浅析供电企业行政办公“五个关系”

李晋香

（国网山西省电力公司晋中供电公司，山西 晋中 030600）

供电企业作为关系国计民生的基础性行业，如何提升内部行政办公效率和效能，更好地发挥其支撑和保障作用呢？笔者认为，要综合考虑各个环节、各个方面、各种因素，统筹探索更集约、更扁平、更专业的工作模式，处理好政务与事务、被动与主动、前台与后台、大事与小事、业务与服务等“五个关系”，着力构建与电力企业发展战略、组织架构、价值理念相适应的行政办公体制机制。

1 以服务决策为核心，处理好政务与事务的关系

一方面，要积极寻找发挥参谋助手作用的着力点，切实把握供电企业的发展规律、功能定位，加强战略思考、系统设计和专业管理，谋全局、当高参，主动站在能源发展、经济发展、社会发展的高度看待问题，从方案策划、制度执行、考核评价、风险预测等工作中，提出具有真凭实据、真知灼见、具有说服力的措施和建议，为企业领导提供第一手资料、第一道研判。宏观上要助推服务社会发展，协调促进企业与产业、社会可持续发展，保障国家能源安全和可靠可信赖的能源供应。微观上要做好地方经济发展及民生保障的服务，提供优质高效的供电支撑，满足广大人民群众对有机统一、绿色低碳、安全优质电力供应的新期盼。另一方面，要逐步实现办公室业务专业化，以调研、值班、信访、督办、信息、公文、档案、保密、会议、接待等专业工作为基础，做到标准制度流程全覆盖，认真梳理常规工作和日常事务，集中精力抓住主要矛盾和关键环节，编制行政事务“二十四节气表”，使繁杂的工作精益管控、有序开展。同时，通过对日常工作的观察、分析和思考，形成参谋意见，为领导提供有情况、有分析、有预测、有建议、带规律性的参考材料，使参与政务与处理事务紧密联系、相互促进。

2 以执行力建设为重点，处理好被动与主动的关系

主动工作是靠责任、靠习惯、靠“规矩”办事，被动工作是“点对点、人盯人”，靠“踩脚后跟”来完成，两者效果截然不同。有人认为，只要按领导要求工作就不会出错，但这并不意味着只能被动地开展工作，要善于在把握原则的基础上主动服务，增强工作的前瞻性、计划性和科学性。要强化“身在兵位、胸为帅谋”的意识，不断探索和掌握办公室工作规律，在善于领会和把握领导意图的前提下统筹安排各项业务，确保工作忙而不乱，变而不慌。不断加强工作的计划性，从与上级部门、兄弟单位、基层员工的纵向沟通、横向协同、工作对接上打好“提前量”，提前做好能适应多种变化的基础工作，及时掌握能适应不同变数的应对措施，对一些涉及部门较多、容易推诿扯皮的工作及时进行协调，对决策实施过程中执行不力、出现疏漏的工作及时进行弥补，对一时职责不明、无人负责的工作迅速进行补台，确保全局上下一盘棋。同时，充分发挥办公室员工的主观能动性，大力倡导“工作难题就是创新课题”的思想，走一步、看两步、想三步，全面收集基层苗头性、倾向性信息，从现象中看本质，从一般中找规律，积极、主动、大胆如实地反映情况和发表意见，提出新建议、新方法，看谁的创新意识强、谁提的意见建议好，以此作为评先选优、岗位晋级的重要依据。

3 以服务优质为宗旨，处理好前台与后台的关系

办公室既不管企业内部人财物等核心资源，也不从事生产经营等核心业务，但却肩负协调各方关系、确保全局运转的重要职责，很多时候只能在后台默默付出。习总书记在谈秘书工作的风范时说：“出成绩时，大家可能是无名英雄，寂寂无闻；遇到问题时，可能成为矛盾的焦点、尝尽酸甜苦辣。有时还得代人受过，委曲求全”。因此，办公室人员必须要耐得住生活清苦，耐得住工作艰辛，谋事而不谋利，奉献而不索取，以精业敬业、甘于奉献的后台服务，确保整个企业有序高效的前台运转。在工作中始终保持一种平静、平衡、平淡的心态，演好配角，当好绿叶。一方面，要勤学善思提升学习力，借助各种载体学习业务知识，使自己成为办公专业的专家；利用办公室与各业务部门紧密联系的优势，深入学习电网建设、营销服务、生产运维等专业知识，争当专业工作的行家；把握与领导接触较多的机遇，深刻感知先进的理念和科学的思路，快速提高自己的能力和素质。另一方面，要努力提高沟通能力，使督办而不引起反感，催促而不产生顶牛，善言巧力正向推进工作。

4 以协调有力为保障，处理好大事与小事的关系

办公室工作没有绝对的大事小事之分，犹如“山阴道上，虚接不暇”，大事中有许多小事情不能忽略，小事中有大的责任不能大意。办文、办会、办事的范畴中都会遇到大事，要始终将这些工作摆在首要位置，抓住要害、纲举目张，如领导交办的事、涉及全局的事等，丝毫不能马虎对待，要保证处理时效和质量。对于日常琐碎繁杂的事务性工作，也不能轻视麻痹，防止小事造成大的负面效应。落实“首问责任制”，积极推行“日清—月结—周计划”和“四象限工作法”，重要而紧急的工作为第一象限，重要而不紧急的工作为第二象限，不重要而紧急的工作为第三象限，既不重要又不紧急的工作为第四象限，分清轻重缓急，实现“十个指头弹钢琴”，避免“眉毛胡子一把抓”，实现服务“零差错”、协同“零障碍”、执行“零缺位”，保证工作协调有序推动。

5 以打造信息化办公室为载体，处理好业务与服务的关系

一方面将办公室各个专业融合于协同办公系统中，构建协同办公、门户网站和数字档案系统三位一体的办公信息化平台，确保公文收发、合同管理等应用子系统运转顺畅，电子公文归档真实安全有效。另一方面将门户网站的应用栏目覆盖到供电企业基层各班组，促进跨专业、跨部门间的信息资源共享，以短信平台、网上公告、要情播报等渠道，构建实时信息、重要信息、历史信息的共享服务平台，通过业务系统的完善提升服务水平，通过服务发现问题反馈至业务中给予解决，使两者之间相辅相成，互为促进。

处理好这“五个关系”，就能拾遗补缺、环环相扣、形成合力，推动各项工作井然有序、高效运转。

［1］程显玲，张照梅．提高营业人员技能培训实效性的探索［J］．中国电力教育：下半月，2011（1）：33－34．

［2］谌莉．浅析电力优质服务与管理创新［J］．农村电工，2007（1）．