医院后勤队伍建设的问题及对策探索

□ 倪兴红

一、医院后勤队伍建设的现状

(一)后勤职工学历较低，知识水平参差不齐，人员数量不足，老化严重。医院后勤员工学历普遍较低，多为高中、中专学历，甚至更低。与医疗一线多高学历相比后勤职工起点较低，人员老化严重。而医院的床位数从2009年的1，000多张增加到现在的2，100张，规模增加了1.1倍，工作量也大幅度增加，而后勤编制从60人减至40人，工作压力显著增加。近年来后勤队伍出多进少，而且新进工作人员不能很快进入工作状态，后勤队伍断层严重，队伍建设举步维艰。

(二)教育与培训不到位。多数医院只重视对医务人员的教育与培训，而忽视后勤工作人员的教育与培训。多数人认为医院后勤部门只是支持系统，日常工作不需要什么技术性含量，只是“修修补补”、“洗洗送送”等简单工作。由于不重视对后勤员工的教育与培训，使后勤员工思想守旧，对新技术、新产品了解较少，视野不够开阔。

(三)后勤员工队伍知识结构不合理，不能形成合理的人才梯队。后勤员工多半是“半路出家”，很少专业对口。现有的知识结构、技术水平很难达到日益发展的新设备、新技术、新工艺的要求。后勤部门的设备管理、物资供应、工作重点及突发事件的应急反应多为被动的应付式工作模式，缺乏创造性，缺乏创新意识，难以适应医院建设与发展的需要。多数医院没有长期的后勤人才发展规划，不能形成合理的后勤人才梯队，严重影响后勤服务的质量，不利于医院的持续发展。

(四)后勤员工竞争意识不强。后勤部门员工普通职称较低、学历偏低、薪酬偏低，没有规范的选拔管理人员的标准，“论资排辈”的现象严重。工作中无统一的考核与奖罚标准，干多干少都一样。这样导致后勤员工缺乏危机意识和竞争意识。

二、加强后勤队伍建设的对策

(一)不断提高对后勤队伍建设重要性的认识。后勤队伍建设越来越成为医院管理和实践的核心内容，加强后勤队伍建设可以提高后勤工作的效益与效率。作为后勤工作的管理者，要重视后勤工作的发展，重抓后勤人才、服务、质量等方面的建设，从而不断提高后勤管理水平。作为后勤工作的管理者，要认识到加强后勤人才梯队建设的重要性，要根据医院人才发展规划制定后勤人才发展计划，尤其要加强水、电、冷暖及设备维护、保养技术人才的培养与招录。只有加强后勤人才的培养与引进，才能从根本上满足实际工作需要。

(二)不断加强教育与培训。一是做好传、帮、带工作。科室根据分工不同，给年龄较大的管理人员配备专业对口的年轻人，通过“一对一”的带教方式，“手把手”的教育方式，将“老专家”的知识和经验传承下去，构建后勤保障管理知识体系;二是对于管理人员，要培养他们的管理理念和管理能力。可以采取医院组织培训和送出去进行规范的培训相结合的方法，使后勤管理人员的综合素质、管理能力得到提高;三是对新工作的专业人才，要制定培养计划，定期督查计划落实情况。不断提高他们的实际操作能力与沟通协调能力，尽快适应新的工作岗位。同时要加强人文知识等方面的培训，提高他们的综合素质。

(三)不断增强后勤人员的竞争意识。由于后勤人员自身缺乏危机意识和竞争意识，通过加强对员工进行危机观念的教育及加强危机管理知识的培训，同时加强绩效考核，搞好员工评价，构建良好的奖优罚劣、优胜劣汰的管理制度，使员工不断增加竞争意识，不断增强危机感，更好地加强工作责任心。日常工作中，采取竞争上岗的形式，择优选择管理人员，并定期进行考核与督查。通过竞争可以培养一支技术精、业务强的后勤管理人员队伍。

(四)不断细化后勤服务部门。借鉴院外成熟的做法，对原设有水、电、气设备的维修运行、绿化、电梯、弱电系统、餐饮、基建维修等工作，进行精简细化。对绿化、电梯、弱电系统、餐饮服务实行了外包，按规范要求成立管理督查小组，定期对各项规范、制度执行情况进行监管。对水电气设备的维修运行，实行了班组承包安全责任制，这样不仅提高了工作效率及工作质量，还增强了后勤人员的工作责任心。

(五)培养后勤队伍的创新能力。要培养有创新意识，有创新觉悟的专业人才。在日常工作中要鼓励大家从日常维修及改造工作之中总结经验，要知其然并知其所以然;班组定期开展技术练兵，设创新奖，对一些小发明式革新技术能为医院所用的给予奖励，使这种创新意识一直传承下去。

(六)培养后勤队伍吃苦耐劳的精神。后勤人员要认识到后勤保障工作在医院的运行与发展中的作用。医院的许多工作都是靠后勤员工勤劳的双手完成。后勤员工在非正常工作时间、节假日排除故障，为医疗一线解决后顾之忧，确保医院正常运转。要使后勤员工有较强的荣誉感与使命感，深知自己是医院的一分子，这不仅是一份工作，更是一份责任，在医院的建设与发展中甘当好“绿叶”。

(七)不断强化后勤服务意识。一是转变服务理念。坚持一切工作以病人为中心，积极推进主动服务、就地服务、随时服务。二是完善制度，加强管理与考核。根据不同的工作岗位制定、完善后勤工作制度、工作职责及工作流程。根据后勤岗位分工，制定符合实际的管理制度、考核标准，并定期组织学习、培训与实践，对考核中存在的问题立即整改与落实，并做好持续改进。三是强化安全意识，牢固树立“安全第一”的工作思想。认真梳理与安全相关的制度、流程及操作规程，把安全管理的理念融入到日常工作之中。定期进行安全生产检查，每月进行一次安全生产分析会，定期对相关应急预案进行培训与演练等。通过一系列举措强化安全生产意识，做到防患于未然。

［1］朱永松，魏建军，罗蒙.市级医院后勤安全风险与管理［J］.中国卫生资源，2013，5

［2］吴振兴.加强后勤队伍建设创建和谐品牌医院［J］.中国科技信息，2010，2