伺候“爹娘”

O2O最大的贡献是它产生了一个重大的红利机会，让人们更加便利地实现品牌服务商和客户的密切联系。

“伺候”这个词，其实不怎么好用，因为常常会误会其中的真切含义，会归为“奴才”这样的没有尊严的境地。相近的一个词是“服务”，但是服务不能精确表达这样的意境。我们要像伺候爹娘一样伺候私属客户。他们不仅是“衣食父母”，更是共生生态中的重要角色，是我们劳动价值得以体现的重要角色。

我们先来看一个案例吧，这是一个蛋糕店的故事，这个蛋糕店的店长是一个“85后”姑娘，2012年就用微信习惯性地将来店里购买蛋糕的顾客加为微信好友，一有空就在朋友圈里聊些如何给不同年龄、不同身份的人过生日的方式。一来二去大家就把她看成通晓如何过生日的“专家”了，她也因此而去搜集资料，不断学习这方面知识，在有人向她请教的时候能不辜负他们的信任。她非常专注，逐步地积累了具有双向私属特性的第80多个一批客户。

为了更好地给自己整理出“过生日解决方案”并找个方便顾客用手机查阅的平台，同时也希望把自己在客户订购蛋糕时收集到相关信息管理起来。她建立了一个以“过生日”为主题的微信公众账号，并结合新上线的春雨移动会员系统，把客户数据逐步导入，顾客就变成了会员。

她自己还做了一个电子表格，对应系统中的会员号记录会员的许多习惯、偏好以及社会关系等。现在，她每天都会查看会员系统中有哪些人要快过生日了，然后主动与之沟通，推荐她整理出的“过生日解决方案”。……