内科护理沟通中存在的问题和对策

韩小宏 邓旭

【摘要】目的 探讨内科护理沟通中存在的问题，并提出针对性的对策。方法 选取2012年7月至2014年7月在我院接受内科治疗的患者65例为研究对象，向患者发放问卷进行调查，并对调查的结果进行统计分析，找出内科护理沟通中存在的问题，并提出针对性的对策。结果 通过问卷调查分析得知内科护理沟通导致的问题主要有治疗费用过高，护理人员态度不好、护理工作中存在差错、护理人员业务水平低以及患者家属原因，通过制定和改善相应的对策得到较好的效果。结论 护理人员是为患者提供医疗服务的主体，在实施护理服务的过程中应该树立“以患者为中心”的护理理念，提高护理人员的自身素质和服务质量，有效的减少内科护理沟通中存在的问题。

【关键词】内科护理沟通；存在问题；解决对策

【中图分类号】R473.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0369-01

内科护理是我国医院护理工作中具有复杂性较大的一项工作，这一护理工作质量的好坏直接的影响着患者的病情发展和恢复情况，表现出了医院整体服务水平的高低，在对内科患者实施护理服务的过程中，沟通是常常被忽略的问题，这样的现象导致因内科护理沟通不畅导致的投诉现象有逐渐上升的趋势，在这样的情况下就应该提高内科护理沟通意识，全面的认识到其中存在的问题，并给予针对性的解决方法和对策[1]。本文选取2012年7月至2014年7月在我院接受内科治疗的患者65例为研究对象，对内科护理沟通中存在的问题进行了探讨和分析，并提出针对性的对策，取得了很好的效果，现报告如下。……