校园快递新的运营模式探究

汤俊 孙宇博

摘要：随着电子商务及网络的发展，校园快递迅猛发展，同时也出现了诸多问题。根据校园快递的发展现状及存在的问题，提出一种新的校园快递服务运营模式——快递收发超市。通过引进先进的物流设备和技术，整合各快递公司，建立校园快递收发超市，提高物流快递的水平和效率，为全体师生提供优质的校园快递服务，提升校园末端物流服务质量。

关键词：校园快递  运营模式  校园收发超市

随着电子商务的迅猛发展，大学生作为主要消费群体，对提高快递服务质量提出了更高要求，因而服务于高校师生的校园快递业务应运而生。由于大學校园管理制度、快递配送方式等诸多因素的影响，一般不允许派送员进入大学校园，而是通知客户在集中的时间段内到学校周边的快递代理点或者到指定位置自提快件。若收件人未能在规定的时间段内到规定的地点取货将造成二次配送现象，这种现象时有发生，这就对物流行业的服务质量造成了一定影响。据调查得知，目前对于校园快递派送可分为有代理点和无代理点两种业务模式。

1 校园快递的基本运营模式

1.1 有代理点的快递业务。在校园周边设有代理点的快递公司，将货物集中分拣，由代理点负责人员通过短信通知学生，要求学生在当天的营业时间内携带有效证件前往代理点签收货物。如需寄送快件则需前往指定代理点中进行办理，但其代理点规模小，均属于兼职营业。这种模式存在的主要问题就是快递接收货损严重、快递人员服务质量差以及配送效率低。快递配送车辆于每日上午到达代理点卸货，并完成货物分拣等工作后通知学生取件的时间通常在当天中午以后，如果下午满课的学生在中午以后收到取货短信后无法在当天前往门店签收货物，通常只能在次日取货，于是就增加了存货的成本。

1.2 无代理点的快递业务。对于没有代理点的快递公司在往学校配送货物时，在学校周边等固定露天场所快递员就地堆垛货物，打电话通知学生立即前往签收，如顺丰、天猫超市、聚美优品、乐蜂网、拍拍网、当当网、卓越亚马逊等。这种配送方式给学生造成了很大的不便：配送人员打电话通知学生，常常是在学生午休时间，严重影响了学生的正常休息。如果遇到收件人无法在指定时间收取，就会出现二次配送的现象。

2 校园快递末端业务存在的问题

随着校园快递业务量的增加，校园快递的这种运营模式导致服务水平低下，使收货人对该快递产生排斥感，导致客户流失。通过对各大高校校园周边快递公司及其客户的调查研究，目前高校校园快递运营中主要存在以下问题。

2.1 货损、货差现象严重。在整个配送过程中，出现了快递飞窜的现象。工作人员从车上卸载货物，由于快递件比较多，为了节约时间，直接抛掷快递，由此造成的货物损坏，丢失的严重后果。

2.2 信息发送不及时。根据订单的查询，显示快件已经到达指定的快递公司，但是由于这些代理点都是兼职进行快递业务，有时几乎时隔一天才能接收到取件信息。

2.3 效率低。到达快递指定地点，所有的快递均按姓名的长短分类。两个字放一堆，其他类的一堆，收货人在众多的货物中寻找快件，这样效率就会极大降低。有时也会因为快递人员的失误，把类别分错，由此造成的服务冲突更加显著。

2.4 快递服务人员态度差。由于工作人员没有接受过正规的物流人员的培训，因此快递公司的相关管理条例对代理点的实质性约束并不大，以至快递代理点的工作人员服务意识淡薄、观念落后。

3 校园快递新模式——校园快递收发超市

通过对校园快递的调查分析，笔者提出一种将现有校园快递资源有效整合、优化的新模式——“校园快递收发超市”。

3.1 整合校园快递业务。针对校园快递代理多、运营模式简单杂乱情况，整合校园各快递代理，建立校园收发超市。主要通过与各快递公司签署合作协议，统一接收各快递公司快件，进行分配管理，从中收取中转费用，并在超市内给各大快递公司设有专门货架，储存货物，方便客户取货和统一配送管理，同时减少各快递公司在快递成本投入，包括分散的物流设备、人工管理等，以达到优化校园快递资源，降低物流成本的目的。

3.2 整合校园快递信息。校园快递数量大，信息量庞大。 建立校园收发超市，开发专属校园快递数据库，包括快递接收，存储状态等。开展大学生专业技能培训，熟练操作流程。整合快递信息，方便收货人员查询、提取以及反馈得整个快递服务过程，提高服务效率和服务水平。

3.3 整合高校大学生资源。建立校园收发超市，以学校为背景支撑，利用学校资源，与学校勤工助学岗位合作，招聘大学生进行专业培训，为高校师生开展送货上门、寄送业务、个性化服务等，为大学生提供勤工助学岗位，同时让大学生在勤工助学的过程中积累丰富的工作经验。

4 校园快递收发超市的运作流程

校园收发超市是以学校为背景，服务于全校师生为目的，并为大学生提供勤工助学岗位，提高学生的工作能力与服务意识，并整合各大快递公司的末端配送业务，实施共同配送、有效管理。校园收发超市整合各快递公司的所有校园快递，将其送进校园，再由工作人员对快件按公司类别、宿舍楼号、到货日期等分类，通知客户，根据客户的要求实施共同配送或客户自取。整个校园快递的运作流程包括外部流程和内部流程两个部分，内部和外部有机结合。

4.1 外部运作流程。校园收发超市外部运作流程如图1。

■图1  校园收发超市外部运作流程

4.2 内部运作流程。校园收发超市内部运作流程如图2。

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图2  校园收发超市内部运作流程

对于寄件业务，快递收发超市根据客户要求选用快递公司，客户填写运单，当天有收发超市分配给相应的快递公司进行发货。

对于到件的配送业务，由校园收发超市的取件员从各快递公司收取当天达到的货物，将快件到达校园快递收发超市，工作人员根据快件的快递公司类别、客户所在的宿舍号、到货日期等进行分类编码，并贴上相应的分类条码，通过RF枪扫描将货物的信息录入到超市的快件数据库，然后将快件分类上架，通知客户，根据客户的要求实施共同配送或客户自取。待取件时，工作人员通过核实客户信息（姓名、手机号码、存储位置、原所属快递公司），查询货物位置。当客户取走货物时，使用RF扫描条形码，清除数据库中该货物信息，以备新货物填入。根据客户要求，如需进行配送，则另行安排。

5 校园快递收发超市的实施保障

5.1 与快递公司建立合作伙伴关系。与各快递公司协商，建立合作伙伴关系。通过向各快递公司宣传快递收发超市的运营模式，以获得各快递公司建立校园快递收发超市的支持和信任，并与各快递公司签订代理合同，形成契约关系。

5.2 学校给予大学生创业的支持。建立校园收发超市，以学校为背景支撑，整个运营模式与学校勤工助学岗位合作，聘用学生进行管理培训，形成制度，保证服务质量，并按工作时间向其支付工资。学校提供勤工助学岗位和免费的运作场所、资金支持。通过合作管理，一方面起到强化学校管理制度的效果，另一方面使更多的学生走出宿舍，提早进行业务实习，丰富大学生活。

5.3 引入先进的物流设备。快递收发超市主要是以“提高物流快递的水平和效率”为目的的，引进的设备有电脑、货架、标签、RF枪等。在整个运作过程中运用专业知识和技术，正确使用物流设备，使得快递超市在运营中体现出先进性和高效性。

6 结论

校园快递收发超市是在整合大学校园优质快递资源基础上创建而成的，以高校校园为支撑，集中为各快递公司开展校园快件配送服务。校园快递收发超市顺利开展的基本思路是，货物進入校园超市后由快递员收取分配，通知客户领取快件。解决了各快递公司服务差、影响学生正常校园生活以及派件人员耗时间的现实问题。从而逐步完善了学校管理的规范化和快递服务的优质化，降低了各物流公司的配送成本。

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本文受大学生创新训练计划项目省指导课题“基于协同管理的大学校园快递配送末端业务整合研究”，项目编号为xcx2014070。