地、不同年龄阶段消费者的进行了调研。

市场培育初显成效

自从苹果将智能语音系统Siri应用到iOS6手机系统，就掀起了一场新的以智能语音识别为特色的人机交互体验热潮。不同于传统的语音识别与声控技术，新的智能语音系统融合了语音识别、语义分析、语音合成和声音控制等技术，并通过人工智能技术减少了识别对于特定语法的严格要求，使用户能通过日常语言直接与计算机进行交互，是一种新的人工智能，一经推出就广受行业关注。不过，对于用户而言，真实的使用情况如何呢？

一、手机智能语音功能市场潜力大，却缺乏引导。

开车时，老板急Call，前方有交警该怎么办？做饭时，满手油腻，手机响了，谁帮接电话？自拍时，所有人都入镜了，谁来按拍摄键？解锁时，密码输入好几遍，仍显示错误谁来帮……这些常见的生活场景许多用户都遭遇过（如图1所示），可在参与调查者中，虽有43%的用户知道手机智能语音系统可以解决这些问题，但大部用户使用后并不满意；另外，还有41%的参与调查者通过本次调查知道了智能语音手机的使用场景并跃跃欲试（如图2所示）。可见对于手机的智能语音功能，市场潜力很大，但却缺乏相应引导。

图1 “您是否遇到过以上尴尬事？”（多选）

二、用户对智能语音功能关注度高，但不常用。

在对手机的特色功能调研中，用户对语音操作的需求仅次于安全防护，有超过一半的受访对象对手机语音操作表示了极大关注（如图3所示）。但是在调查中只有11%的用户经常使用手机语音操作功能，并对其解放双手的作用极其欢迎；21%的用户受制语音操作的复杂性，只偶尔使用；还有33%的用户认为现有手机的语音识别功能有待改善，对其熟视无睹（如图4所示）。可见，虽然用户对手机的智能语音功能关注度颇高，但在实际生活中却并不常用，而操作复杂、语音识别度不高是其主因。

图2 “您知道智能语音手机能解决上述问题吗？”（单选）

图3 “您比较关注手机的哪些特色功能？”（最多选择三项）

图4 “您有没有体验过苹果siri、微软小娜等语音操作？“（单选）

图5 “您都体验过哪些手机的智能语音功能？”（多选）

三、iPhone引领智能语音手机市场，中兴紧跟。

谈到智能语音手机，带有Siri语音系统的iPhone无疑最具影响力，可以说，这次新一波的以智能语音为特色的人机交互体验模式源于苹果公司。调查结果也显示，66%的用户对手机智能语音功能的认识来自于苹果iPhone（如图5所示）。不过，对于博大精深的中文而言，诞生于西方的Siri用起来总有些词不达意，因此，以中兴星星2号为代表的国产智能语音手机就广受中国消费者青睐。

用户多为理性尝鲜者

在对用户的调查中我们发现,对于智能语音功能感兴趣的目标用户，大都集中在20~40岁的年龄阶段，主要是生活在大中城市的上班族和学生群体。这些目标用户对于智能语音手机这类新事物既有尝鲜精神，又有一定的购买能力，并且他们多是网络达人。

图6 “您最常使用的手机功能有哪些？”（最多选择三项）

四、接听电话、拍照是用户最常用功能。

调查显示，对于智能语音手机的目标用户而言，传统的接打电话、收发短信仍是其日常使用手机过程中最常做的事情；其次，有58%的目标用户还经常用手机拍照（如图6所示）。显然，智能语音手机若是能从这几个方面改善用户的使用体验，必将切入用户的“痛点”。

五、性价比仍是用户购机的主要关注点。

不过，对20~40岁的目标用户而言，虽有勇于尝鲜的精神和相应的购买能力，但却并不属于冲动型用户，他们即使对智能语音操作这类新事物感兴趣，也会谨慎比较手机的综合能力和性价比。调查也显示，超过五成的目标用户在购机时，会优先关注品牌、价格、质量3个因素（如图7所示）。

六、用户是追逐时尚的网络达人。

购机时，除了品牌、价格、质量、外观、硬件配置等普遍要素之外，78%的目标用户还容易对质感好、触感佳的智能语音手机一见钟情；还有55%的目标用户希望智能语音手机具有时尚新颖的外型，这也是20~40岁目标用户常见消费行为特征（如图8所示）。而网络成为他们最常用的信息接收渠道，52%的用户都表示他们是通过网络了解手机智能语音功能的；还有22%的用户是通过朋友间的口耳相传而知晓（如图9所示）。

图7 “购机时您比较关注哪些方面？”（最多选择三项）

图8 “具有什么特色的智能语音手机能第一眼吸引您？”（多选）

图9 “您是通过哪种途径知道手机具有的智能语音功能的？” （单选）

语音识别度是最大瓶颈

智能语音手机的核心技术，由语音合成、语音识别以及语义识别三大部分相互配合而成，但想要完全掌握这三大技术需要极高的技术门槛。因此，整体来看，目前智能语音手机发展还不够成熟。但语音作为人类最为原始和自然的信息传递方式，最具高效性；智能语音手机的出现，也方便了一些在视觉、触觉等方面存在障碍(如老年人、弱视、残障人士)或不适合使用手机(如儿童需要保护视力)的特定人群。此外，在安全性方面，虽然很多智能手机开始大力推广指纹识别功能，但相关统计显示，指纹的盗用逐渐成为黑客盗取目标手机信息的一种全新方式，相对而言，语音则更加安全。

图10 “您觉得智能语音手机的哪些功能比较实用？”（多选）

图11 “您认为现在的智能语音手机还存在哪些问题？”（多选）

图12 “您希望智能语音手机以什么声音与您交流？”（单选）

七、语音接听电话、语音拍照最常用。

在被问到“智能语音手机的哪些功能比较实用”时，排名第一的是语音接听电话，61%的用户表示该功能最实用；其次是语音拍照，超过一半的用户认为该功能实用性强；此外，选择语音解锁、语音驾驶、语音搜索功能的用户也均达到45%（如图10所示）。这与前面用户的手机使用习惯一脉相承，目前接打电话、收发短信、手机拍照，仍是用户日常使用中最常做的事情。显然，大部分手机厂商都敏锐地把握了这种需求倾向：语音接打电话和语音拍照几乎成为智能语音手机的基本属性；此外，各大手机厂商还在不断开发新特色，如体感操作、声纹解锁等。

八、语音识别度不高为最大制约因素。

在智能手机发展今天，虽然在苹果、谷歌、微软三巨头的大力推广下，手机的智能语音功能已被许多消费者熟知，但使用率一直不高。究其原因：72%的用户认为是由于智能语音手机的语音识别度不高；56%的用户表示是语音交互能力不足所致；47%的用户感觉智能语音手机还不足以支持复杂、连续性的操控；还有40%的用户反映智能语音手机使用场景方式有限，如“在公众场合，一个人对着手机自说自话，显得有些傻。”（如图11所示）

九、方言识别难度大，女性声音最受青睐。

既然是智能语音手机，当然少不了人机对话，在对用户喜欢的交流声音调查中，女性声音选项的数据远超其它，调查显示，有45%的用户最期盼的是持有标准普通话的甜蜜女声音（如图12所示）。此外，用户普遍表示，语音识别的精准性还有待提高，如不同口音和方言的识别、嘈杂环境下有效的语音识别等。

轻薄、大屏的语音手机最受青睐

智能语音手机极大地方便了人们的生活，虽然此前有很多语音助手和相应APP出现，但智能语音功能的实现最终还是需要软硬件结合，将系统深植于硬件平台底层。目前手机语音功能主要还是辅助操控，可预见的发展方向是从唤醒实现到全程语音操控。但用户真正期待的“智能语音”是能实现人和终端的“默契对话”，真正人性化的智能处理，而非简单操作，而这还需要更强的技术支撑和应用实现能力。

十、外型轻薄的大屏智能语音手机最受欢迎。

如今，手机早已非当初的通信工具，成为集娱乐、休闲、办公于一体的智能终端，以及体现个人身份和品位的时尚消费品，因此，不难理解人们对手机外观的重视。调查发现，“超轻、超薄”成为用户对手机外观的首选要求，有67%的用户对此看重；另外，还有超过五成的用户挑手机需“大屏且屏占比高”，超四成的用户更喜欢金属材质；此外，即使是智能语音手机，用户对手机声音大小的需求却并不强烈（如图13所示）。可见，轻薄且具金属质感的大屏手机成为当下大多数用户对智能语音手机的最优选择，当然大屏在一定程度上会影响手机操作的便利性，不过，这同时也给语音操作带来了机会。

十一、语音手机还需整体功能强悍。

近几年，智能手机功能得到了空前提升，不过，硬件提升对产业发展的主导作用正逐渐放缓，这也成就了以软件功能为特色的智能语音手机的异军突起。不过，用户并不会因智能语音手机的特殊功能，而降低其它要求，调查显示：65%的用户要求智能语音手机能超长续航，64%的用户要求其处理器性能强悍，54%的用户希望带有高清摄像头，47%的用户认为应配备高清触屏（如图14所示）。可见对智能语音手机而言，语音并不是首选，重点还是智能。

图13 “您对智能语音手机在外观上有何要求？”（多选）

图14 “您希望智能语音手机还具备哪些性能？”（多选）

十二、最佳价格区间：1000～3000元。

无论何种商品，要想用户买单，最终还是要落实到价格。在蓝戈智库对智能语音手机定价的调查中，有34%的用户选择了1501~2000元，有28%的用户选择了2001~3000元，有22%的用户选择了1001~1500元（如图15所示）。可见，智能语音手机的最佳定价区间是1000~3000元，即在规避了iPhone高端机竞争和千元机“红海杀场”的中高档机市场，是智能语音手机最具竞争优势的领域。

调查结果也显示，当智能语音手机具备内外兼修的特性后，近八成的用户表示了期待。其中，39%的用户非常期待，很想购买；26%的用户认为只要性价比好就能接受；还有14%的用户表示只要功能好，即使贵点也无妨（如图16所示）。可见，智能语音手机对用户还是具有非常强大的吸引力，虽然智能语音手机市场目前还未完全爆发，但市场培育已见成效。

图15 “您期待的智能语音手机是什么价位的？”（单选）

图16 “如果有满足上述特点的智能语音手机，您会购买吗？”（单选）