内科护理沟通中存在问题及对策

许江瑛

【摘要】目的：通过分析内科护理沟通中所存在的问题，并且根据这些问题探讨相应的解决措施，从而提高内科护理的质量。方法：主要观察在2013—2014年的期间内科护理不通畅而导致的投诉案例情况。结果：通过观察与调查发现投诉的案例共有110例，其中护理费用过高有55例，护理工作不认真有12例，工作中存在差错有18例，护理等候时间过长有17例，法律意识薄弱有5例，护理方法不正确有3例。通过在这一年的观察与实践，通过对于这些问题的分析而提出相应的解决措施。

【关键词】内科护理沟通问题应对策略

【中图分类号】R473.5【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0331-01

医院的内科护理可以说是医院管理中的重要组成部分，而内科护理管理也是護理中出现较多问题的。可以这么说内科护理的质量高低在很大程度上是决定了病患恢复的如何，同时也决定了医院护理治疗的高低。但同时内科护理的过程是很复杂的，这也就决定了护理人员在护理的时候应该要学会与病患进行沟通，若是沟通的好对于病患的恢复起着促进作用，也有利于医院内科护理的发展。因而本文主要就是针对内科护理沟通的问题及其解决措施进行论述分析的。

一、资料与方法

1、一般资料

主要观察在我院2013-2014年之间对于内科护理沟通管理存在不满意而进行投诉的案例。

2、方法

主要针对这110例投诉进行分析，针对所产生的问题进行探讨分析，从而得出相应的解决措施。

二、内科护理沟通存在的问题