微笑服务在临床护理工作中的应用

吴亚芬 李嫣然

【摘要】 探讨医护人员在临床护理中如何进行微笑服务，通过微笑服务加深护患关系的沟通，在促进护患关系交往中起着重要的引导作用。

【关键词】 微笑服务，临床护理，应用

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0408-01

微笑服务是指医务人员在服务过程中用温和，善良和关爱同病人交流，使病人在医治疾病的同时感动安全和心有所依。它是一种心理护理方法，是普遍受欢迎的一种特殊行之有效的治疗手段。

作为一名医护人员，面带微笑是无声的语言，是打开护患关系和谐之门的神奇钥匙；是将友好、融洽、和谐、尊重、自信以及希望的形象和气氛传给患者，为进一步的沟通打下基础，微笑是取得患者信任的桥梁。微笑，它是一种服务，微笑服务是医护工作者运用美好语言，愉快的情绪，友善的态度为病人服务的一种和蔼可亲的高尚行为。

到底何谓微笑服务呢？

对于微笑服务在社会上取得非常好的反馈，不仅能促进与病人交流思想，取得病人信赖，它还能缓解患者的临床症状，缩短病程。许多国家已经开设了，微笑医院，利用微笑服务这一手段达到治愈目的。

如何在临床上运用微笑服务是关键，首先医护人员要树立一个全心全意为患者健康服务的思想。使病人感到家庭温暖。

一微笑服务在服务病人中的应用。

1.1.微笑服务在入院病人中的应用 当病人带着病痛来到医院时，作为接待护士首先要以微笑待人，护士一张关切的笑脸可以使病人解除生疏、紧张的情绪，护理人员的面部表情应当是平静的、关心的、真诚的、微笑的，通过面部表情让病人感到你的确很关心他们。……