护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果分析

沈丹蕊

【摘要】目的：研究护患沟通技巧应用于门诊输液护理中的作用与意义。方法：对本院门诊输液室在岗护士實施护患沟通技巧专项培训，分析对比培训前后患者对护理质量满意率、护患矛盾与纠纷等不良事件情况与护理人员对护患沟通技巧掌握情况。结果：门诊输液室护理人员培训前有效护患沟通率为63.2%，经过培训后，护理人员有效护患沟通率上升至92.8%，其差异具有统计学意义（P<0.05）；护理人员培训前患者对护理质量满意率为61.5%，培训后患者对护理质量满意率上升至93.7%，其差异具有统计学意义（P<0.05）；护理人员在培训前护患矛盾与纠纷等不良事件发生率为0.09%，培训后护患矛盾与纠纷等不良事件事件发生率下降至0.02%，其差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：通过对门诊输液室护理人员实施护患沟通技巧专项培训，有利于门诊输液室护理人员熟练掌握护患沟通技巧，提高护理质量与水平，同时有助于减少护患矛盾与纠纷等不良事件的发生，提高患者对护理质量的满意率。

【关键词】护患沟通技巧；门诊输液护理；护患矛盾与纠纷

【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0412-01

护患沟通是建立良好护患关系的基础，护理人员应适时与患者进行有效沟通，以便于了解患者生理、心理的需求与病情，及时解答患者的疑问，消除患者疑虑[1]。同时还有助于与患者建立良好护患关系，增强患者的信任，降低护患矛盾与纠纷等不良事件的发生率，提高护理质量和水平。由于医院门诊输液室人口密集且流动性较大，同时医务人员工作任务重，每日需接待大量病患，不利于门诊输液室护理人员与患者进行有效沟通，容易导致护患矛盾与纠纷等不良事件发生，因此，对门诊输液室护士实施护患沟通技巧专项培训是十分重要的。本文重点探讨了护患沟通技巧应用于门诊输液护理中的作用与意义，现总结分析如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本院门诊输液室有10名护士，均为女性，年龄23～41岁，平均年龄（32.91±8.97）岁。其中有3名护士，5名护师，2名主管护师，有4名护士为大专学历，有6名护士为本科学历。……