浅谈服务型中小企业如何应对微信营销

李小清

摘要：观察身边周围的人们，你不难发现人们在用手机玩游戏、购物、炒股、看新闻、找附近餐馆就餐等等，这些行为都是通过微信实现的。可见，微信的的确确给我们的生活、学习、工作带来了无限的便利。但是微信的价值远远不止于这些，对于企业来说，微信的功能更强大，价值更明显。对于服务型中小企业而言，目前已经不是做不做微信营销的问题，而是必须做、怎么做的问题。因为已经有越来越多的人知道并关注微信营销，这对于服务型中小企业推广来说是大势所趋。

关键词：服务型中小企业  微信营销  对策

世界营销大师克里曼特·斯通说过一句经典名句：“未来的营销，不需要太多的渠道，只要让你的产品进入消费者的手机，就是最好的营销。”不信你仔细看看身边的人，离得开电视，离得开电脑，离得开老婆孩子，就是不能离开手机！走在路上，发现“低头族”们不乏其数，人们似乎到哪里都离不开手机，而在看手机的人中几乎所有人都有看微信，看自己的“朋友圈”。可见微信对人们的生活有多大的影响。那么到底什么是微信营销呢？微信营销的到来对服务型中小企业到底会带来哪些影响呢？

1 微信营销的重要性

微信是由腾讯公司在2011年1月研发出来的一款语音产品，可快速发送文字和照片、支持语音对讲和视频聊天，它是目前最为火爆的通信软件之一，自推出起就受到了人们的热烈追捧，截止到2014年，微信用户总数已超6亿。而微信营销是伴随着微信而产生的一种互动营销模式，这种新型的营销方式与传统的营销方式相比，有其独特的优势，它有庞大而真实的客户群、营销成本低廉、营销定位精准、加上营销方式多元化，使得微信营销现在进入了飞速发展的时代。不信大家打开自己的微信，看看自己的朋友圈或者公众号，有多少朋友个体都在微信里做着营销，微信里的公众号也都是大家平时关注的一些营销产品或公司。而其中大多数公众号都是服务型中小企业，所以微信营销对服务型中小企业来说是大势所趋。

2 服务型中小企业微信营销的对策

2.1 企业应该从战略上高度重视微信营销。目前很多企业都建立了企业的微信公众账号，但是建立了公众账号并不意味着就重视了微信营销，大多数企业都还停留在微信营销的低级阶段，不知道到底应该如何开展。笔者认为首先应该调整企业的微信营销心态，让整个企业都具有一种微信营销精神，改变传统的营销观念。企业领导人首先得确立自己的态度，这样来影响整个企业的工作人员，需要整个企业跨部门的营销整合，这些都需要企业内部的系列调整。

2.2 建立自己的微信平台，主动引起消费者关注。建立好企业自己的微信公众账号和整个微信的运营系统。在软件设计方面，设计不同的操作系统，满足组织用户和个人用户这两类使用者对访问体验和页面效果的不同要求。在使用功能方面，引进第三方支付或与银行合作、开发电子钱包等，增加在线支付的多种途径，努力将微信打造成品牌推广、在线支付、售后服务的多元化网络平台。企业在做广告的時候，加上自己企业的微信号、微信二维码，用一些新颖的方式吸引大家来关注，让更多的人加入企业的微信商圈。

2.3 重视内容，提供有价值的信息。微信的用户都是真实的、私密的、有价值的，所以微信的内容必须精彩、信息必须实用。很多时候品牌微信账号所发的微信内容都是毫无价值的营销广告信息，当用户对这类信息产生疲劳之后，用户很可能不再点击相关微信链接，严重的甚至会删除品牌微信账号，损害了品牌形象。所以在推送内容方面，企业应该选取最为精华的部分，内容要认真推敲，发布有价值的信息，最好是独创和原创，或者幽默和搞笑，或者有自己独到的见解。然后用些图片引导读者关注和分享，这才能发挥精准营销的厉害。

微信用户大多是利用睡前、醒来、等电梯、吃饭等碎片化的时间来获取和阅读推送信息的，所以在推送时间方面，应该结合正常人群的作息时间，如午饭时间、下班坐公交地铁的时间，切忌在夜深人静的时候发送，即便内容再精彩，打扰客户的作息往往会让客户感到厌恶。

而在推送频率方面，企业应该掌握适合的频率，建议不要在同一天内发送数条，“轰炸式”的推送信息就如同垃圾手机短信，会让用户感到不适。

2.4 重视互动，打造人工客服的优势，打造智能化服务平台。很多企业的微信营销，只是一味地向顾客传达信息，却没有认真关注客户的反馈，这种沟通方式缺乏人性化，也极大地损害了用户体验。企业应该重视人工客服，及时实现人与人的实时沟通，当客户进行咨询时，由专业的、服务质量优秀的客服人员进行回复，对客户的咨询给出满意的答复。在条件允许的情况下，可以增加人工应答和多渠道回复。如果条件允许，还可以针对互动活跃的用户组织线下的交流，这样可以形成粉丝团队和传播种子，对微信公众号的发展十分有利。总之要充分利用微信的即时性以及一对一优势提供优质的后续服务，加强沟通，完善用户体验。

而服务平台方面，要做到用户想看什么内容，只要输入相应命令，便给予相关内容。比如用户输入“品牌介绍”可以看到企业的发展历程，输入“联系方式”可以查看企业的联系方式和地址，输入相关部门的名称，可以看到其资质、服务、价格等等相对应的页面内容。说简单点，我们的目标人群需要什么，如何能让他们依赖于企业，是服务型中小企业确定微信账号功能和内容的重点，要努力打造智能化服务平台。

2.5 科学管理用户数据。这点包括两个方面：一是维护老客户、锁定老客户。通过微信，只要用户开通微信关注企业的微信账号，那么企业即可非常方便的定时推送信息给老客户，并且企业非常方便的对老客户进行分类，推送他们需要的信息，百分百地传到客户手机上，从而建立非常好的联系。老朋友订单率非常高，只要你的产品的确好，大家都非常愿意接受，那么订单率最高的就是老客户。

二是让老客户非常方便地转介绍，全面获取新客户。每个客户背后都隐藏着49个潜在客户。如果你的老客户反馈的情况非常好，那么他再将你的产品优势告诉给他身边的朋友。所以，请把你的每一个老客户当成最好的“业务员”吧！企业建立微信后，通过持续地刺激老客户，当老客户对企业产生信任后，会自发地进行分享传播。企业也可以开展活动，来刺激老客户分享传播。传播非常简单，只需要分享到朋友群，老客户的朋友都可以看到，而且微信上面的粉丝，都是自己的好友，信任度非常高。

最后，从宏观上来看，我国还需要健全法律法规建设，加大行业监管力度。目前，我国还没有一部专门针对微信营销活动的法律条文和行为规范，大大增加了对微信营销监管的难度。面对日益壮大的新兴媒体，国家出台相应的政策法规是保证这类商业活动健康发展的有力措施。这不仅可以让微信营销活动有法可依，也可以让一些别有用心的不法分子和恶意信息传播者受到法律制裁。

参考文献：

[1]微信营销是怎样改变传统行业的？http：//new.iheima.com.

[2]百度百科：微信营销http：//baike.baidu.com/view/7328022.htm.

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[4]左佩佩.微信营销存在的问题探析[J].中国商贸，2013（36）.

[5]覃凯.微信在企业营销中的利与弊[J].电子商务，2012（11）.