网上银行核心竞争力提升研究

戴亦兰　朱文彦

摘 要：随着通信技术的飞速发展和互联网的不断普及，网上银行已经成为人们生活当中不可或缺的收付手段，在人们的网上消费行为起着重要的作用，更成为了银行业界不可或缺的业务之一。本文通过对中国工商银行网上银行业务进行竞争态势分析，再综合国内优秀商业银行的经验。提出以电子银行为重点，为其不断提升核心竞争力和完善其服务质量的建议。

关键词：中国工商银行；网上银行；核心竞争力

0 引言

自1969年，互联网建立以来，数字化时代就向我们大步走来。渐渐地，人们不但使用互联浏览新闻、收发邮件等，而且也使用互联网进行现实生中的交易。1996年，中国工商银行等国内商业银行也纷纷建立起银行的官方网站。1998年，各商业银行相继提供网上银行服务。网上银行以其特有的性能得到了银行及客户的支持，迅速发展。我国最为普及的5家国有商业银行，13家股份制商业银行，均已建立起网上银行服务。根据艾瑞咨询集团发布的报告称，2012年中国网上银行交易规模突破800万亿元人民币。

中国工商银行作为中国最大的商业银行，全球最大的企业，在中国银行业界拥有着最大的客户群。中国工商银行建立网上品牌为"金融@家"，已经成为国内外知名的网上银行品牌。除了同行业的竞争之外，第三方支付平台异军突起，也为银行业界敲响警钟，在2013年6月13日，第三方支付平台支付宝推出一款名为"余额宝"增值服务，凭借其强流动性、高收益率、无费用，使到大量银行储户将银行存款存入到"余额宝"，负责"余额宝"的天弘基金更以迅雷不及掩耳之势占领了基金界的头等座。……