人性化管理在急诊科护理中的应用

马丽霞 孙青娟

【摘要】目的：为了进一步探究人性化管理在急诊科护理中的应用效果。方法：根据我院2012年1月-2015年1月所收治的440例急诊患者的临床治疗资料，采用随机分组方式将全部患者分为护理组和对照组，每组患者各有220人。其中护理组采用人性化管理措施以及人性化护理方法，对照组采用常规护理方法。对比两组的患者护理满意度、护理反应速度、工作质量等指标。结果：对照组：患者满意度评分（72.32±2.19）分，护理工作质量评分（38.27±1.17）分。护理组：患者满意度评分（94.73±1.63）分，护理工作质量评分（46.28±1.50）分。对比两组患者满意度、工作质量等情况护理组均优于对照组，其对比结果具有统计学差异性（P<0.05）。结论：与传统管理方法相比，人性化管理应用于急诊科护理日常工作中具有显著的优势，不仅可以提升患者及其家属对医护工作者的满意度，营造健康、和谐、有序的就诊环境，更能够提升急诊科内医护人员的技术水平与医德涵养，应于院内普及。

【关键词】人性化管理；急诊科；护理；管理模式；工作质量

【中图分类号】R472.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0399-01

急诊科是医院重点部门，这不仅是因为急诊科每日接纳的患者人数多、病情重、情况杂、易与患者及家属发生冲突，更是因为急诊科对急救速度、护理质量、医护人员的专业知识和技术水平要求较高，稍有偏差就会引发严重事故。对于这种压力大、要求高、任务急的部门必须配备有一套科学、合理、高效的管理制度和方法。本文根据我院近年来所收治的急诊科患者的临床治疗资料为依据，进一步说明人性化管理在急诊科护理工作所起到的积极作用，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究资料均来自我院2012年1月-2015年1月所收治的440急诊患者的临床治疗资料，采用随机分组方式将全部患者分为护理组和对照组，每组患者各有220人。……