加强高校图书馆阅览室的服务与管理

吴丽燕

【摘要】高校图书馆阅览室是师生阅读、学习和研究的重要场所，也是学生感受校园文化，接受教育熏陶的第二课堂。进一步更新服务理念，营造良好的阅览环境，改进服务方式，完善服务工作，是提高高校图书馆服务水平的重要内容。

【关键词】高校；图书馆；阅览室；服务工作

中图分类号：G64文献标识码A文章编号1006-0278（2015）07-181-01

一、阅览室读者服务工作

读者服务工作，是指图书馆直接满足读者需要的服务工作，是图书馆工作的核心，它是联系图书馆与读者的桥梁和纽带。阅览室的读者服务工作是图书馆的一线工作，它的服务质量直接体现出图书馆的工作质量。在知识经济条件下，读者服务工作内容更加丰富、宽泛，要想完成传播知识、交流信息、读者教育的服务功能，图书馆要做到以下几点。

（一）加强文献信息资源宣传工作

读者服务工作的核心是对馆藏文献资源充分的开发、传播和利用，运用各种形式主动、及时地向读者通报文献信息，以最少的成本满足读者获取文献信息的最大需求。这就要求图书馆各阅览室工作人员加强对文献资源的宣传报道，特别要加强新进图书文献的宣传工作。新书到阅览室后及时验收、典藏、推荐、展示，保证读者在最短的时间内，尽快获取最新的图书文献信息，以满足读者对新知识的需求。

（二）创造良好的读书环境

高校图书馆阅览室要为读者营造一个明亮、安静、整洁、舒适、美观和便捷的学习环境。首先，图书馆要做好文献信息的导引工作，每个阅览室都应设置计算机检索终端，师生可以通过这些终端随时了解本馆的文献信息，查找互联网的相关信息，使读者能快速找到所需文献资料。其次，阅览室布局要合理，书架间距、高矮要适宜，光线柔和明亮，注重整体和谐统一，使读者产生亲切感。阅览桌椅的布置要具有人性化，放置在自然光线较好的位置，既能达到节能减排，又有利于讀者心情舒畅、专心致志地阅读文献、学习知识。第三，在室内摆放些绿色植物，既能改善室内空气，又能美化室内环境，使读者感受到一种积极向上、和谐的自然环境和文化氛围。

（三）了解读者的需求并及时沟通

高校图书馆阅览室的服务主体主要是广大的学生读者。一般来说，不同专业、不同年级与学习阶段的大学生，其读书目的表现出求快、求深、求新、求实、求变的阅读心理，有不同的阅读规律和需求心理特征。因此在阅览室服务工作中，为了做好阅览室读者服务工作，要了解读者的需求特点和阅读规律及目的，馆员要将读者需求作为时刻关注的焦点，深入研究不同类型和不同层次读者的需求特点，研究适应读者的工作方法和服务规律，从而进行有效的知识传递，有针对性地进行文献推荐、阅读指导。在阅览室读者服务工作中，馆员经常接受读者的咨询，帮助读者制定学习计划，馆员在读者与新信息资源之间承担着传递者的角色。与读者一起讨论阅读中碰到的难题，并给读者就信息获取的方法和手段提供参考和改进的意见。因此，馆员应力求在最好的时机传递到最需要的读者手中，把最新的、最好的信息用最简便的方法传递给他们。

二、高校图书馆阅览室的管理

（一）提高图书馆阅览室工作人员的综合素质

阅览室的管理者需要主动争取继续教育的机会，图书馆也应提供更多的培训和参观学习的可能。努力把他们培养成紧跟时代的步伐，适应时代要求的新型的图书馆专业的复合型人才，以提高他们的专业知识，同时增进员工的工作热情和团队凝聚力，为读者提供更好的服务。对于阅览室内一些年龄偏大，学历相对较低的老职工和工人，由于他们对新技术缺乏了解。特别是在科学技术快速发展的今天，他们接受新知识存在一定的难度。图书馆应该加强对他们的工作能力和业务能力的培训，鼓励他们接受继续教育，以提高自身的综合能力，使他们认识到读者服务工作不仅是传统的借借还还，应该对所负责的区域图书分布、学科进展状况有所了解，并能掌握运用计算机的基本知识，具备指导读者阅读的能力。

（二）加强对学生读者的管理

学生读者是阅览室的主体，做好对学生读者的管理与服务工作已成为工作中的主要内容之一。

1.实行刷卡进入。由于我院条件有限，阅览室未实行门禁管理系统，这就从根本上带来了种种不便，为了做好安全工作，防止外来人员进入阅览室，学生刷校园卡之后可以进入阅览室，由于没有门禁系统，有的学生不刷卡就直接往里走，遇见这种情况，我们就不得不动之以情，晓之以理的做思想工作，对于个别拒不服从者，我们则通知该生系团总支进行处理。

2.实行开放式借阅模式。众所周知，开放式借阅模式的优点是简化了手续，方便了读者，其缺点是读者在还书时经常发生错架、乱架甚至出现丢失的现象。为了方便学生找到还书的位置，借阅时让学生自主使用代书板，代书板的使用，减少了错架、乱架现象的发生。

3.严格管理，坚决抵制各种不文明的现象。对学生读者的管理，既要严格又要关爱，一般从维护大多数读者利益的角度上来解决问题，能得到学生读者的理解和支持。对于一些不文明的现象，需要我们反复耐心细致的讲解，让读者知道哪些是我们提倡的，哪些是我们禁止的。

读者服务是图书馆的目的和归宿，也是图书馆工作的核心环节。而阅览室是直接面向读者服务的窗口，也是图书馆工作的形象单位，作为图书馆工作的重要组成部分，在新的历史时期，图书馆阅览室理应与时俱进，积极主动去适应时代的变化和读者的需求，变革服务理念，拓宽服务范围，不断深化和创造新的服务模式，将图书馆读者服务延伸到社会生活的各个领域。

参考文献：

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[3]陈晔.高校图书馆阅览室管理的思考[J].科技信息，2011（31）：289.