精细化管理模式在医院门诊药房管理中的应用研究

钱梅

【摘要】目的：分析探讨对医院门诊药房实施精细化管理模式的效果。方法：依据我院门诊药房的特殊性制订精细化管理方案。于2013年对门诊药房实施传统药房管理模式，于2014年实施精细化药房管理模式，前者表示为对照组，后者表示为实验组；分别对比对照组和实验组的每人日调剂量、平均单方调剂时间、患者平均侯药时间及患者满意度。结果：实验组的每人日调剂量明显高于对照组；实验组的平均单方调剂时间与患者平均侯药时间较对照组明显缩短，实验组的工作效率大幅度提高（P< 0. 05）。实验组的患者满意度为88.92%，对照组的患者满意度为63.62%，实验组明显优于对照组（P< 0. 05）。结论：精细化管理模式在医院门诊药房管理中的应用能够显著提高药房的工作效率，提高患者的服务满意度，值得推广应用。

【关键词】精细化管理模式；门诊药房管理；应用

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）04-0251-01

由于医院患者的大幅度增多和服务水平要求的提高，医院正面临严峻的挑战。对医院门诊药房采取严格细致的管理显得尤为重要[1]。精细化管理是指企业为使各部门能够精确、高效的持续运行，采取标准、程序化、信息化手段对各部门进行的“细、准、严、精”式管理[2]。本研究对我院门诊药房实施精细化管理模式前后的工作效率及患者满意度进行了探讨，现报告如下：

1 一般资料

我院拥有587张床位，下设30个临床科室，10个功能科室，每年约有40万人于我院就诊。我院门诊药房药师中本科以上学历9人，中级以上职称5人，本研究所有数据均来源2013年实施传统药房管理模式的门诊药房和2014年实施精细化药房管理模式的门诊药房。

2 方法

2.1对照组

于2013年对我院门诊药房采用传统药房管理模式。……