产科病房满意度调查分析

蒲春容

【摘  要】目的  探讨产科病房满意度情况，了解产妇对医护工作的满意度，找出相关的影响因素，及时采取有效的整改措施，促进医疗、护理服务质量的提高，进一步提高产妇满意度，改善医患关系。方法  采用发放满意度调查表的形式对200例产妇进行满意度调查，找出影响产妇满意度评价的因素，并提出相应解决对策。结果  产妇对医务人员的服务态度满意度最低，其次是医疗环境，再次是医疗设备，最后是医疗质量。结论  对影响产妇满意度评价的因素进行落实整改，增强服务意识，重视入院介绍和健康教育，提高医护人员的专业技术水平和综合素质，落实基础护理工作，可以切实提高产妇满意度。

【关键词】产科病房;产妇满意度;调查;影响因素;解决对策

产妇满意度是指产妇对医护人员的服务和诊疗技术的满意程度，也是产妇对医护服务的直接体验和亲身体会。产妇满意度调查不仅是反映医疗质量的重要渠道，也是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节，更是对医疗质量控制体系的完善，是以人为本思想在医疗质量管理中的体现。

1资料与方法

1.1一般资料：选取在我院分娩的产妇200例作为调查对象，产妇被动参加和自愿参加，无严重并发症，无精神障碍病史，能理解调查表内容并能独立完成，产妇平均年龄19-36岁，新生儿胎龄在37-42周之间。

1.2调查方法及内容   采用满意度调查表，把产妇满意作为医护的出发点和归宿点，产妇出院前填写调查表，产妇无法完成则由家属填写，向其说明填表目的、意义和要求后，被调查者无记名打勾选择，调查表填写后由专人收回汇总。……