规范化入院宣教模式对优质护理服务的影响

李志英

【摘要】目的实施规范化的入院宣教模式提高患者对护理服务的满意度。方法将科室的入院宣教模式由传统的口头宣教转变为规范化、多种形式的宣教，并对前后的宣教效果及患者满意度进行对比。结果实施规范化入院宣教的患者对宣教内容的知晓率及满意度高于传统的口头宣教患者，两组结果有统计学意义（P<0.05）。结论规范化的入院宣教模式提高患者对护理服务的满意度。

【关键词】规范化；入院宣教；满意度

【中图分类号】R359【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0313-01

入院宣教即責任护士以新入院患者以及其家属为对象，向其介绍病区环境、工作人员、医院制度、作息时间、疾病相关知识等内容[1]。实施有效地入院宣教，能增加护理人员与患者的沟通，取得患者的信任，防范护患纠纷的发生。入院宣教作为健康教育的一部分，其效果直接影响患者以后的治疗及双方的满意度[2]。我科从2014年4月—7月，对新入院患者随机发放入院宣教知晓率及满意度调查表，结果显示患者对入院宣教的知晓率低，影响了对住院期间的满意度。为此，我科组织全科护理人员开展头脑风暴，分析原因，找出对应的措施，规范了入院宣教模式，并于2014年8月—11月实施了规范化的入院宣教模式，提高了患者对入院宣教内容的知晓率与满意度。现在报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料：2014年4月—7月抽取我科新入院患者120例，其中男性82例，女性38例，年龄16-75岁，平均年龄（43.5±5.3）岁，均采取传统的口头宣教模式，2014年8月—11月对122例新入院的患者采用了新的规范化，多种形式的入院宣教模式，其中男性81例，女性41例，年龄16-77岁，平均年龄（44.6±4.1）岁。……