试论新媒体背景下我国旅游OTA的发展困境

范　雯

（安徽师范大学 传媒学院，安徽 芜湖 241000）

试论新媒体背景下我国旅游OTA的发展困境

范雯

（安徽师范大学 传媒学院，安徽 芜湖 241000）

在线旅游是当前旅游服务发展的主要方向，是传统旅游服务和新媒体技术相结合的产物。中国旅游在线预订市场迅速扩大，旅游OTA产业快速发展，市场竞争激烈。本文对我国旅游OTA发展现状进行了概述，并进一步分析了新媒体背景下旅游OTA的发展困境。

新媒体；旅游OTA；发展困境

一、新媒体背景下我国旅游OTA的发展现状

旅游业是信息密集型和信息依托型产业，传统的旅游是旅游消费者通过旅游服务商如旅行社为其提供旅游服务。伴随着互联网的兴起和普及，旅游业界将互联网应用于旅游营销、服务与管理等方面，各个在线旅游网站纷纷建立，不断创新商业模式，旅游消费者们可以在出游前通过网站或者移动客户端制定旅行计划，查询旅游信息并且预订住宿、交通、餐饮等一系列行程。相对于传统的旅游服务而言，在线旅游服务具有更为便捷、多样化与个性化的特点，使得旅游服务行业发生了翻天覆地的变化。

旅游OTA，即Online Travel Agent。通过在线旅游服务代理商，旅游消费者可以自己预订行程，并能够借助网络分享自己旅游的点点滴滴。在此过程中，旅游消费者不仅是信息接受者，同时也充当了信息传播者的角色，这些都是传统媒体望尘莫及的。旅游OTA逐渐发展为一个庞大的产业群，市场竞争也愈演愈烈。

二、我国旅游OTA行业发展困境

从在线旅游市场结构来看，在中国在线旅游市场中，机票、酒店预订市场仍占有绝对优势，但份额有所下降。新媒体技术发展迅猛，旅游OTA市场的竞争者不断涌入，业务同质化导致了激烈的价格战。产业链上游直销力度的加强以及垂直搜索网站的出现，也使得酒店和机票价格的透明度越来越高，OTA佣金逐渐下滑。旅游OTA发展受阻具体表现在以下几个方面：

（一）业务量和净利润不成正比，缺少价格优势

以艺龙旅行网为例，2014年第3季度酒店客房预订间数为940万间，比去年同期增长了22%，但酒店预订业务佣金收入却只比去年同期增长了6%，显然，艺龙从每间预订客房获取的平均佣金出现了明显的下降。机票预订业务也是如此，每张机票的佣金也大幅度下滑。这导致传统OTA虽然表面上业务量、订单量在不断增长，但净利润却面临着不断下降的趋势。

与此同时，传统OTA的两大核心业务是酒店客房预订和机票预订，但是最终提供体验和服务的是酒店和航空公司，同样规格的客房和机票，只有在价格上更加优惠才会有竞争优势。

（二）新兴互联网平台对传统OTA的冲击

近几年来，新兴互联网平台分流了大量原来属于传统OTA的客户资源，这对传统旅游OTA造成了极大的冲击。首先，以淘宝、京东为代表的大型电商平台，它们的业务已经延伸到了虚拟商品的生活服务类，包括在线旅游、酒店和机票预订等领域。其次，以美团、大众点评网为代表的团购网站，也在不断深入一些垂直领域，而酒店预订、在线旅游则是它们重点发展的领域，仅美团一家的酒店预订业务规模就已经超越了传统OTA的两大巨头携程和艺龙。第三，一些以年轻用户（包括大量的自由行和背包客）为主的旅游社交类网站，也在一定程度上抢夺了传统OTA的部分客源。另外，随着智能手机的进一步普及和消费者使用手机习惯的改变，旅游在线服务逐渐由互联网转向移动互联网，移动互联网的普及将为整个旅游业发展提供更大的空间。纵观中国在线旅游行业，在移动端，各家都有自己的优势，虽然去哪儿网和携程旅游网在累计下载量、酒店销量、机票销量等指标上表现依旧突出，但新开发的各种手机客户端，如航班管家这类APP在某个特定服务上的特色和免费优势，能够吸引大量的用户群体，再不断延伸其业务范围，对传统OTA的冲击也是不容忽视的。

三、结语

面对如此困境，传统OTA除了继续依靠酒店和机票预订这两大核心业务外，还要大力发展商旅、度假和餐饮业务，实现多元化发展。例如去哪儿网的垂直搜索引擎网站，并不会因为其他OTA的反对而停止TTS业务，它们也会采取多元化的发展策略，同时兼具比价搜索与在线供应两种角色，不断推出团购产品，并进一步开发移动用户群体。在互联网专注于细分的时代，旅游OTA仍需在夹缝中找寻突破口。

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1007-0125（2015）03-0230-01