提升辅导员在大学生危机事件应对中的执行力

王蕊

（渤海大学学生品行成长研究所，辽宁 锦州 121013）

提升辅导员在大学生危机事件应对中的执行力

王蕊

（渤海大学学生品行成长研究所，辽宁 锦州 121013）

辅导员是大学生危机事件应对中一支不容忽视的重要力量，发挥着收集信息、宣传政策、疏导情绪及稳定思想等重要作用。辅导员在大学生危机事件应对中的执行力，就是指其消化、转移乃至直接化解大学生危机的素质、能力与态度，必须从素质、能力与态度三个方面同步加以提升。

辅导员；大学生；危机事件；执行力

大学生危机事件是指以大学生为主体或涉及大学生利益的，主要发生在高校校园内的，在事先未预警的情况下突然爆发或潜伏尚未发作的，对学校的声誉、秩序或部分成员造成严重影响的事件总称。大学生危机事件主要包括集体食物中毒、传染疾病传播的公共卫生类危机事件；洪水、地震、台风等自然灾害类危机事件；学生们非法集会、游行、参与邪教活动等政治类危机事件；学生自杀、遭遇抢劫、群体斗殴等生命安全类危机事件；学生罢课、罢餐、静坐等学校管理类危机事件；等等。与一般性危机相比，大学生危机事件不仅具有意外性、突发性、紧急性、危害性和不可控性等特点，其敏感性更高、影响更广、传播更快、危害更大、持续时间更久、恢复也更慢。

近年来，大学生危机事件频频发生，不仅严重影响了学生健康成长和发展，还扰乱了高校正常的正常运行和发展，甚至对所在地区的安定和谐都产生较为恶劣的负面影响。《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》指出：“高校政治辅导员是学生思想政治工作的骨干力量，是高校实施全面素质教育，开展学生思想政治工作，确保学校稳定的一支重要力量。”因此，高校辅导员是大学生危机事件应对中一支不容忽视的重要力量，提升辅导员应对大学生危机事件的综合素质及其执行力，具有十分重大的现实意义。

一、辅导员在大学生危机事件应对中的作用

大学生危机事件应对是指高校各级管理者对大学生危机事件所采取措施的过程，与大学生危机事件演变周期相对应，这一过程往往包括预警、应急、隔离和善后四个阶段。预警阶段是大学生危机事件应对的关键，如果辅导员具有危机应对意识，在日常工作中注意检测和收集各种征兆信息，就能够及时发现危机存在苗头加以预防及控制，并将危机事件消灭在萌芽状态，或为处理危机事件赢得宝贵时间，使事件不扩大、不严重。应急阶段是大学生危机事件应对的核心，如果辅导员能够在大学生危机事件发生时及时反应，坚持“以人为本、安全第一”原则，迅速启动应急处置机制并积极查明事件原因，采取相应措施稳定和控制局面，可有效防止事态扩大和升级。隔离阶段是大学生危机事件应对的重要环节，如果辅导员能够保持清醒头脑，根据事态发展做出科学评估并及时调整应急处置方案，就有利于防止危机进一步扩大和蔓延，减少损失并阻止危机的连锁反应。善后阶段是大学生危机事件应对的必要环节，如果辅导员能够对危机事件结束后的大学生情绪或状态进行跟踪反馈，通过恢复重建和评估总结，有利于尽快恢复正常秩序，降低危机带来的不利影响，也有利于吸取相关经验教训，有效改进学生管理工作。

可见，辅导员作为直接面向学生工作的一线教师和管理者，也是大学生危机事件应对的主要参与者，并起到收集信息、宣传政策、疏导情绪及稳定思想等重要作用。如果没有辅导员的参与配合，大学生危机事件将难以得到及时有效的预防和处理。

二、辅导员在大学生危机事件应对中的执行力分析

执行力是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力，即贯彻战略意图、完成预定目标的操作能力，对个人而言，就是指具体办事能力。辅导员在大学生危机事件应对中的执行力，就是指其消化、转移乃至直接化解大学生危机的能力与态度，具体来说主要包括以下内容：

1、危机现场情况确认、信息沟通及汇报的执行力。包括危机事件发生后，第一时间到达现场了解情况，并迅速向有关部门传递、汇报信息等。

2、危机现场的紧急情况处理的执行力。在紧急情况下对学生进行必要的急救，及时制止犯罪及伤害行为。

3、危机现场局面控制与受众情绪疏导的执行力。面临危机事件，迅速掌控局面，稳定和疏导大学生等相关受众的情绪，防止事态扩大。

4、危机公关的执行力。包括危机事件相关的信息处理与传达，如何应对媒体，减少甚至避免危机造成的负面影响，为危机处理营造良性外部环境等。

5、危机善后处理的执行力。包括危机事件发生后对学生、家长等相关人员进行安抚，对受众学生进行心理疏导与心理重建，尽快消除危机事件造成的负面心理影响等。

具有较强的危机应对素质和执行力的辅导员往往能够在大学生危机应对工作中，及时将危机消化、转移乃至直接化解；反之则可能因辅导员对危机事件的应对不当，使危机升级、扩大甚至恶化。然而，当前许多高校及辅导员自身都缺乏危机管理意识，辅导员更是较少有机会接受专门的危机应对技能培训，当发生自然灾害、公共卫生安全、学生伤亡或者其他群体性事件时，他们往往缺乏积极有效的危机应对能力。

三、提升辅导员在大学生危机事件应对中执行力的途径

个人执行力的强弱往往取决于三大因素：自身素质、个人能力和工作态度。其中，自身素质是前提，个人能力是基础，工作态度是关键。因此，提升辅导员在大学生危机事件应对中的执行力，也必须从其自身素质、个人能力和工作态度三个方面同步进行：

1、加强学习，增强自身综合素质

树立终身学习观念，通过专题学习、讲座、辅导员岗位培训及工作案例研讨等途径切实提升辅导员应对大学生危机事件所必备的综合素质。一是政治思想素质，提高对党的基本理论、指导思想和方针政策深入理解的政治理论素质，形成危机发生前的预判及危机应对中对相关政策高度契合的政治敏感性，在危机发生时有高度负责、勇于向前的政治觉悟。二是科学文化素质，积累和掌握一般类科学文化常识、生命安全知识、食品卫生及医学常识、法律知识和心理健康知识等。三是业务能力素质，这是辅导员专业综合业务能力的体现，具备一定的心理素质，才能在危机现场冷静应对、客观分析；具备应急反应能力，对危机信号进行预判，危机现场信息判断与确认，并做出快速反应与沟通等；对学生的组织掌控能力，包括危机现场把控、情绪安抚等。四是危机公关素质，包括及时信息处理，应对媒体，与相关当事人进行有效沟通等。五是善后处理素质，包括当事人的安抚、大学生群体心理疗伤等。

2、深入实践，提高个人工作能力

坚持以人为本，树立“一切为了学生、为了一切学生、为了学生一切”的服务理念，勇于探索、敢于创新，在大学生日常管理工作中切实提升辅导员应对大学生危机事件所必备的工作能力。一是积极参与各类实践活动，持续提升分析问题、解决问题的能力；二是扎实开展工作，深入学生多接触，在关心学生、了解学生、帮助学生、指导学生和服务学生并，提升业务能力的同时，与学生建立深厚感情基础；三是提升自身修养，培养人格魅力，在学生中形成公信力、权威力、感召力和亲和力；四要加强改革精神、应变能力和创新能力，充分发挥主观能动性，创造性地开展工作、执行指令，还要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不断寻求新的思路和方法，使执行力度更大、速度更快、效果更好。

3、强化责任，树立积极工作态度

即树立起强烈的责任意识和追求卓越的进取精神，养成脚踏实地的工作作风，努力提高工作效率，在大学生日常管理工作中切实提升辅导员应对大学生危机事件所必备的工作态度。一要增强责任意识，克服不思进取、得过且过的工作心态，以最高工作标准、最佳精神状态、最严自我要求投入学生管理和服务工作，认真负责，绝不消极应付、敷衍了事和推卸责任；二要树立实干作风，克服好高骛远、浮躁功利的工作心态，从点滴做起，从小事做起，形成脚踏实地、埋头苦干的良好工作习惯；三要有效进行时间管理，坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习，强化时间观念和效率意识，要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，抓紧时机、加快节奏、提高效率，养成雷厉风行、干净利落的工作作风；四要养成勤于学习、善于思考的良好习惯，认真学习和总结学生管理工作的经验教训，积极开展应对大学生危机事件的相关研究工作。

[1]丁伟娟.高校危机及其管理对策探讨[J].浙江树人大学学报，2007,(7).

[2]谭平.大学生危机事件的研究及管理[J].教育与职业，2011,(15).

[3]王小红.高校辅导员工作的理论与实践[M].北京大学出版社，2010,(9).

[4]仇晓星.论辅导员在高校危机事件中的作用[J].咸宁学院学报，2011,(12).

[5]张旭.高校学生危机事件中辅导员角色定位的思考[J].出国与就业，2011,(14).

G641

B

1008-7508（2015）09-0030-02

本研究为辽宁省教育科学“十二五”规划大学生思想政治教育专项2013年度立项课题“基于大学生危机事件应对的辅导员素质研究”成果之一，项目编号：JGZXS13070，负责人：王蕊，参与人：赵晖、王悦、赵光昱、王丽红、王江。

2015-05-26

王蕊（1979-），女，辽宁锦州人，渤海大学学生品行成长研究所所长，讲师，硕士研究生，研究方向为思想政治教育。