网购产品明示质量指标审核及判定规则

周雪平

1 网购产品明示质量指标现状

2014年双十一前夕[1]，质检总局以“神秘买家”方式抽查了主流电商502个批次七类产品，有近三成不合格，并且发现标注纯山羊绒的羊绒衫根本不含羊绒。与此同时，网络购物导致的消费者维权和投诉也与日俱增，很多明示含绒量90%的羽绒服，检测结果含绒量不足50%；明示具有防紫外线功能的防晒衣，UPF值不足10；明示吸湿速干产品，吸湿速干相关指标不达标……在抽检和消费者投诉案件中我们发现，大量网购产品明示质量指标不合格，虚标乱标现象非常普遍。

明示质量指标，是指产品通过使用说明、标签、铭牌等形式明示出产品的成分及含量，产品基本功能，产品等级，产品使用特性等产品质量特征。产品明示质量指标是消费者选购产品的重要影响因素，是产品性能的重要组成部分，也是判定该产品是否以次充好的重要依据。明示质量指标对于商品的销售、消费者的合法权益、政府抽检的判定都至关重要。

线下产品可以接触到产品实物，对产品已经有初步的认识，明示质量指标一般指标签所描述的质量特性。而网购产品与传统线下产品存在巨大差异，消费者在选购产品时，无法接触到产品的实物，也无法接触产品的标识，对产品的认识完全来自该产品在页面描述的明示质量指标。因此，对网购产品与线下产品的明示质量指标有较大的差异，页面明示的质量指标比实物标签上的描述更加重要，也是产品发布、产品审核、政府抽查检验判定的重要信息。

本文对网购纺织品、服装产品的纤维含量、羽绒含绒量、充绒量、产品质量等级、功能性项目的明示质量指标进行分析探讨，对网购产品发布及审核、维权争议处理、政府监管等各方面明示质量指标判定提供参考及依据。

2 网购产品明示质量指标存在的问题

2.1 自相矛盾

页面描述包括标题、产品参数、图片参数三个部分，实物描述包括标识（含吊牌、耐久性标签等）描述。

在明示质量信息描述中，存在着大量自相矛盾之处，含有页面描述中几个部分的不一致，也包括页面与实物描述的不一致，一些具体实例见表1。

2.2 描述不清

描述不清是指描述的材质或明示的质量指标不清晰，无法获得商品的准确信息，具体案例见表2。

2.3 虚假描述或有歧义

虚假描述或有歧义指的是明示了某功能或信息，却无法准确获得商品信息，起到迷惑消费者的作用，具体见表3。

3 明示质量指标审核及判定规则

针对网购产品明示质量指标存在的问题，网购平台（如天猫、京东、1号店、唯品会等）以及服装品牌的网店在发布商品时应进行审核，从而规范商品的发布和审核。此外，政府机构或网购平台在抽检过程中，如何判定明示质量指标尤其关键。而对于网购产品明示质量指标的判定暂无任何规范或细则。以下规则可供网购平台、网店发布审核商品，以及监管部门抽检过程中作为判定明示质量指标的判定依据，具体见表4。

4 结语

国务院办公厅发布了《贯彻实施质量发展纲要2014年行动计划》，明确了加强电子等新兴产业质量安全监管，要求质监部门依职责探索网购产品质量监管新模式。这就要求质监部门加强网购产品质量的监管，建立网购产品监管细则。而明示质量信息的审核和判定，是监管网购产品中非常重要的一步，本文为网购产品明示质量指标的判定和审核首次提出了可行性的方案，为完善网购产品的监管做出了尝试。

参考文献：

[1] 吴清凌，何东苑，潘悦星，等.建立网购产品监管机制的几点建议[J].中国纤检，2014，461（24）：29-31.

（作者单位：广州纤维产品检测研究院）