宁波服务外包业核心竞争力打造的路径思考

刘冬林 樊丽淑

摘要：作为承接国际服务外包的二线城市，宁波有着自身独特的特点和优势；服务外包产业核心竞争力的打造，应当从宁波自身的产业基础、产业发展战略、区位优势、资源禀赋和商务环境等方面出发，选择适合自身发展特色的路径。

关键词：宁波 服务外包 核心竞争力 路径

一、服务外包业核心竞争力的影响因素

目前，对核心竞争力的评价主要是参考Hamel和Prahalad的观点，他们在《企业核心竞争力》（The Core Competence of the Corporation，1990）一文中认为，企业的核心竞争力标准主要体现在四个方面：1、价值性。这种能力首先能很好地实现顾客所看重的价值，如：能显著地降低成本，提高产品质量，提高服务效率，增加顾客的效用，从而给企业带来竞争优势。2、稀缺性。这种能力必须是稀缺的，只有少数的企业拥有它。3、不可替代性。竞争对手无法通过其他能力来替代它，它在为顾客创造价值的过程中具有不可替代的作用。4、难以模仿性。核心竞争力还必须是企业所特有的，并且是竞争对手难以模仿的，也就是说它不像材料、机器设备那样能在市场上购买到，而是难以转移或复制。这种难以模仿的能力能为企业带来超过平均水平的利润。

目前，国内外学者专家从发包方角度对服务外包的动因分析，得出的基本一致的结论是，服务的主要动因是：利用外部资源和能力降低成本；集中主要资源与能力于产业核心环节以进行更大比较优势的价值创造活动；充分利用外部专业化资源和能力的比较优势来提高服务效率和服务质量。……