高校图书馆社会化服务策略探索

□ 罗圣梅

随着社会的发展，人们的生活水平不断提高，对精神生活的追求也愈加重视。而高校图书馆是满足人们精神文化需求的重要场所。因此，高校图书馆面向社会服务更成了当前的热门话题也成了研究的重要课题，进一步加强高校图书馆社会服务已显得势在必行。

一、高校图书馆社会化服务的重要意义

高校图书馆是信息交汇与共享的资源平台，在学习教学科研中肩负着重任。《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》中强调高校、机关、企业的文化设施要尽可能地向社会开放，积极配合文化服务的开展。鉴于此，高校在社会化服务中扮演着重要角色。

(一)高校图书馆社会化服务有利于促进社会和谐。进入21世纪以来，人们的物质生活基础得到保障后，对精神文化也提出了要求。我国第五次全国人口普查中发现，在我国从未接受过正式教育的公民占了6.72%，高学历人口仅占到3.6%的比重。而在社会中并没有一个长期稳定的教育机构来提升那些没有文化的公民的教育。高校图书馆拥有十分丰富的馆藏资源，这为社会上学习者提供了良好的契机。全面建设高校图书馆社会化服务长效机制，让更多的公民享用高校图书馆的资源，提升他们的综合素质，有利于维护社会稳定，促进社会和谐。

(二)高校图书馆社会化服务有利于提升高校图书馆的社会影响力。高校图书馆作为知识的“粮草库”，在日趋成熟的图书馆管理体制下，利用自身的优势资源向社会各个阶层人士提供免费的知识文化服务，而不仅仅是局限于本校学生，不但能向社会传播出正能量，也有利于进一步完善和规范图书馆的管理体制，最终赢得社会上的好口碑，也提升和扩大了高校图书馆的影响力。

(三)高校图书馆社会化服务有利于完善高校图书馆的发展体系。2002年教育部颁布的《普通高校图书馆规程(修订)》中明确指出:“有条件的高等学习图书馆尽可能向社会读者和社区读者开放。”从这里可以看出，高校图书馆服务社会已成为大势所趋。一是当公众进入高校图书馆使用图书资源时，图书馆员就可以了解公民大众文化的需求，从而最大限度地发挥服务效用;二是高校图书馆面向社会人员，在资源上实现了充分利用，又顺应社会的发展，满足了人民日益上升的文化需要;三是当高校除了服务本校师生外还承担着服务社会的职责，这无疑会让高校图书馆寻求新的发展方式。所以，高校图书馆社会化服务有利于完善高校图书馆的发展体系。

二、高校图书馆社会化服务存在的问题

国外许多高校图书馆，凭借着他们丰富的文献及信息资源、先进的设备、高标准的服务向公众开放图书馆，高校图书馆已成为公民提升自我的重要场所。与国外高校图书馆社会化服务相比，我国高校图书馆社会化服务还存在一些问题，主要是内部因素和外部因素共同导致的结果。

(一)图书馆内部因素。

1.落后的思想观念阻碍了社会化服务的开展。当前普遍的观念就是高校图书馆只服务于本校师生，这种封闭式的观念制约了高校图书馆社会化服务的进程。加之很多图书馆员工都非图书馆学科班出身，许多关于高校图书馆专业培训也相对较少，另外安逸的工作使大家墨守成规，缺乏创新意识和竞争意识，长期封闭、保守的思想导致高校图书馆馆员社会服务意识淡薄，更别提专业性的社会读者服务人员了，这严重阻碍了高校图书馆社会化服务的进程。

2.老化的硬件设施和封闭的管理体制束缚了社会化服务的进行。目前，在我国80%的高校图书馆面积和馆内设施都不能满足全校师生的需求，虽然随着高等教育的大众化很多高校扩招后，也建立了新馆，但是持续的扩招，还是存在馆舍紧张的问题，在这样“自身难保”的状况下就更加难以服务社会公众了;还有当前高校图书馆自成体系、条块分割的管理体制成为束缚高校图书社会化服务的另一原因。“我国图书馆是多元等级结构，依据行政隶属关系可以划分为公共图书馆系统、科研图书馆系统、高校图书馆系统、中小学图书馆系统等等，各系统之间长期处于相互分割、各自为政的状态。”长期缺乏与其他图书馆体系联合，仅靠一个图书馆对社会服务举步维艰。

(二)外部因素。

1.法律法规不完善。关于高校图书馆如何进行社会化服务，并没有出台相应的法规政策，目前已有的管理条例仅仅是鼓励高校图书馆社会化服务，没有硬性的规定，对图书馆社会化服务还没有形成强制性的约束，导致高校图书馆社会化服务工作的开展缺乏强有力的推动力。若我国相关管理部门出台高校图书馆社会化服务的法律法规，明确从哪些层面为社会读者服务，将会保障高校图书馆社会化服务得以顺利进行。

2.经济条件的限制。经济基础决定上层建筑，由于受我国生产力发展水平的影响，我国高校图书馆总体水平不高、建设起点落后。有限的经济条件是限制高校社会化服务的重要外部因素，主要表现在以下方面:第一，经费短缺影响了馆藏文献资源的质量和数量。随着物价飞涨，而图书购买经费却没有相应增长，导致购置新书在质量上和数量上都会大打折扣;第二，资金少导致了电子资源受限。现在图书馆电子资源都需要购买，而很多高校由于资金有限买不起电子文献资源，如知网的硕博论文，这无疑会影响社会化服务的进程;第三，少量的财力影响了高校图书馆基础设施的更新。许多高校图书馆购置设备的资金不足，无法扩大社会化服务的范围;第四，资金不足使人员培训受限。由于高校图书馆社会化服务还在起步阶段，需要投入大量的人力财力物力进行专项社会化服务培训，可资金本来就有限，对于培训的费用更是捉襟见肘了。

三、促进高校图书馆社会化服务的对策建议

要完善高校图书馆社会化服务体系，应该从两个大的方面来保障实施:

(一)完善高校图书馆社会化服务的保障机制。

1.完善法律法规体系。从法律层面应尽快出台《高校图书馆社会化服务法规体系》，明确如何为社会读者服务，如:高校图书馆向社会读者开放的时间、方式、范围、资源、设施等，这样使得高校图书馆社会化服务有法可依，有章可循，同时也让高校图书馆的资源得到了更加充分的利用，为社会创造了更多的价值。

2.人员保障。阮冈纳赞曾说过任何一个图书馆无论坐落在什么地方，决定其成败的关键因素是图书馆工作者。图书馆馆员的素质决定着其服务水平和质量，只有不断提高馆员们的自身素质，才能更好地为读者服务。由于高校图书馆社会化服务对馆员又提出了新的要求，因此，高校图书馆馆员要不断提升自己的业务能力，掌握图书馆学科学前沿知识，还要有高度的责任感;另一方面，学校要加强图书馆员社会化服务培训，增加他们社会化服务的知识，才能使高校图书馆社会化服务更加顺利地实现。

3.资源保障。丰富的图书馆资源是进行社会化服务的前提和基础，高校图书馆加强资源保障的途径主要有两个方面:一是加强图书馆文献资源和电子资源的购买力度。在购买前，应对社会读者进行调研，针对他们的喜好、阅读量和阅读范围、阅读方式有个清楚的了解，这样可以充分满足社会用户的信息需求;二是加强资源的整合力度。加强高校图书馆、公共图书馆和科研图书馆的资源整合，形成一个有机的整体，这可以更好地提高高校图书馆社会化的效率。

4.资金保障。经费是高校图书馆社会化服务的重要外部因素。寻求多途径的经费来源能为高校图书馆社会化服务顺利进行保驾护航。资金的来源可以是政府、企业等，高校图书馆社会化服务可以每年列出一个详细的科学的清单，申请政府财政拨款;除此以外还可以对社会读者进行有选择性的收费，例如社会读者借书给出一个免费使用期限，若超出期限还未归还就可以适当收费;另外，引导社会捐赠，可以引导知名校友、企业慈善机构为高校捐赠。

(二)高校图书馆社会化服务的途径。

1.立足本馆实际，建立特色资源库。高校图书馆可以结合当地优势，突出地方特色，积极搭建地方特色文化发展平台，以各地地区性的民族传统文化、手工制作、历史名人、红色旅游资源、戏曲、民族特色旅游文化等为内容建立数据库。同时也可以收集地方年鉴、族谱、地图、风土人情等文化遗产成立地方文献陈列室，设立展览厅，这很容易让当地读者接受这些特色资源，同时也可以让异地的社会读者增长见识，可谓一举两得。

2.开展多种形式的社会化服务，满足不同层次读者的需要。我国高校图书馆可以借鉴国外图书馆社会化服务的成功经验，开展不同形式的社会读者服务。可以根据不同年龄、性别、学历对读者进行不同的服务。如退休人员大部分年很关心保健健康类杂志;少年儿童则更喜欢趣味读物和漫画读本;青中年职场男性则更喜欢职场和提高业务技能方面的书籍。因此，高校图书馆在社会服务时，可以根据不同的读者，有针对性、有侧重点地展开服务。

3.加强合作协调，实现资源共享。由于每个高校图书馆的规模都是有限的，而要提供个性化、多元化的社会服务必须与政府、企业和社会各界合作，通过这一渠道得到政策和经济上的支持，实现高校图书馆与兄弟院校及各公共图书馆携手共建，发挥各自的馆藏特色，实现联合办馆，整合各类图书馆资源和数字化资源，实现城市图书馆集群化管理和集约化发展，共同做好区域社会化服务工作。除了纸质文献，读者还可以利用共享的网站搜索有关资料，实现信息资源的远程共享，提高了资源的利用率，同时也给读者带来了很多的方便。

四、结语

高校图书馆拥有丰富的文献资源，是师生获取知识的重要场所。随着知识经济时代的到来，人们越来越注重自身的知识素养。为此，高校也担负着为社会读者服务的重任，让更多的社会读者进入到高校图书馆享用知识的仙露琼浆，以满足社会公民精神文化的需要，与此同时也实现了高校图书馆社会化服务的目的。

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