品管圈在神经外科优质护理质量管理中的应用效果

丽冰

022150内蒙古林业总医院神经外科

品管圈在神经外科优质护理质量管理中的应用效果

丽冰

022150内蒙古林业总医院神经外科

目的：探讨品管圈在神经外科优质护理质量管理中的应用效果。方法：选取神经外科护士16名，在护理质量管理中运用品管圈管理方法。结果：应用品管圈后患者满意度、护理安全质量、护理工作质量明显提高。结论：品管圈模式对优质护理管理有着促进的作用，值得在医院护理工作中推广。

品管圈；神经外科；优质护理；管理

品管圈又称质量控制圈(Quality control circle)，是由同一工作组的成员或在工作性质上存在相互关联的人员自动自发组织起来的一个小群体，这一群体通过利用各种科学的工具和手法，在工作上具有提升效率、降低成本、提高工作质量等的效果[1]。群体内的成员在经验、技术、素质等方面具有相近的特点或互补的作用，成员之间积极合作，共同解决在工作中遇到的不同问题。当今，各个医院不断地扩大规模，医护人员数量不断增加，使得医院在日常工作中面临着各种不同问题。在科室护理人员中传统的护理管理模式存在等级层次的现象，传统模式中的领导等级制度与命令式语气组成了现在护理工作的运作模式。这一模式已无法促进医院大规模的发展[2]。因此寻找一项适合医院发展的模式则尤为重要，因此本科在护理管理上引进了最新的品管圈模式，下面就两种模式的应用效果进行对比观察，现报告如下。

资料与方法

选取我院神经外科的护士16名，年龄21～46岁，平均(26.3±2.3)岁；学历本科10人，专科6人；平均工龄(10.6± 1.7)年；品管圈模式于2014年1月起在本科进行应用。

管理方法：品管群模式的操作方法：①组建品管圈小组：选定1名工作经验丰富、业务能力优秀、组织领导能力强的护士或护士长作为组长，然后由包括组长在内的所有小组成员通过自主思考与综合分析得出目前所需要解决的有关优质护理质量的问题，最后根据科内每名护士的工作能力及个人特点安排工作内容，并集思广益为小组定名，且填表登记备案，明确优质护理工作范围[3]。②制定品管圈小组活动计划：活动组长需要依据科室的具体情况及护理管理情况，制定相应的管理制度及所要达到的目标。在医院神经外科的护理管理工作中，需要建立起一个涵盖神经外科安全管理、优质护理、健康宣教及工作文件记录与管理等的品管圈体系[4]。③小组活动方法：先由组员提出主题，然后由组内成员投票确定活动主题。完成选题后，组内成员共同制定活动的计划，并根据每个组员的实际情况进行合理的工作分配，同时将活动方案提交管理部门审核备案。审批通过后，组员可以根据活动的主题，查找计划方案所需的数据资料，并提出解决问题的对策。在小组内进行讨论，并提出合理的改进方案，对活动进行最优质的改进。此外应根据反馈信息及活动的效果对科室护理管理的工作模式、优质护理及服务流程进行改进。在活动结束后，对品管圈优质护理管理活动成果进行科室及院内展示。最后根据不同人员的建议，制定下一个季度的计划，确定下次活动的主题及目标[5-6]。

统计学方法：对记录的数据资料应用SPSS 16.0统计软件进行数据处理比较，P＜0.05时，差异有统计学意义。

结果

临床护理记录患者满意度、护理安全质量、护理工作质量，每项指标均以百分制表示，见表1。

讨论

现今，由于医院在规模上的不断扩大，使得临床护理人员的工作量也在不断地增加，因而由于疲劳造成一些不同程度的失误，严重的可引起医护及护患之间的纠纷发生。由于神经外科患者的特殊性，更是上述现象发生的重点科室，因此改进神经外科优质护理方法非常重要，所以我们采用最新的品管圈管理模式。此方法是通过对护理记录书写的简单化，可以使护理人员书写护理文件的工作量最大程度地减少，这样不仅使护理记录的书写规范化，还提升了护理人员自主优质护理管理的积极性和解决问题的能力[7]。在品管群小组内的人员应不断地对自己进行学习和总结，在提高圈内成员的整体服务素质水平的情况下，还对优质护理管理起到了帮助作用。在优质护理品管圈成立后，对护理服务情况进行收集整理，并不断地完善优质护理服务的管理，用以提高护理人员整体优质护理意识、充实完善护理服务的制度，对护理中出现的问题进行有效的解决，最终实现优质护理管理的目标[8]。

表1 应用品管圈前后各项数据比较(±s，分)

表1 应用品管圈前后各项数据比较(±s，分)

注：对护理资料数据进行统计学比较，P＜0.05，两组数据存在明显差异，具有统计学意义。

应用品管圈 患者满意度 护理安全质量 护理工作质量前82.5±4.1 81.3±2.1 74.8±5.3后93.3±4.7 90.7±5.4 91.6±5.2P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

在医院神经外科护理工作中，因为患者都有不同程度的意识障碍及病情不稳定等特点，所以在神经外科护理工作中存在不同程度的安全问题，如与患者沟通困难、患者情绪波动大等[9]。所以在本科品管圈活动的开展中，必须要由工作经验丰富、工作态度认真负责的护士与患者进行一对一的引导，这一过程在端正年轻护理人员工作认真负责态度的同时，也大大地减少了护理工作中的失误现象，医生与患者对护理人员的满意度也得到了提升。因此品管圈模式对优质护理管理有促进的作用，值得在医院护理工作中推广。

[1]姜雪莲,白国欣,尹桂梅,等.品管圈在医院优质服务质量持续改进中的应用效果[J].护理实践与研究,2013,10(14):70-71.

[2]谭瑛.品管圈活动用于临床护理人性化服务的效果评价[J].中外医学研究,2014,12 (13):111.

[3]罗婕,陈艳芳,王红艳.发展品管圈持续改进优质护理服务质量[J].健康之路,2014,13 (8):309-310.

[4]张敏,王卫东,王玉强,等.品管圈在提高骨科患者护理服务质量中的作用[J].中国实用医刊,2014,41(17):119-120.

[5]牛卫华,李嵘,何慧.品管圈在神经外科护理质量管理中的应用[J].中外健康文摘,2014, (2):217.

[6]杨利娟,胡云静,田宜,等.品管圈活动对住院患者压疮护理的影响[J].中国医药导刊, 2014,16(5):910-911.

[7]钟方萍,袁志平,潘旅平.品管圈在优质护理服务中提高护士管理参与率的效果分析[J].中国保健营养,2014,(7):4122-4124.

[8]刘文菊.品管圈在呼吸内科护理质量持续改进中的应用[J].中外女性健康,2014,(9): 106.

[9]唐丽.浅谈品管圈在优质护理服务中的应用及展望[J].中国中医药科技,2014,21(1): 320.

Application effect of quality control circle in the neurosurgery high quality nursing quality management

Li Bing
Department of Neurosurgery,Inner Mongolia Forestry General Hospital 022150

Objective:To explore the application effect of quality control circle in the neurosurgery high quality nursing quality management.Methods:16 cases of neurosurgery nurses were selected.The quality control circle management method was applied in the nursing quality management.Results:After the applying quality control circle,the satisfaction of patients,nursing safety quality and nursing work quality were significantly improved.Conclusion:Quality control circle pattern has a promoting role on the high quality nursing management.It is worth promoting in hospital nursing work.

Quality control circle;Neurosurgery;High quality nursing;Management

10.3969/j.issn.1007-614x.2015.6.107